Verzoek om compensatie wegens 2,5 jaar vertraging en ongevraagde werkzaamheden - Klantnummer:2435/82064455

hoi ​@T1982. ,

Is de Odido vast internet via glasvezel inmiddels dus opgeleverd en werkend? het aanleggen van een glasvezel gebeurt door verschillende netbeheerders in Nederland.  Zodra er een bestelling bij Odido wordt geplaatst besteld zij de huur van een vezel die uitkomt in jouw woning. Zodra de eigenaar/netbeheerder daarmee gereed is krijgt Odido een bericht en stuurt zij een internet monteur die de Odido router komt plaatsen.

Door omstandigheden, vergunningen/ VVE's/ beperkte graafcapaciteit/ etc. kan de aanleg door onderaannemers van de netbeheerders langer duren. Worst case zou zijn dat de aanleg uiteindelijk niet mogelijk blijkt. Dat zie je vooral in appartment complexen. 

Maar goed, als het goed is heb je nu na oplevering wel de nieuwe klant promotie en krijg je natuurlijk ook klantvoordeel op je mobiel en vast internet product.

Geachte Erik,

​Naar aanleiding van het recente bericht , waarin wordt gesuggereerd dat de vertraging mogelijk te wijten is aan vergunningen, wil ik het volgende zeer duidelijk stellen: de vertraging van 2,5 jaar heeft niets met vergunningen te maken.

​De kern van het probleem is dat er zonder enige toestemming vanuit het trottoir naar mijn voordeur is gegraven. Hierbij is mijn volledige voortuin overhoop gehaald en in een puinhoop achtergelaten. Ondanks dit eigenmachtige optreden en de schade, heeft Odido mij vervolgens 2,5 jaar lang van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl ik nog steeds niet ben aangesloten op het internet.

​Ik ben niet akkoord met de huidige gang van zaken en stel daarom de volgende voorwaarde: voordat er een monteur van Odido langskomt om de aansluiting te voltooien, eis ik eerst duidelijkheid over een passende tegemoetkoming.

​Gezien de ernst van de situatie, de schade aan mijn eigendom en het feit dat ik al 30 maanden wacht op een dienst waar ik recht op heb, verwacht ik een concreet voorstel. Dit kan een financiële vergoeding zijn of een substantiële aanpassing van mijn toekomstige abonnementskosten.

​Pas wanneer wij een schriftelijk akkoord hebben bereikt over deze compensatie, sta ik open voor het inplannen van een monteur. Ik ben al jarenlang een trouwe klant (mobiel en thuis), maar mijn geduld is door deze gang van zaken volledig opgeraakt.

​Ik zie uw concrete voorstel voor de tegemoetkoming binnen 5 werkdagen tegemoet.

​Met vriendelijke groet,

​Umit Turk

Verwacht jij nu compensatie van Odido voor iets wat ODF gedaan heeft? Ik denk dat je je moet realiseren dat Odido niet de aanleg van dat netwerk doet. Die huurt alleen een lijntje bij ODF, Delta of KPN (afhankelijk van wat aanwezig is). Dus voor schade aan eigendom bij aanleggen is ODF verantwoordelijk. Je weet wie bezig is geweest met de aanleg… dus hou dan het juiste bedrijf daar oo verantwoordelijk voor.

Maar goed… een klacht hier op een klant helpt klant forum neergooien gaat in ieder geval ook niet werken. Als je een klacht hebt dan moet je even op deze website kijken. Daar is verder geen email voor,  maar wel een postadres.

Odido Netherlands B.V.
Waldorpstraat 60
Postbus 16272
2500 BG  Den Haag

Bedankt voor je ongevraagde advies, maar laten we wel even zakelijk blijven en niet "bijdehand" gaan doen over wie ik verantwoordelijk houd.

​Ik heb een contract met Odido, niet met ODF. Als ik een abonnement afsluit bij Odido, verwacht ik dat zij de regie voeren over de levering van hun dienst. Het feit dat zij een partij als ODF inhuren voor de aanleg, ontslaat Odido niet van hun verantwoordelijkheid naar mij als klant. Ik word al 2,5 jaar van het kastje naar de muur gestuurd tussen deze partijen, en dat is precies het probleem.

