waar kan ik een schriftelijk klacht naartoe sturen

Beste ​@simonkraushaar  Vul zoveel mogelijk je gegevens in (niet hier maar in je profiel) zie mijn onderschrift. Dit omdat de moderators dan gelijk kunnen zien om welk adres dit gaat.

Welk bedrijf heeft dit gedaan in opdracht van wie is het werk uitgevoerd?

Zo ​@simonkraushaar , dat was schrikken neem ik aan!

Is het lek voor of na de meter gebeurd? In het eerste geval zal er toch per direct de gas netbeheerder zijn ingeschakeld om het lek te dichten? In geval van na de meter, dan is het natuurlijk het geval van een loodgieter dit lek laten fixen,  daar hoef je geen anderhalve week voor in de kou te zitten. 

De rekening zal je zeker kwijt kunnen. De netbeheerder in jouw gemeente is de eigenaar van de glasvezels, zorgt voor de aanleg en zal heus ook voor de graafwerkzaamheden die allemaal plaats vinden verzekerd zijn. 

Het belangrijkste is dat je weer gas hebt, waarom kon je dat nog niet laten repareren? Je kunt nu echt beter eerst een loodgieter zoeken dan een jurist.

Alle velden zijn ingevuld in mijn profiel.  ODF hebben de opdracht gekregen denk ik..maar zijn hebben dan nog een onderaannemer in dienst genomen.

Update, gas is weer aangesloten, maar nu heb ik water lekkage veroorzaakt door een (van de 3) loodgieter(s) die waren geregeld door de onderaannemer.

Ik ben ook in gesprek met Jeroen van ODF en hij lijkt heel hulpzaam  tot nu toe.  maar ik wilde Odido op de hoogte brengen want uiteindelijk is mijn contract met jullie, en niet met jullie aannemers.

mvg

Simon

Update heb je hierbij gedaan. Waar gewerkt wordt vallen spaanders, maar blijkbaar nam iemand uit de keten , in dit geval ODF, de verantwoordelijkheid al op en regelde hulp. Vervelend dat die hulp dan weer een volgend probleem veroorzaakt, maar goed, zolang het maar opgelost wordt. Ik neem aan dat Jeroen van ODF, als eigenaar van het glasvezel netwerk, dit verder allemaal oplost. 

Beste Odido,

Er zijn veel gesprekken maar tot nu toe heb ik nog steeds een lekkage (en geen plan/datum voor reparatie), een grote gat in mijn muur, ik was zonder verwarming voor 12 dagen, ik moest 3 dagen vrij nemen van mijn baan.

Ik wil nog steeds weten aan wie ik kan mijn klacht sturen.

Mijn contract is met Odido, ik heb geen zakelijk relatie met ODF of de onderaannemer. 

Gelukkig heeft ODF de leiding genomen om mijn problemen op te lossen en dat is fijn want elke gesprek met Odido heeft niks opgeleverd.

Ik ben bereid om dit via email verder te discussiëren, het hoeft voor mij niet zo publiekelijk ter zijn.  

mvg

Simon

Beste Odido,

ik bel de monteur dagelijks en hij neemt niet op.  Ik heb whatsapp berichten gestuurd, geen reactie.

Ik heb ook ODF meerdere malen gebeld vandaag en zij nemen ook niet op.

wat gaat Odido doen om mij te helpen?

mvg

Simon

Hi ​@simonkraushaar, ik heb speciaal voor jou contact gezocht met Open Dutch Fiber. Deze situatie bij jou thuis moet zo snel mogelijk worden opgelost, vooral met de huidige kou buiten. Ik wilde graag weten wat de planning rondom de schade is bij Open Dutch Fiber.

De persoon die ik sprak schrok van het feit dat het nog niet is opgelost en gaat hier persoonlijk mee aan de slag. Ik reken erop dat je vandaag en anders morgen iets van hen hoort. Let wel, ik heb ook gewoon naar het normale nummer van OPF gebeld en kreeg snel iemand te spreken. Bel dus met 088-1633633 als je zelf contact wilt hebben en kies in het menu voor afspraak > laagbouw. Ze weten er meteen vanaf op het moment dat je je adres meldt!

Ben benieuwd