Sinds 11 september 2025 ervaar ik ernstige problemen met mijn zakelijke internetverbinding van Odido. Ondanks meerdere pogingen om dit via de klantenservice op te lossen (waarbij ik wil benadrukken dat de medewerkers altijd vriendelijk zijn – compliment daarvoor), is het probleem tot op heden niet verholpen.
Wat speelt er?
- Mijn internetverbinding valt meerdere keren per dag/uur weg.
- De verbinding schakelt over naar een back-up simkaart, maar die snelheid is zo laag dat ik mijn werk niet goed kan uitvoeren.
Ik heb hierover contact opgenomen op:
11-09, 12-09, 18-09, 30-09, 09-10 en 16-10. Tot nu toe is er geen passende oplossing geboden. Dit zorgt voor frustratie en ongemak – iets wat ik niet verwacht van een aanbieder als Odido.
De rol van Guidion (servicepartner)
Tot drie keer toe is een afspraak ingepland voor reparatie. Twee keer kreeg ik een SMS: “Door uitval van de monteur kan de afspraak helaas niet doorgaan…”.
Bij de derde keer heb ik zelf gebeld, en ook toen bleek dat er niemand zou komen. Mijn case werd doorgestuurd naar de planningsafdeling, die mij zou terugbellen. Dat is niet gebeurd.
Daarna belde ik Odido opnieuw. Wat blijkt? Mijn case was gesloten omdat de afspraak drie keer was geannuleerd – door Guidion! Gelukkig heeft Rosalie van Odido mijn case opnieuw geopend en doet haar best om het op te lossen.
Impact op mijn werk
Voor deze afspraken ben ik drie keer thuisgebleven. Normaal kan ik deels remote werken, maar zonder internet is dat onmogelijk.
Update november
- 4 november: Guidion plaatst een nieuwe modem (iets wat ik eerder had gevraagd, maar niet mocht worden opgestuurd). Helaas: probleem niet opgelost.
- 14 november: Guidion belt. Er lijkt een oplossing: afspraak op 19 november. Ik zeg al mijn afspraken af om thuis te zijn.
- Op 19 november krijg ik geen bevestigings-SMS. Ik bel Guidion: er staat helemaal geen afspraak in hun systeem. Dit is poging nummer 4.
- Odido belooft terug te bellen. Dat gebeurt niet. Op 21 november bel ik opnieuw: “U staat op de lijst om gebeld te worden.” Ik wacht nog steeds.
Conclusie
Ik ben er klaar mee.
Mocht Odido reageren: vraag niet om de stekker eruit te halen of fabrieksinstellingen terug te zetten – dat doe ik inmiddels dagelijks......
Touwens nog een leuk extra feitje, ik betaal sinds vorige maand ook meer aan mijn contract. De initiele karting is blijkbaar afgelopen, dat gaat blijkbaar wel goed...
#helemaalklaarmee!!
