Beste Odido Klantenservice,
Sinds gisteren werkt onze wifi-verbinding thuis niet meer. Gisterenmiddag heb ik jullie klantenservice gebeld en mij werd verteld dat het probleem centraal lag. Er werd afgesproken dat er vandaag (zaterdag) een monteur contact met ons zou opnemen en dat het probleem vandaag opgelost zou worden.
Zojuist heb ik echter een e-mail ontvangen waarin staat dat de monteur pas op 08-12-2025 tussen 12:00 en 16:00 komt. Terwijl ik gisteren duidelijk heb aangegeven dat wij internet nodig hebben voor schoolopdrachten en dat het probleem zo snel mogelijk verholpen moet worden.
Daarnaast is er geen enkele tijdelijke of compenserende oplossing aangeboden. Ik heb de hele dag thuis op de monteur gewacht, en nu hoor ik dat het probleem pas maandagmiddag opgelost zal zijn. Ondertussen hebben wij nog steeds geen werkende internetverbinding.
Dit alles geeft mij het gevoel dat Odido niet klantgericht en niet oplossingsgericht werkt.
Graag ontvang ik spoedig een passende oplossing en compensatie voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Tulin
