Sinds gister wachten wij al op een DSL internet verbinding op het nieuwe adres. Alles netjes geïnstalleerd, gister telefonisch contact gehad met de klantenservice en internetverbinding zou het na 19u15 doen, nu wachten we nog steeds al bijna 24u later nog geen verbinding. WAN en Internet lampjes brangen niet op de modem. Klantenservice is vandaag dramatisch te noemen, we hebben vandaag 11x geprobeerd te bellen en na meer dan 45min per telefoongesprek gooien we de handdoek in de ring, daar waar ons leven uit meer dan Odido bellen bestaat.
Verhuizing gaat helemaal fout DSL verbinding
Ik ben meteen gaan kijken, maar ik zie wel dat de lijn actief is. Wanneer ik een meting doe, krijg ik echter de melding dat de snelheid erg laag is. Ervaar jij dit ook zo of is er helemaal geen verbinding?
Zou je toch een foto willen maken van het aansluitpunt en hoe het modem is aangesloten? Dan kan ik met je meekijken en gericht op zoek naar de juiste oplossing!
+14- Odido Superuser
Stuur eens een foto hoe je het modem hebt aangesloten? Dus achterkant van de zyxel en een foto van het ISRA punt.
De activitie datum was echt gisteren? De apparatuur komt namelijk vaak veel eerder dan de daadwerkelijke activitatiedatum.
Dag Eric, verhuisdatum was gisteren dat hebben we op mail. Ik snap niet wat je bedoeld met je opmerking over het apparatuur, dit betreft een verhuizing zoals aangegeven, dus appartuur hadden wij al (vorige en huidige adres beide een DSL aansluiting). Dus modem verhuisd en “click and play” Momenteel branden alleen de power, 2.4G en de 5G lampjes op de modem. WAN en internet branden niet. DSL kabel is aangesloten op de modem en gaat rechtstreeks in de ISRA punt middels een varkensnuit.
Ondertussen wel meer dan 3uur in totaal met jullie klantenservice gebeld de afgelopen dagen. Met alle respect maar dat contact is echt meer dan dramatisch te noemen. Laatste telefoontje van gisteravond heeft een medewerkster een lijnmeting gedaan, na mij neer dan 8min in de wacht te hebben gezet kwam ze terug, om te vragen of ik het glasvezelkastje zou willen nakijken??? Dit terwijl wij een DSL verbinding hebben, dus vraag ik me oprecht ook af of zij echt een lijnmeting heeft uitgevoerd, want door naar het abonnement te kijken zou het toch meteen duidelijk moeten zijn om wat voor verbinding het hier gaat.
Graag iemand met technische kennis hier naar laten kijken, en ons van een antwoord (internet) voorzien.
Alvast bedankt
+14- Odido Superuser
De varkenssnuit aansluiting baart me zorgen. Dat is vaak niet het echte ISRA punt. Een ISRA punt zit vaak inbde meterkast. Vandaar het idee van de foto's.
+5
Ik ben meteen gaan kijken, maar ik zie wel dat de lijn actief is. Wanneer ik een meting doe, krijg ik echter de melding dat de snelheid erg laag is. Ervaar jij dit ook zo of is er helemaal geen verbinding?
Zou je toch een foto willen maken van het aansluitpunt en hoe het modem is aangesloten? Dan kan ik met je meekijken en gericht op zoek naar de juiste oplossing!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.