Zaram ZXOS11NPI registreren

Hoi,
Ik heb de vragen in een prive bericht beantwoord.

Zie mijn reactie ​@kebuijs!

​@Cheyenne van Odido Ik heb je verdere vragen weer beantwoord :)

Hi ​@kebuijs, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)

Hierbij de verificatiecode: 8771754

Ontzettend bedankt ​@kebuijs! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat je eigen ONT al geregistreerd is! Laat je me weten of alles helemaal goed werkt? 

Helaas het werkt nog niet.
Vorige week aan de telefoon met de helpdesk werd precies hetzelfde gezegd. Later bleek echter dat er ook nog een wijziging op het Delta netwerk moest worden doorgevoerd. Mijn Nokia ONT doet het wel, mijn eigen ONT doet het niet.

Bijgaand wat er is ingesteld: VLAN 300, verder niet zoveel spannends.

Gegevens van de SFP poort:
ethtool -m eth9 | grep -Ei 'Receiver signal|Laser output|Laser bias'
        Laser bias current                        : 0.000 mA
        Laser output power                        : 0.0000 mW / -inf dBm
        Receiver signal average optical power     : 0.0389 mW / -14.10 dBm
        Laser bias current high alarm             : Off
        Laser bias current low alarm              : On
        Laser bias current high warning           : Off
        Laser bias current low warning            : On
        Laser output power high alarm             : Off
        Laser output power low alarm              : On
        Laser output power high warning           : Off
        Laser output power low warning            : On
        Laser bias current high alarm threshold   : 90.000 mA
        Laser bias current low alarm threshold    : 2.000 mA
        Laser bias current high warning threshold : 80.000 mA
        Laser bias current low warning threshold  : 4.000 mA
        Laser output power high alarm threshold   : 6.5535 mW / 8.16 dBm
        Laser output power low alarm threshold    : 2.1380 mW / 3.30 dBm
        Laser output power high warning threshold : 6.5535 mW / 8.16 dBm
        Laser output power low warning threshold  : 2.3442 mW / 3.70 dBm

Zoals te zien ontvangt de SFP module wel degelijk een signaal, maar houdt het daarna op. De fysieke verbinding lijkt dus in orde. Er lijkt echt nog iets mis te gaan bij het registreren van mijn ONT op het Delta netwerk...

Ik heb inmiddels zelf maar wat onderzoek gedaan.
Op de website van Delta wordt specifiek vermeld dat voor de Zaram ZXOS11NPI specifiek het vrije-modemkeuzeprofiel VMK_02 moet worden gebruikt. Kunnen jullie controleren of mijn Zaram niet alleen administratief bij Odido geregistreerd staat, maar ook daadwerkelijk bij DELTA Fiber op de OLT is geprovisioned met het juiste profiel?

Concreet zou ik willen weten:

• Is het PON-ID correct doorgegeven aan DELTA Fiber?

• Is het profiel VMK_02 toegepast?

• Wordt mijn Zaram door de OLT gezien en bereikt deze de operationele PON-status O5?

• Is het juiste internetserviceprofiel aan de ONT gekoppeld?

Mijn firewall herkent de Zaram correct en de module ontvangt stabiel ongeveer −14,1 dBm optisch vermogen.

Ik heb daarnaast een vergelijkbare situatie gevonden waarbij een Odido-klant via de Fiber Activation Desk geholpen is. Kunnen jullie dit eventueel naar die afdeling escaleren?

Ik hoor graag wat de daadwerkelijke status op het DELTA-netwerk is, in plaats van alleen de bevestiging dat de ONT in de Odido-administratie geregistreerd staat.

Daarnaast loopt dit topic nu al een week en zijn we voor mijn gevoel nog geen stap verder gekomen. Het schiet ook niet echt op met 1x per dag een reactie van de Odido kant. Het zou fijn zijn als dit nu met iets meer doortastendheid kan worden opgepakt.

Alvast bedankt...

​@kebuijs Had je VLAN 801 al geprobeerd? had ergens gelezen dat dit bij Delta tijdelijk nodig was totdat iemand van de technische dienst/odido het correct heeft ingesteld. Na de aanpassing zou dat weer naar vlan300 kunnen in je instellingen.

Helaas, VLAN 801 maakt geen verschil.

Hi ​@kebuijs, ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat de registratie niet helemaal goed is gegaan. Ik heb een technische collega aan de mouw getrokken en we hebben geprobeerd om de registratie opnieuw te doen, maar dit is ook niet gelukt. Dit hebben we nu verder voor je doorgezet. Zodra ik hier een update over heb, laat ik het meteen aan je weten. Tot die tijd kan je van ons ONT gebruik blijven maken! 

Fijn! Wil je het even laten weten als het probleem gevonden is?
Enig afstemming over wanneer ik de ONT moet wisselen zou wel fijn zijn, dat voorkomt dat de rest van mijn medebewoners een dag zonder internet zitten als ik niet thuis ben.
 

Hi ​@kebuijs, je wordt automatisch op de hoogte gehouden door onze technische specialisten. Ik zie dat op dit moment jouw ticket nog openstaat. Dus weet dat zij hier druk mee bezig zijn! 

Mocht je tussendoor toch vragen hebben, kan je altijd een reactie achterlaten in dit topic. Dan pakken wij alsnog alles erbij voor je! 

We zijn inmiddels 2 weken verder en helaas nog geen stap verder. Is er al duidelijk wanneer dit probleem opgelost gaat worden?

Ik wil er daarnaast nog even op wijzen dat vrije modemkeuze geen vrijblijvende service van Odido is, maar een wettelijk vastgelegd recht. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt hierover expliciet: "Soms heeft uw aanbieder gegevens van u nodig om het apparaat goed te laten werken. Hebt u deze gegevens doorgegeven? Dan moet de aanbieder binnen 1 werkdag deze gegevens verwerken. Zodat u het apparaat kunt aansluiten." Bron: https://consument.acm.nl/telefoon-internet-en-televisie/internet-keuze-netneutraliteit-en-snelheid/mag-ik-mijn-eigen-modem-router-of-decoder-kiezen

Inmiddels zijn we veertien dagen verder, terwijl de ACM spreekt over één werkdag. Dat vind ik ronduit onacceptabel. Dat Odido voor de provisioning mogelijk afhankelijk is van DELTA Fiber, ontslaat Odido als mijn contractpartij niet van zijn verplichtingen.

Ik verwacht daarom dat dit met prioriteit wordt geëscaleerd naar de juiste technische afdeling en dat ik uiterlijk binnen twee werkdagen een concrete oplossing of een inhoudelijk onderbouwde statusupdate met een herstelplanning ontvang.

Hi ​@kebuijs, weet dat wij ook graag willen dat deze registratie zo snel mogelijk voor je in orde wordt gemaakt. Zodra we de gegevens hebben ontvangen, hebben we dan ook meteen de registratie voor je gedaan. Nu blijkt echter dat er technisch gezien iets mis is gegaan. Dit hebben we vervolgens meteen doorgezet naar onze technische afdeling voor verder onderzoek. Hier zijn zij op dit moment nog mee bezig. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Zodra we meer informatie voor je hebben, laten we dit meteen weten!