Hallo @mandahlia 

Bij een storing die langer duurt dan 12 uur krijg je een vergoeding die 1/30ste van je maandelijkse kosten × het aantal dagen dat je geen internet had bedraagt.

Vergoeding bij internetstoring

Hi @mandahlia, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Ik ben super blij dat je inmiddels weer van een goedwerkende verbinding geniet. Excuses dat het enige tijd heeft geduurd voordat je weer online was. @Waqqas heeft je al voorzien van het juiste antwoord en ik help je graag met het in orde maken van deze vergoeding. Zojuist heb ik dit voor je geregeld en dit bedrag kun je checken in je My T-Mobile omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Laat het vooral weten als ik nog iets voor je kan betekenen, want de Community helpt je met liefde. 

Wij hebben vanaf dinsdag 10 januari tot vandaag een internetstoring gehad. Deze lag buiten onze schuld en werd veroorzaakt doordat iemand onze patch heeft omgezet in het verdeelstation buiten.

Vandaag is de storing verholpen. Hoe kan ik de schadevergoeding claimen? Om een klein beetje met de buitenwereld verbonden te blijven hebben we data moeten bijkopen voor onze vier telefoons. Ik hoop dat hier een regeling voor is.

Rutger Jan

De t-mobile klantenservice had de mogelijkheid om t-mobile mobiel unlimited data vouchers ter beschikking te stellen bij verstoringen.  Ook zal men voor de dagen van de verstoring de abonnement kosten crediteren.  Een moderator zal dat voor je in orde kunnen maken. Dat zal dan maandbedrag/30 × het aantal storing dagen zijn. 

Hi @RutgerJan, hartstikke fijn om te lezen dat je weer van een goedwerkende verbinding geniet! Ik had je graag willen helpen met de vergoeding, maar ik zie dat één van mijn collega's mij al voor is geweest. Je kunt de vergoeding checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, dan kun je hier altijd aankloppen!