Thuis veilig online kan niet activeren/koppelen

Hey ​@Scholleke, wij moeten dit probleem oplossen en daar zijn we op dit moment mee bezig.

Ik moet echter nu het ticket afwachten, onze technische dienst gaat ernaar kijken en voor je oplossen. Als ik TVO nu opzeg, dan kan onze technische dienst het ook niet oplossen voor je. Dus voor nu zeg ik, we laten het zo staan tot de technische dienst klaar is. Of we kunnen het natuurlijk gewoon voor je opzeggen. Laat je mij weten wat je liever wilt? 

Hi ​@Tommie van Odido 

Nee, laat dan maar even open. 

Moet toch beveiliging hebben voor mijn netwerk!

Als het maar opgelost word.

Gr Leo 

Hoi ​@Tommie van Odido 

Het abonnement stond dus wel op mijn factuur. Dus ik loop straks de proeftijd mis, als het al gaat werken! 

Nog steeds niets! 

​@Scholleke Ik kan mij voorstellen dat je niet wilt betalen voor een niet werkend product. Dit gaat natuurlijk ook niet gebeuren! 

Wanneer onze technische dienst het euvel heeft opgelost, maak ik gelijk de vergoeding voor je aan voor de tijd dat dit niet heeft gewerkt + een extra proefmaand. Op die manier kan jij alsnog kijken of Thuis Veilig Online iets voor jou is. Fijn toch?! 😊

Ik heb meteen gekeken of er al meer bekend is, maar ik zie dat het ticket inmiddels is overgedragen naar een speciale afdeling binnen onze technische dienst. Zij zullen grondig onderzoek verrichten, zodat jij hier binnenkort gebruik van kan maken. Komt goed! 

​@Teresa van Odido 

Hoe staat het er voor?

Nu bijna augustus en ik hoor niets.

Ik snap niet waarom dit zo lang duurt!

Is er iemand die mij kan uitleggen wat het probleem nu eigenlijk is 

Hi ​@Scholleke, het onderzoek loopt nog. Excuus dat je aan het wachten bent! Onze backoffice is echter druk bezig, meerdere klanten hebben hier last van. Ik kan je daarom nog geen update of concrete informatie geven. Weet wel dat je direct een update krijgt wanneer er meer bekend is. Ik dank je hartelijk voor je geduld!

​@Cheyenne van Odido 

Het is vandaag, 15 augustus 2025, een jubileum.

Twee maanden terug voor het eerst Odido veilig thuis besteld. En toe en dat niet werkte geannuleerd door een medewerker. Toen verzocht om weer aan te melden om een ticket aan te maken. Maar nog steeds, ondanks de "speciale" afdeling weten ze bij Odido en F-Secure niet wat het probleem is om een nieuw abonnement van Veilig thuis te kunnen activeren. Ik hoor al twee maanden dat het nu snel goed komt. 

Gezien ook de vele storingen de laatste tijd vraag ik mij af of ik wel de goede keus heb gemaakt om van Ziggo over te stappen. 

Wat een amateurs! 

Nee, we weten het niet, is ook een antwoord. Nu al twee maanden geen enkele beveiliging voor mijn hard en software thuis.

Erg teleurgesteld in Odido.

Hallo, ​@Cheyenne van Odido 

De status van veilig online is niet meer op leveren.

Wel betaal ik al die tijd maar het werkt nog steeds niet!

Wat nu?

Hey ​@Scholleke, goed dat je dit hebt opgemerkt.

Ik ben voor je gaan kijken en zie dat onze IT-afdeling het vanmorgen opgelost moet hebben. Kan je controleren of het nu wel werkt? Zo niet, voer dan een factory reset uit en probeer hem opnieuw te koppelen. Als het goed is moet he nu werken! Laat je mij dit weten? Alvast bedankt.

​@Tommie van Odido 

Jullie oplossing is altijd reset. Echter ik heb nogal wat apparatuur aan mijn modem hangen met een andere SSID en wachtwoord.

Ik wil je vragen om dit product bij mij te annuleren en het betaalde abonnements geld te crediteren. Het heeft nooit gewerkt en werk nog steeds niet.

Wat een slecht product.

Niet best van Odido. 

Werkt overal veilig online anders en kan ik dat wel gebruiken?

Hey ​@Scholleke, goed dat je dit aangeeft, waar loop je op dit moment nu tegenaan? Het zou volgens onze IT-afdeling moeten werken namelijk. 

Overal Veilig Online is een extentie van Thuis Veilig Online, Thuis Veilig Online kan uitgebreid worden met Overal Veilig Online (Overal Veilig Online werkt alleen in combinatie met Thuis Veilig Online) voor een complete beveiliging zoals o.a. antivirus en veilig online bankieren en biedt ook buitenshuis ongeacht welk netwerk je gebruikt deze beveiliging. Overal Veilig Online biedt extra beveiliging overal voor apparaten zoals je mobiel, laptop en tablet. Overal Veilig Online moet als app (Android en iOS) of softwarepakket (Windows en MacOS) per apparaat geïnstalleerd worden. De licenties worden beheerd en uitgedeeld door de hoofdgebruiker.

​@Tommie van Odido 

Waar ik tegenaan loop is het feit dat ik dan weer het hele netwerk moet resetten die twee WiFiplusapparateni  moet resetten  en opnieuw instellen. Ik kom niet zo gemakkelijk bij het modem dat is gewoon echt heel irritant om te doen en daar heb ik dus gewoon geen zin in. That's it

Plus dat ik nog een aantal machine zet die zich niet zo makkelijk aanpassen. Ik gebruik zoals ik al eerder vermeldde mijn eigen SSID en mijn eigen wachtwoord voor het netwerk

​@Tommie van Odido 

Na de reset is het gelukt wel heel irritant om uren bezig geweest om mijn apparaten willen worden te krijgen. Ik heb ook twee maanden betaald voor niks en dat geld wil ik nog wel graag gecrediteerd.

Hey ​@Scholleke, superfijn om te horen dat het inmiddels gelukt is en alles naar behoren werkt.

Ik heb direct de vergoeding voor je in gang gezet, dit bedraagt € 5.00 en zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur! 

Ho lekker dan ik lees dit nu een jaar later en ik heb dus hetzelfde probl;eem als nieuw lid zijnde.

Ze zijn er druk mee bezig en krijg de een na de andere mail met vragen en stappen.

Dus ze zijn er echt wel mee aan de slag maar hebben jullie ook compensatie gekregen voor de maanden dat dit niet gewerkt heeft?

Kort antwoord? 

Nee