Odido via Delta XGS-PON glasvezelaansluiting, geen toegang mogelijk tot eigen omgeving.

Nogmaals van harte welkom bij Odido en op onze community! 😀 ​@jniens 

Goed dat je hier een topic over opent, je bent aan het juiste adres. Ik weet zeker dat je hier je antwoord zult vinden! 

​@Waqqas ​@eric ​@TMTV Hebben jullie enig idee waarom de eigen omgeving niet meer toegankelijk is? Alvast super bedankt voor het meekijken! 

Hallo ​@jniens 

VLAN 100 is het management VLAN volgens mij. Mensen die een eigen router gebruiken taggen VLAN 300 DHCP aan de WAN poort om een werkende internetverbinding te krijgen, wellicht is dat de oplossing voor jou?

Hoi ​@jniens,

Het lijkt erop dat je nog online bent via Delta. Zij gebruiken CGNAT, waardoor je je publieke IP-adres deelt met anderen en geen poorten kunt forwarden. Daarnaast geef je aan dat je internet hebt via VLAN 100. Dat kan niet via Odido, want dan moet je VLAN 300 hebben. (VLAN 100 bestaat wel, maar is voor het beheer van de Odido-routers. Je krijgt daar een IP-adres in de 10.x.x.x-reeks, maar geen internet.) Er lijkt dus iets mis te gaan bij de overstap. Het doet me denken aan dit topic. Misschien kan ​@Teresa van Odido uitzoeken waar het blijft hangen, want dit is niet iets waar ik als medeklant bij kan helpen. Ik hoop dat jullie eruit komen!

Bedankt voor de tip, ik ben het met u eens. Het lijkt erop dat ik op een manier nog steeds online ben via Caiway (=Delta). Via VLAN100 heb ik internetverbinding, maar op VLAN300 krijg ik geen IP-adres toegewezen via mijn DHCP-client. Dit probleem speelt al sinds 4 januari, ik hoop dan ook spoedig geholpen te worden.

Bedankt voor het meedenken. Dit heb reeds getest en helaas, op VLAN300 krijg ik geen IP-adres toegewezen via mijn DHCP-client.

Dat is niet onlogisch. Als we een network lookup down van het publieke IP adres dat je noemde (62.45.99.204) dan zien we dat het van CAIW/Delta is. Oftewel: je bent niet verbonden via Odido.

Of je vorige IP (84.x.y.z) van CAIW/Delta was of van Odido kan ik niet makkelijk zien zonder het hele IP te hebben.

Als je wel glasvezel van Odido zou moeten hebben, dan moet Odido de netbeheerder aansturen om in de wijkkast te fixen dat de glasvezel naar jouw huis van CAIW naar Odido overgezet wordt, want dat hebben ze dus niet gedaan. (Of dat is kort na aansluiting ongedaan gemaakt door een monteur die aan de verkeerde glasvezel gezeten heeft.)

Maar, ga even naar www.watismijnip.nl of vraag Google gewoon wat je IP is, ter doublecheck, maar het IP dat is je eerder doorgaf is niet van Odido.

Ik tikte een andere post, maar die belachelijke spamdetectie heeft die post weggegooid omdat er een website in stond waar je kan vinden wat je eigen publieke IP is.

De samenvatting (ik ga hem niet helemaal opnieuw tikken), is dat het IP adres dat je boven noemt (62.45.99.204) niet van Odido is maar van CAIW/Delta. Als je dat op dit moment ziet als je gaat naar zo'n website waar je je publieke IP kan zien, dan zit de verkeerde glaskabel aangesloten in de lokale wijkkast. Niet iets waar je thuis wat aan kan doen.

Als je huidige publieke IP van CAIW/Delta is, dan moet Odido een monteur naar de wijkkast sturen om de glasvezelkabel correct aan te sluiten voor jouw woning. Mogelijk/soms moet de netbeheerder dit doen, maar wat ik begrepen heb, is dat de Guideon monteur dit meestal doet.

Bedankt voor het meedenken en de tip! Ik hoop dat er snel duidelijkheid komt en dat het issue dat op 4 januari is ontstaan, nu eindelijk opgelost wordt.

​@jniens Ik zou hier trouwens actief achter aan gaan, want het is gebruikelijk dat de oude provider het internetsignaal op een glaslijn nog even actief houdt, ook na de officiële overstapdatum (wel prettig bij overstapvertraging of -problematiek), maar er is natuurlijk niet de verwachting dat ze dit maandenlang blijven doen, voor een aansluiting waar niet een actief abonnement bij hoort. Dus vroeg of laat houdt die lijn van Caiway er waarschijnlijk mee op (dat weet Caiway het beste, hoe lang ze dit doen).

En als de wijkkast op dat moment niet gefixt is, dan kan Odido nog wel zo bereid zijn om je internet te leveren, maar dan heb je geen werkende glasvezel verbinding meer.

Helaas ben ik nog steeds niet geholpen, dit is hoe het traject tot nu toe is verlopen:

• 7 januari 2024: Er werd een supportticket aangemaakt (nr. 75372938). Bij telefonisch contact op een later moment bleek dat het ticket zonder opgaaf van reden was gesloten. Vanwege de onduidelijkheid heeft de desbetreffende Odido-supportmedewerker een nieuw ticket aangemaakt, met een doorlooptijd van enkele werkdagen.
• Na verloop van deze tijd heb ik opnieuw contact opgenomen, maar ook dit nieuwe ticket bleek wederom zonder opgaaf van reden gesloten. De supportmedewerker heeft vervolgens opnieuw een ticket aangemaakt.

Opvolgende supporttickets:

• 15 januari 2024: Ticket 75532723 werd aangemaakt, maar bleek gesloten zonder opgaaf van reden.
• 21 januari 2024: Ticket 75645715 werd aangemaakt, maar wederom zonder opgaaf van reden gesloten.
• 27 januari 2024: Vandaag is ticket 75782678 aangemaakt.

Ik vraag me af: wat gaat er nu gebeuren?

Ik hoop nog steeds dat ik snel geholpen word, maar het proces tot nu toe geeft weinig vertrouwen in een goede afloop. Het herhaaldelijk zonder uitleg en terugkoppeling sluiten van tickets zorgt voor veel frustratie en onduidelijkheid. Graag zou ik spoedig een oplossing willen en uitleg over wat telkens misgaat.