Omstreeks 14:00 uur heb ik contact opgenomen met de klantenservice vanwege een blokkade op mijn thuisinternet. Mij werd toen verzekerd dat, na betaling via de toegestuurde betaallink, de verbinding binnen 2 uur hersteld zou zijn. Ik heb deze betaling direct uitgevoerd.
Om 17:00 uur bleek mijn internet echter nog steeds niet te werken. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd mij wederom toegezegd dat het probleem binnen 2 uur opgelost zou worden. Ook deze belofte is niet nagekomen.
Omstreeks 19:30 uur heb ik voor de derde keer gebeld. De medewerker gaf aan dat er contact was geweest met een andere afdeling en dat het probleem nu daadwerkelijk was opgelost, met de mededeling dat mijn internet binnen 30 minuten weer zou functioneren.
Tot op heden is dit nog steeds niet het geval. Inmiddels is uw klantenservice gesloten en zit ik nog steeds zonder internetverbinding.
Dit is voor mij absoluut onacceptabel. Door deze situatie ben ik vandaag niet in staat geweest om mijn werkzaamheden vanuit huis uit te voeren. Dit heeft directe gevolgen gehad voor mijn werk en planning. Het feit dat ik herhaaldelijk onjuiste informatie en loze toezeggingen heb ontvangen, maakt dit des te ernstiger.
