klantservices

​@mirzabahcecinl we zijn hier op een forum, dus je mag je door AI gemaakte post iets anders formuleren. Dit soort berichten maken geen indruk bij Odido 

Als je dat netjes vraagt is dat hier meestal ook geen probleem (er zijn meerdere mensen hier die vouchers uit kunnen delen). Maar de toon waarop je dit stelt lijkt mij niet echt uitnodigend om te reageren op dit soort posts.

Plus dat dit een dubbel topic lijkt (waar niet toegestaan is hier in de community).

Beste ​@mirzabahcecinl Ik snap de frustratie maar ‘ik eis’ is echt ondanks alles inderdaad niet de manier.  Van welk modem maak je gebruik? 
Morgen zijn de moderators weer aanwezig, als je aan de beurt bent helpen ze je verder.

Ze stellen je eerst via een privébericht wat vragen om vast te stellen wie je bent enz. 
Hopelijk kunnen ze het snel oplossen. 
 

Dubbele topics over hetzelfde onderwerp is niet toegestaan en zal worden gesloten.

Fijne avond
 

In plaats van hulp te moeten verwachten van een community van vrijwilligers, had ik gehoopt op een direct aanspreekpunt bij een officiële instantie waar ik gewoon voor betaal. Er is niet eens een e-mailadres van de klantenservice waar ik een e-mail naartoe kan sturen. We zijn overgeleverd aan óf een AI-chatbot óf de mensen op deze community. Ik had verwacht dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid zou nemen. Maar het is overduidelijk dat er niets te verwachten valt van Odido; een bedrijf dat de privégegevens van miljoenen klanten laat stelen, hiervoor niet de minste verantwoordelijkheid neemt, niet eens zijn excuses aanbiedt en geen enkele poging doet om de gedupeerde klanten tegemoet te komen. Daarom heb ik persoonlijk geen probleem met jullie en dat zal ook nooit zo zijn. Neem mijn felle toon dan ook niet persoonlijk op.
fijne avond

​@mirzabahcecinl Je spreekt hier met klanten, dit is een klanten community met ondersteuning van de moderators. Vrijwilligers die er verstand van hebben proberen al jaren klanten op weg te helpen.

Het is overduidelijk dat je de pest in heb maar ik verzoek je vriendelijk om wat in te binden.Dat cybercriminelen binnen zijn geweest heeft niets met jouw probleem te maken. Het is dan ook erg kinderachtig om dat aan te halen.

Moderators zijn geen robots  maar mensen die keihard werken en op bepaalde tijden ook vrij hebben.

Echter ben ik gerechtigd om je een voucher te geven je mag mij een Dm (privébericht)sturen dan help ik je daar verder..maar niet meer zo kinderachtig doen aub. het lost niets op.

Hoewel ik geen enkele opmerking naar u persoonlijk heb gemaakt, gebruikt u wel beledigende taal richting mijn persoon en mijn karakter. Ik zet een bedrijf dat onbereikbaar is en geen oplossingen biedt, te schande voor hun eigen klanten, in de hoop dat ze mij eindelijk opmerken en serieus nemen. Ik confronteer ze hard met hun fouten. Wat is uw belang bij dit bedrijf dat u het recht voelt om mij en mijn persoonlijkheid aan te vallen, terwijl ik me niet eens met u heb bemoeid? Bent u daadwerkelijk een klant, of bent u een betaalde toetsenbordridder die hier de boel manipuleert? Val mij alstublieft niet meer lastig, want ik ga mijn tijd niet verder verspillen door te reageren op mensen die mij beledigen.

Lijkt me duidelijk dat je daarmee niet sneller online komt 😉

Dit is niet de plaats om een formele klacht in te dienen. Zoals gezegd is dit een klant helpt klant community.

Op deze pagina kun je vinden hoe je een klacht in kunt dienen:

https://www.odido.nl/service/veelgestelde-vragen/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen/000453047

Ik meen dat je ook een melding kunt doen via de Odido App.

En anders is er nog het schriftelijke correspondentieadres:

Odido Netherlands B.V.
Waldorpstraat 60,
Postbus 16272,
2500 BG, Den Haag

Je kunt wachten op een reactie van een moderator. Maar die zullen zich meer richten op je probleem dan op je formele klacht.

Hier slaat u de plank dus volledig mis. Want mijn internet, dat al twee dagen plat lag, is zojuist na de discussies hier als door een wonder ineens hersteld. Blijkbaar is er hier dus wél iemand die mijn berichten naar de juiste afdelingen kan doorzetten. Wat er moest gebeuren was eigenlijk heel simpel: er moest op afstand toegang worden verkregen tot mijn modem om deze te resetten. En ik heb gezien dat dit zojuist is gedaan. Ik wou dat ik een direct aanspreekpunt had kunnen vinden om dit aan te kaarten, zonder dat ik eerst voor ophef had hoeven zorgen. Nogmaals bedankt aan de klantenservice van Odido, die het ons blijkbaar niet gunde om in het weekend 's avonds gezellig met mijn kinderen naar een WK-wedstrijd te kijken.

Dank u voor uw vriendelijke en constructieve uitleg