instabiele verbinding, slechte tv

@Tommie van Odido of @Nora van Odido Kan ik via een privébericht een nieuwe unlimited data code krijgen? Die we nu gebruiken verloopt vandaag.

@jeweetwel84 Ik heb je er gelijk nog 1 gestuurd!

We zijn alweer een week verder. Kan ik een update krijgen over het oplossen van onze storing? En ik wil graag een nieuwe code voor unlimited data ontvangen.

Er is een incident aangemaakt @jeweetwel84, het is door onze back office en door Guidion blijkbaar niet op te lossen. De IT-afdeling is aan het onderzoeken of het aan de hardware kan liggen binnen ons netwerk. Op dit moment is er geen oplosdatum bekend. Meerdere klanten hebben hier last van. 

Nieuwe vouchercodes in PB!

Bedankt voor de update en nieuwe codes

@Tommie van Odido we zijn inmiddels alweer ruim 3 weken verder en ik heb nog steeds niks gehoord over deze storing en hoe eraan wordt gewerkt. 

De unlimited datacodes zijn ook weer verbruikt. Kunnen jullie nieuwe sturen? 

Hey @jeweetwel84, onze Netwerkafdeling heeft hardware vervangen in de wijkcentrale. We hadden hoop dat dit het probleem op zou lossen. Helaas is dit niet het geval. Verder onderzoek is nu nodig. We hebben op dit moment nog geen exacte oplostijd voor dit probleem.

Ik heb je een tijdelijke 4g modem opgestuurd zodat je niet steeds vouchercodes nodig hebt. Deze wordt morgen bezorgd!

Bedankt daarvoor! Mogen we voor vanavond/morgen nog een code? Hebben nu niks meer.

Zeker, zie privéberichten @jeweetwel84! 

De storing is opgelost. Ik wil graag compensatie aanvragen voor de maanden dat wij geen internet/tv hebben gehad (abonnementskosten + aanschaf simkaart voor unlimited data). Hoe kan ik dat doen?

Hey @jeweetwel84, ik ben blij om te horen dat het eindelijk opgelost is!

Klopt het dat het vanaf 24 augustus speelde? tot en met 10 november? Graag ontvang ik ook een foto van de bon van de simkaart, dan vergoed ik die ook meteen voor je! 

Hoi @Tommie van Odido De storing merkten we op toen we terug kwamen van vakantie, woensdag 21 augustus. Hij is door jullie ‘afgemeld’  op 6 november. Hierbij een foto van de bon van de simkaart.

Zou je meteen willen checken of ons abonnement goed in jullie systeem staat? We hebben het afgesloten via Breedbandwinkel. 1e maand 30 euro, daarna 9 maanden 32,50. Er werd steeds 37,50 afgeschreven. Daar ben ik al een keer achteraan gegaan. Toen is dat gecorrigeerd, maar vorige maand is er opnieuw 37,50 afgeschreven. Heb ik over gebeld, maar of het nu goed is doorgevoerd weet ik niet.

@Tommie van Odido toevallig krijg ik net weer een nieuwe factuur binnen, van opnieuw € 37,50. Is dus nog niet aangepast.

Ik heb de vergoeding in gang gezet @jeweetwel84. Het abonnement staat wel goed, je betaald ook € 30, echter door het wifipunt en Cloud Opnemen betaal je € 7,50 extra. 

Hoi @Tommie van Odido , dat klopt niet. Hett wifipunt en Cloud opnemen zitten in mijn abonnementsprijs van 32,50 (1e maand 30 euro) voor de eerste 10 maanden (1e maand zelfs 30 euro). Zie hieronder een screenshot van de bevestiging van Breedbandwinkel. De pdf zou ik je kunnen mailen, als dat nodig is.

​@Tommie van Odido wil je nog op mijn vorige bericht/vraag reageren? Vandaag is opnieuw 37,50 euro afgeschreven. 

Daarnaast is het terug te ontvangen bedrag (compensatie)  nog niet verrekend. Volgt dat later?

Ah ik zie het al, Cloud Opnemen zit niet in de korting, maar klantvoordeel wordt meegerekend bij de breedbandwinkel in de propositie en die wordt niet van de factuur gehaald ​@jeweetwel84. Gekke is is dat klantvoordeel wel actief is, ik heb dit doorgezet naar onze specialisten. Zij zullen er naar gaan kijken en oplossen! 

​@Tommie van Odido Ik heb nog geen bericht gehad dat mijn abonnementsprijs correct is aangepast. Wel krijg ik net een mail waarin staat dat mijn voordelen van Klantvoordeel zijn vervallen. Gaat dat wel helemaal goed?

Ik zie dat het zojuist opgelost is ​@jeweetwel84, de juiste prijs zul je nu terug moeten zien op een volgend factuur. Ook de misgelopen korting is voor je vergoed. Dit zal ook worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur! 

Klopt ​@Tommie van Odido. Ik ben net gebeld. De vergoeding voor de storing  heb ik nog steeds niet binnen. Op 13 november heb jij dat geregeld en kreeg ik mails dat de creditering was goedgekeurd. Daarna is op 21 november alleen abonnementsgeld afgeschreven. Klopt dat wel?

Hoi ​@jeweetwel84, ik heb het direct nagekeken! Dit klopt helemaal. Je rekening van november was namelijk al op 2 november opgemaakt. Dit is voor het moment dat de vergoeding is aangemaakt. In december zal dit verrekend worden. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana

Ok, bedankt voor je antwoord!