Onterechte boete apparatuur (€75,-) na officiële recycle-instructie (Klantnummer: ZNV52163)

Beste ​@tomsmeets1 Over welk typenummer modem gaat dit? En gaat het ook over 🛜 versterker? Welke type?

Welke producten had je in bruikleen?

Zyxel t-56. Geen versterker of iets dergelijks. 

Mmmmm dan vrees ik dat het ergens fout is gegaan. De Zyxel T-56 moet wel degelijk terug. Alleen de T50 mag je recyclen. Heb je de mail nog dat zou helpen.

Wat stuur je terug! ⬅️

Als je geen klant meer bent, en er verder geen andere openstaande bedragen zijn, kun je ook in je bank app makkelijk bij lopende incasso's Odido blokkeren als automatisch incassant.

Ik doe dat altijd voor oude leveranciers.

Geen slim advies als je een rekening hebt openstaan. Beter gewoon oplossen voor dat ze een incassobureau inschakelen. 

Storneren zou ik niet doen, uiteindelijk zorgt dat alleen maar voor meer problemen.

Odído zal eea vanzelf rechtzetten.

​@tomsmeets1 Je hebt alles bij elke provider in bruikleen Heb je het modem nog? 

Wacht tot de moderator reageert, dat zijn de aangewezen personen om je verder advies te geven.

Groetjes.

Hoi Cristien,

Bedankt voor je snelle reactie! Dat verklaart een hoop, maar administratief is er dan inderdaad iets flink misgegaan bij jullie. Ik heb braaf de officiële instructies opgevolgd die ik in mijn mailbox kreeg.

Ik kan hier helaas geen screenshot bijvoegen, maar dit is de exacte tekst uit de mail die ik op 24 april 2026 om 09:47 uur van jullie heb ontvangen (verzonden vanaf noreply@odido.nl, met mijn klantnummer XXXX):

Wat te doen met je apparatuur?

Hallo Tom,

We hebben eerder contact gehad over het verzoek om je Odido voor thuis abonnement stop te zetten. Hieronder lees je meer over wat je kan doen met je apparatuur.

Breng je oude apparatuur naar een recyclepunt. Het is belangrijk dat je oude apparatuur op een goede manier wordt gerecycled. Lever het daarom in bij een recyclepunt in de buurt. Op inleverpunten.stichting-open.org/ zie je waar dat allemaal kan (je apparatuur van Odido valt onder 'kleine apparaten'). Ben je meteen goed bezig voor onze planeet.

Er stond in deze mail nergens een uitzondering over een specifiek model, dus het apparaat ligt inmiddels al lang en breed in de e-waste bak.

Aangezien ik simpelweg jullie eigen schriftelijke opdracht heb uitgevoerd, lijkt het me niet meer dan fair dat die boete van € 75,- van tafel gaat en de incasso voor 23 juni wordt stopgezet. Kun jij (of een moderator) dit administratief voor mij rechttrekken?

Alvast bedankt!

Groeten, Tom

Ze kunnen hoog en laag springen maar als ze foutieve rekeningen gaan sturen mogen ze wat mij betreft best een incasso bureau inschakelen. Kosten zijn dan toch voor Odido. In ieder geval als je zeker weet dat de rekening foutief is. En inderdaad... Odido zal dat vanzelf recht zetten en dan hoeven ze (als ze dit tijdig doen) dus niets te incasseren. Maar een incasso is niet meer nodig. Ze zullen ook niet direct een incassobureau inschakelen maar eerst 2 herinneringen sturen. Daar gaat ook wat tijd overheen. Tijd genoeg voor Odido om dit recht te zetten. 

Als ze dit achteraf doen, moet je weer 1,5 maand wachten op de terugstorting. Dus ze kunnen een e.v. 'vergoeding' makkelijk verrekenen met het openstaande bedrag.

​@tomsmeets1 Tom ik mis een stukje uit de mail.

Helaas kan ik je niet verder helpen, het is nu wachten op een reactie van de moderators.

Hopelijk weet je morgen meer.Je krijgt via een privébericht wat vragen van de moderators zodat ze  kunnen nakijken wat er gebeurt is en welke mails er zijn verstuurd.

Fijne avond! 

PS? zet nooit privégegevens openlijk in een openbaar community. Alles blijft zweven bij Google 

De gegevens worden morgen verwijderd (naam en klantnummer) 

En dan nog even dit: ik ben net als jij een klant 😎🤝

Hi ​@tomsmeets1, dit is inderdaad vreemd! De T-56 moet zeker terug, dus ik check de communicatie heel graag. Ik begrijp dat je het modem inmiddels hebt weggegooid. Ik ga dit daarom zorgvuldig na en check dan wat we met de boete doen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hi ​@tomsmeets1, ben ik weer! Sorry dat je even moest wachten. Ik heb gelijk onderzoek gedaan en zie dat wij jou vanaf 28-03-2026 hebben gevraagd het modem retour te sturen. De eerste e-mail is van 28-03-2026 om 0:53 en daarna hebben wij je meerdere herinneringen gestuurd, inclusief de QR code om de retour gratis te regelen. Daarna hebben we een aantal herinneringen gestuurd naar het e-mail adres wat bij ons bekend is. Zou jij dit eens willen nagaan?

Hi Cheyenne,

​Dank voor het uitzoeken. Dat klopt helemaal: in maart vroegen jullie inderdaad om het modem terug te sturen en de QR-code werkte toen helaas niet.

​Echter, jullie administratie heeft daarna zelf de instructie aangepast. Op 24 april 2026 om 09:47 uur heb ik een officiële servicemail van Odido ontvangen met het onderwerp "Wat te doen met je apparatuur?".

​In die mail staat letterlijk zwart-op-wit: "Breng je oude apparatuur naar een recyclepunt." Er staat specifiek in dat mijn apparatuur onder 'kleine apparaten' valt en ik het lokaal moest inleveren. Dit heb ik dan ook braaf gedaan.

​Aangezien de mail van 24 april jullie meest recente en leidende instructie is, vervalt de eerdere opdracht uit maart. Het systeem kan mij nu dus niet een boete van € 75,- opleggen omdat ik exact heb gedaan wat jullie me op 24 april zelf hebben opgedragen.

​Zou je die mail van 24 april erbij willen pakken in mijn dossier en deze onterechte factuur direct willen crediteren?

​Alvast bedankt!

​Gr. Tom

Hi ​@tomsmeets1, als ik verder kijk zie ik die e-mail waar jij het over hebt. Die e-mail gaat over de TV Box die je had, deze is end of life en hoeft niet retour. Echter snap ik de verwarring wel. Ik heb de zaak intern besproken, en heb akkoord om de kosten te vergoeden. Ik heb dit meteen geregeld, je krijgt nog een e-mail ter bevestiging. Ik heb ook uitstel van de betaling geregeld, zodat je van deze boete geen herinneringen krijgt. We zetten het 'openstaande' bedrag dan uiteindelijk op 0. Het is dus bij deze voor je geregeld Tom!

Misschien is het dan ook verstandig om intern te bespreken dat jullie voortaan in die mails ook echt HEEL DUIDELIJK zetten om welk apparaat het gaat. Want ik begrijp dat dat op dit moment dus niet gebeurd.

Zeker ​@rvk01, dat heb ik al meegenomen de organisatie in! 😁

Toppie, graag gedaan ​@tomsmeets1! Maak er een mooie dag van!