Ik probeer thuis veilig online te activeren. Activatie voorbereiden in de app gaat prima. Vervolgens moet de app aan de router gekoppeld worden. Dit scherm wordt steeds vervangen door....er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw. Ik heb de app al verschillende malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Ook dit helpt niet. Telefonisch contact met Odido gaf ook geen resultaat. Wat kan ik nu nog proberen?
Thuis veilig online kan ik niet activeren
Hi
Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben meteen voor je gaan kijken maar TVO is wel actief op het modem dus het zou moeten kunnen. Ik heb voor de zekerheid een reprovisie uitgevoerd op het modem, kan je een volledige powerflip uitvoeren en het opnieuw proberen? Als dit niet lukt, graag het modem volledig resetten door het knopje achterop 30 seconden lang ingedrukt te houden met een tandenstoker. Probeer ook een ander device waar je de app op kan installeren om te kijken of het daar wel mee lukt!
Powerflip
- Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 10 seconden
- Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
- Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
- Controleer of de verbinding stabiel is.
Hey
Ik heb een reprovisie uitgevoerd op het modem, dit zorgt dat beide producten opnieuw verzonden worden naar het modem. Kan jij het modem nogmaals voorzien van een harde fabrieksreset door het knopje achterop 30 seconden in te drukken? Kan je daarna de installatie van TVO uitvoeren? Als het goed is lukt het nu wel, zo niet? Kan je mij dan precies aangeven bij welke stap het misgaat en hier toevallig een screenshot van sturen? Dan heb ik een beter beeld van de situatie. Alvast bedankt!
+13Hey
Ik wil nog 1 stap proberen, kan je de apps van je telefoon verwijderen en vervolgens je telefoon volledig uitzetten en opnieuw laten opstarten? Download dan de app en herstart het modem, lukt het nu wel om het modem te vinden of ook niet?
TVO moet eerst geïnstalleerd worden voordat je OVO kunt installeren. Als dit niet werkt dan ga ik het doorzetten naar onze specialisten!
+13Dank voor het testen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.