Werkt Odido met GENEXIS Genexis FiberXport OCG-GN-P2110?

Hey @nielsshort, welkom op onze Community!

Dat ziet er inderdaad niet heel handig uit. Ik vind het erg vreemd dat de monteur dit op deze manier heeft achtergelaten. Het ONT zou eerst aangesloten moeten worden voordat het modem aangesloten kan worden. Dit moet door een monteur gedaan worden. Daarom heb ik het doorgezet naar onze Back Office. Zij zullen dit verder oppakken. Kan je mij op de hoogte houden van het proces? Thanks! 

@Tommie van Odido

Kan dit apparaat er ook tussenuit? Wij hebben in augustus het huis gekocht waar dit apparaat er al in zat.  Het is toen zo door jullie aangesloten. Wat is het nut van dit apparaat? Kan het niet wat netter? 

Groeten marijn 

Bij mij is de monteur langsgekomen maar die heeft helaas niks gedaan…

Heb hier het vreemde idee, dat men de KPN Genesis gewoon eraf heeft gelaten. Dan een SC koppelstuk heeft gebruikt, om vervolgens de Zyxel converter aan te kunnen sluiten.

Bijzonder slordig werk als je het mij vraagt, zo kan en mag je het eigenlijk niet achterlaten bij een klant. De kans op beschadigingen aan de glasvezelkern die open en bloot ligt, is zeker aanwezig.

Zo zou een goede of correcte FTU afwerking er uit moeten zien [voorbeeld]

​@Tommie van Odido helaas is het probleem nog niet opgelost. Afgelopen paar weken 5 keer gebeld met de technische optie van het odido telefoonnummer. Na een aantal keer bellen is er een ticket aangemaakt, dat ging eerst ook mis. Die mensen hebben echt totaal geen technische kennis. Ik krijg nu ineens een nieuwe modem opgestuurd? Dit gaat niet helemaal goed geloof ik. Kan jij misschien een monteur langssturen die gewoon een UTP kastje komt monteren zoals het hoort? En misschien willen jullie die modem terug hebben?

Dit duurt nu al meer dan een jaar en iedereen die ik spreek van Odido aan de telefoon doet maar wat. Vandaar dat ik nu terug kom op dit blog. 

Bedankt voor je hulp.

FYI dit is de huidige situatie. De laatste monteur heeft de GENEXIS Genexis FiberXport er los op gezet. Heel raar:

Daar lijk inderdaad iets niet goed te gaan ​@nielsshort, ik had verwacht dat dit al opgelost was. Zou je voor mij voor de nieuwe verificatie (deze is 3 maanden geldig) je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft zorg ik dat er een monteur naar het FTU komt kijken! 

​@Tommie van Odido super! Bedankt voor je hulp. Ik heb het ingevuld. Zou je kunnen doorgeven dat de monteur een UTP kastje mee moet nemen? De vorige keer had de monteur deze niet in zijn bus liggen.

Ik heb zojuist Guidion aangestuurd met duidelijke informatie ​@nielsshort, het verzoek om het FTU te vervangen omdat deze niet netjes afgewerkt is en de vezel is bloodgesteld. Dit moet gewoon netjes gedaan worden. Je ontvangt zo een bericht om een afspraak in te plannen! Wil je mij op de hoogte houden? Hopelijk gaat het in 1x goed. 

​@Tommie van Odido 

Hierbij de update. Het gaat helaas helemaal mis... Excuses dat ik jou hier mee lastig val! Ik zie ook wel dat dit niet jouw fout is. Bedankt voor je hulp.

Dit is er gebeurd:
Eerst krijg ik een nieuwe modem toegestuurd? Deze heb ik maar teruggestuurd, de modem is namelijk gewoon in orde. Toen kwam de monteur langs, die gaf aan de FTU niet te kunnen vervangen. En dit terwijl het letterlijk in zijn opdracht stond? Ik ben hier wederom een dag voor thuisgebleven. Sindsdien heb ik niets meer gehoord en blijft de aansluiting fout.

Daarnaast krijg ik nu mails met aanmaningen van 75 euro voor de apparatuur die mij is opgestuurd terwijl ik die gewoon heb geretourneerd. Het retourbewijs heb ik toegevoegd.

Na alle dagen thuisblijven en wat er misgaat zou een passende compensatie inmiddels wel terecht zijn. Begint een beetje een dure grap te worden.

Ik hoor graag van je.

Niels

Hallo ​@nielsshort 

Zoals ​@Pieter_B eerder aangaf moet KPN de netwerkbeheerder het FTU vervangen of zorgen voor een nieuw kapje.

Ik zie dat je nu nog een verouderde T50 hebt, de nieuwe WiFi 6 modem kon je beter houden, die is/was ook aan je abonnement gekoppeld en wilt Odido pas terug na een opzegging van je abonnement.

De T50 hoef je niet retour te sturen naar Odido dus welke router was er dan wel gekoppeld aan je abonnement aangezien je een mail krijgt om hem te retourneren?

Hi ​@nielsshort, bedankt voor de update. Fijn dat het is geregeld! Ik zal op jouw verzoek dit topic sluiten.