​Bovendien gaat dit niet alleen om de fysieke schade (die inmiddels met de uitvoerder is besproken), maar om het feit dat ik al 30 maanden op een werkende verbinding van Odido wacht terwijl de procesvoering aan hun kant telkens misgaat. Als klant heb ik te maken met de partij aan wie ik betaal, en dat is Odido.

​Ik zal mijn klacht inderdaad ook officieel per post naar het hoofdkantoor sturen, maar dit forum is er ook om deze wanpraktijken zichtbaar te maken.

Je gaf zelf aan “​Middels deze weg wil ik...”. Ik wilde alleen even duidelijk maken dat dit niet de juiste plaats is. Odido zal dat hier niet lezen en vanwege een post in behandeling nemen. Zo werkt dat in ieder geval hier niet. Het is verder wel prima om een CC’tje hier op de community neer te zetten ter waarschuwing voor andere.

Ja… hier zie je de dingen even anders dan dat ze in werkelijkheid zijn. Odido huurt ODF niet in om de aanleg te doen. ODF blijft ook gewoon eigenaar van het netwerk en daar mogen ook andere providers op toegelaten worden. Odido is geen netwerkbeheerder en legt ook geen bekabeling aan en laat dit ook niet doen.

Prima… dan kunnen ze daar een antwoord op geven.

Vergelijkbaar:

Kijk, je kunt wel een technisch verhaal ophangen over netwerkbeheerders en eigendom van kabels, maar je mist het punt volledig. Als consument heb ik een overeenkomst met Odido. Hoe zij dat achter de schermen regelen met ODF, Delta of wie dan ook, is hun business, niet de mijne.

​Als ik een auto koop bij een dealer en de remmen werken niet, dan ga ik naar de dealer, niet naar de fabriek die de remschijven heeft gemaakt. Zo werkt het consumentenrecht simpelweg. Odido verkoopt mij een abonnement en is daarmee verantwoordelijk voor de levering van die dienst. Als dat door hun "partner" 2,5 jaar wordt verpest, is Odido mijn aanspreekpunt.

​Daarnaast is dit een community voor klanten. Dat betekent dat we hier ervaringen delen en elkaar steunen als een provider steken laat vallen. Jouw constante gedraai om de verantwoordelijkheid bij de grote bedrijven weg te schuiven, helpt niemand hier.

​Ik laat het hierbij op dit forum. De officiële weg via het hoofdkantoor is ingezet, maar reken maar dat ik hier blijf posten om anderen te waarschuwen voor hoe Odido met zijn trouwe klanten omgaat.

​Succes met je technische handleidingen, ik ga voor een oplossing.

Prima, je schade is terecht vergoed en je hebt tot nu toe nog geen rekening ontvangen voor de internet dienst. Daar weer een schadevergoeding voor krijgen zit er niet in. De facturatie van Odido start zodra je router online komt. Er is dus niets teveel gefactureerd door Odido.

Beste Eric,

​Je slaat de plank volledig mis. Het gaat hier niet om een discussie over facturen voor een dienst die nog niet werkt. Het gaat om het feit dat ik 2,5 jaar (30 maanden!) moet wachten op een aansluiting door fouten van Odido. Dat is een wanprestatie van jewelste.

​Dat ik nog geen rekening heb gehad is logisch, maar de "schade" waar ik het over heb is de enorme overlast, het constante lijntje houden, het van het kastje naar de muur sturen en de tijd die ik hierin heb moeten steken door jullie gebrekkige procesvoering. In de juridische wereld noemen we dat een gebrek aan voortvarendheid en een schending van de leveringsplicht.

​Daarnaast is de schadevergoeding van de uitvoerder voor de fysieke vernieling van mijn tuin; dat heeft niets te maken met de vergoeding die Odido verschuldigd is voor het 2,5 jaar lang niet nakomen van het contract.

