Hallo @PeterFdeVries 

Staat in je Odido account wel dat de snelheidswijziging is afgerond? Je dient daarna voor even de mediaconverter van het stroom te halen?

Hoi Waqqas,

De aanvraag is al snel afgerond na de aanvraag en het modem is meerdere keren langer dan 30 seconden van de stroomvoorziening afgehaald.

Aan en uit zetten is een reboot, je moet de modem even resetten met een paperclip of kleine spijker. Zie foto en rode cirkel. Even 10 seconden ingedrukt houden.  In theorie kan jou modem 1.3 Gbps aan dus dat zou voldoende voor jou abbo moeten zijn  

@PeterFdeVries 

Gebruik je ook minimaal een CAT5E internetkabel tussen mediaconverter en router? Zorg ook dat de internetkabel en laptop/pc geschikt zijn voor deze snelheid.

Hoi @PeterFdeVries, ik heb meteen een nieuw modem voor je aangevraagd! Deze komt zo snel mogelijk jouw kant op, per e-mail houden we je op de hoogte. Laat je me weten of dit geholpen heeft? Groetjes, Ishana

Hoi Ishana,

Ik heb de oude modem gereset en dat heeft ook niet geholpen. Bedankt voor het sturen van de nieuwe modem.

Ik laat jullie weten of het geholpen heeft.

Groetjes Peter 

Hoi Ishana,

Het heeft gedeeltelijk geholpen. De snelheid (download) die ik haal is zeker 100 Mbits hoger en de upload is véél hoger.

Maar... Weet iemand waarom mijn download zo "laag" ligt tov van de upload?

Hoi ​@PeterFdeVries, we ontvangen graag een speedtest via een bekabelde verbinding. Zo kunnen we dit verder onderzoeken! Volg de exacte stappen via de onderstaande links:

Voor Windows: https://assets.odido.nl/x/8f55b5ca3d/handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf 

Voor macOS: https://assets.odido.nl/x/0c8973e98d/handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf

Voor Linux:
https://assets.odido.nl/x/bbb7b6cc75/handleiding-snelheidsproblemen-linux.pdf 

Volg deze exacte stappen en stuur ons de resultaten in dit gesprek. Zorg dat je rechtstreeks bent aangesloten op ons modem, zonder tussenapparatuur. We starten dan een onderzoek! Groetjes, Ishana

Hoi Ishana,

Ik had eerder moeten reageren maar dat is er bij ingeschoten.

Ik heb een speedtest gedaan op de manier zoals jij het zei en dan zit het goed met de snelheid.

Bedankt voor je hulp en handelen!

Groetjes Peter

​@PeterFdeVries Super fijn om te lezen dat de snelheid nu in orde is. Zo hoort het! 

Laat je het mij weten als ik nog ergens bij kan helpen? Ik sta voor je klaar!