ik wil hierbij een klacht indienen over mijn internetverbinding. Onlangs heb ik mijn abonnement opgewaardeerd naar 400 Mbps, zoals overeengekomen in mijn contract met u. Helaas is de werkelijke snelheid sinds de upgrade niet hoger dan 100 Mbps.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om het probleem zelf op te lossen, waaronder:
-
Het modem opnieuw instellen en herstarten.
-
De verbinding op meerdere apparaten testen.
-
De snelheid controleren via verschillende betrouwbare websites.
Het probleem blijft echter bestaan en de snelheid is niet verbeterd.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om:
-
Het probleem zo snel mogelijk te verhelpen en ervoor te zorgen dat de snelheid overeenkomt met de afgesproken 400 Mbps.
-
Een passende compensatie te bieden voor de periode waarin ik de dienst niet volgens de afgesproken kwaliteit en snelheid heb ontvangen.
Ik verzoek u dringend om snel op deze klacht te reageren en de nodige stappen te ondernemen om mijn rechten als abonnee te waarborgen.
Met vriendelijke groet, Raad