​Nogmaals: er komt pas een monteur over de vloer als Odido met een serieus voorstel komt voor deze enorme vertraging. De officiële brief aan de directie in Den Haag is onderweg.

Sorry, jij koopt een auto, (Odido glasvezel verbinding) alleen de weg ligt er nog niet, (de snelweg van rijkswaterstaat) wiens verantwoording is het dat jij je auto nog niet krijgt omdat de weg er niet ligt.

De glasvezel is en blijft de verantwoording van ODF (Open Dutch Fiber) die tegen betaling Odido er gebruik van laten maken, geen enkele rechter zal Odido veroordelen omdat ODF er een zooitje van maakt, jou ellende is daar begonnen, en je bent niet de enige waar ODF er een zooitje van heeft gemaakt, ik ken er ook verschillende waar ze zelfs bij enkele gewoon het terein zijn afgestuurd, ze denken soms dat ze alles mogen.

Enige fout die Odido.maakt is jou lekker gemaakt met een snel glasvezel abbonement terwijl die verbinding nog helemaal niet mogelijk maakt, en tegen die steen zijn ze veel vaker gelopen dan die keer bij jou.

Voor de rest veel succes met het vechten vanuit de verkeerde hoek tegen de verkeerde tegenstander, misschien wil Odido iets doen om jou tegemoet te komen, alleen vrees ik dat je dat via hier niet gaat lukken.

Beste ZeerOudeklant,

Je vergelijking met Rijkswaterstaat gaat mank. Als ik een product koop bij een leverancier, en die leverancier besteedt het transport of de aanleg uit aan een onderaannemer (ODF), dan blijft die leverancier (Odido) wettelijk mijn aanspreekpunt voor de levering. Dat heet de ketenaansprakelijkheid in het consumentenrecht.

​Het is heel simpel: Odido heeft mij een dienst verkocht die ze na 2,5 jaar nog steeds niet hebben geleverd. Of hun onderaannemer er nu een "zooitje" van maakt of niet, dat is een probleem tussen Odido en ODF, niet het mijne. Odido moet dit voor hun klant oplossen en de verantwoordelijkheid niet afschuiven.

​Ik ben niet aan het "vechten vanuit de verkeerde hoek", ik spreek de partij aan met wie ik een contract heb en aan wie ik mijn loyaliteit als klant al jaren geef. Dat Odido de regie over hun eigen partners kwijt is, mag nooit het probleem van de klant worden.

​Dank voor de succeswensen, de formele weg naar de directie is inmiddels ingezet. Hier op het forum komen we inderdaad niet verder met dit soort juridische borrelpraat.

Jij je zin ​@T1982. , dus dan kan je volgens het consumentenrecht Odido in gebreke stellen, een redelijke termijn om het op te lossen en lukt ze dat niet dan kun je kosteloos de overeenkomst ontbinden en eventueel betaalde gelden terug krijgen en heb je uiteindelijk ook niks.

Ik begrijp die euro tekens in jou gedachte gang nog steeds niet zo.

Beste ZeerOudeklant,                                                Fijn dat je eindelijk toegeeft dat ik juridisch volledig in mijn recht sta om ze in gebreke te stellen. Dat had je een hoop typwerk kunnen besparen.

​Wat betreft die "eurotekens": na 2,5 jaar aan het lijntje gehouden te zijn, schade aan mijn eigendom en het niet leveren van een betaalde dienst, noem ik dat geen hebzucht, maar rechtvaardigheid. Dat jij blijkbaar genoegen neemt met wanprestaties van grote bedrijven moet je zelf weten, maar ik laat niet over me heen lopen.

​Je hebt nu wel genoeg geprobeerd om de advocaat van Odido uit te hangen. Ik ga mijn tijd niet langer verdoen aan iemand die consumentenrechten "eurotekens in de ogen" noemt. De feiten liggen op tafel, de brief is onderweg naar de directie, en jouw mening is verder irrelevant voor mijn zaak.

​Fijne avond nog, dit was mijn laatste woord aan jou.