Skip to main content

Instabiel internet & verzoek kosteloze ontbinding Thuis en Mobiel

  • November 24, 2025
  • 5 reacties
  • 109 Bekeken

Beste Odido,

Sinds mijn overstap van KPN naar Odido ervaar ik helaas veel problemen. Ik wil dit graag netjes oplossen, maar de huidige situatie is voor mij onhoudbaar.

Het internet vertoont constant haperingen (hoge ping spikes en packet loss), waardoor gamen en videobellen onmogelijk is. Ik heb uitgesloten dat dit aan mijn kant ligt:

  1. Ik gebruik mijn eigen TP-Link Deco systeem in Access Point mode.

  2. Bij KPN werkte exact deze opstelling jarenlang perfect.

  3. De problemen begonnen direct na het aansluiten van het Odido modem.

Omdat mijn apparatuur goed is, lijkt het erop dat de verbinding van Odido niet stabiel genoeg is voor mijn gebruik. Ik heb geen tijd en energie om wekenlang testen te doen voor een probleem dat bij de vorige provider niet bestond.

Mijn verzoek: Omdat ik samen met mijn Thuis-abonnement ook met Mobiel ben overgestapt voor het Klantvoordeel, horen deze contracten voor mij bij elkaar.

Ik wil u vragen om de verbinding binnen 1 week stabiel te krijgen. Mocht dit technisch niet lukken (wat ik vermoed gezien de vele topics hierover), dan verzoek ik u vriendelijk doch dringend om beide contracten (Thuis en Mobiel) kosteloos te ontbinden. Dan kan ik terug naar KPN waar deze setup wel werkte.

 Hieronder ziet u de bewijzen van de instabiliteit (PingPlotter).

Graag uw reactie over hoe we dit kunnen afwikkelen.

Met vriendelijke groet,

Michel

 

November 25, 2025

Hoi ​@Romies6, welkom op onze community!

Goed dat je dit aangeeft, ik wil graag dat je zonder zorgen kunt genieten van een stabiele verbinding. Ik zoek dit graag verder voor je uit. Om dit verder te kunnen onderzoeken heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Zijn de pingplotter testen trouwens bedraad gedaan direct op het modem of via je Deco/wifi?

Om dit te kunnen onderzoeken moeten we het apparatuur gaan uitsluiten, jouw Deco en ons modem. Ik wil je toch vragen om tijdelijk je eigen apparatuur los te koppelen (tijdens ons onderzoek), ons modem te voorzien van een harde factory reset en zonder de instellingen te wijzigen direct bekabeld op het modem een pingtest uit te voeren volgens deze manier: 

Pingtest

De computer of laptop dient bekabeld aangesloten te zijn op het modem, een speedtest van een tv of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.

Zorg ervoor dat alleen de computer of laptop aangesloten is op het modem. Koppel alle andere apparaten los. Maak een nieuw topic aan als je problemen met hoge ping ervaart. Beantwoord de vragen zorgvuldig.

 

Vragenlijst:

  • Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
  • Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
  • Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
  • Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
    • Ping 8.8.8.8
      • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
      • Linux/Mac terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

 

 

  • Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
    • Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
      • Start een traceroute naar 8.8.8.8
        • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
        • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

 

 

 

    • Ping het gevonden IP-adres
      • Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
      • Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres

 

5 reacties

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13

Hoi ​@Romies6, welkom op onze community!

Goed dat je dit aangeeft, ik wil graag dat je zonder zorgen kunt genieten van een stabiele verbinding. Ik zoek dit graag verder voor je uit. Om dit verder te kunnen onderzoeken heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Zijn de pingplotter testen trouwens bedraad gedaan direct op het modem of via je Deco/wifi?

Om dit te kunnen onderzoeken moeten we het apparatuur gaan uitsluiten, jouw Deco en ons modem. Ik wil je toch vragen om tijdelijk je eigen apparatuur los te koppelen (tijdens ons onderzoek), ons modem te voorzien van een harde factory reset en zonder de instellingen te wijzigen direct bekabeld op het modem een pingtest uit te voeren volgens deze manier: 

Pingtest

De computer of laptop dient bekabeld aangesloten te zijn op het modem, een speedtest van een tv of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.

Zorg ervoor dat alleen de computer of laptop aangesloten is op het modem. Koppel alle andere apparaten los. Maak een nieuw topic aan als je problemen met hoge ping ervaart. Beantwoord de vragen zorgvuldig.

 

Vragenlijst:

  • Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
  • Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
  • Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
  • Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
    • Ping 8.8.8.8
      • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
      • Linux/Mac terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

 

 

  • Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
    • Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
      • Start een traceroute naar 8.8.8.8
        • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
        • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

 

 

 

    • Ping het gevonden IP-adres
      • Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
      • Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres

 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • Romies6
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • November 26, 2025

Hoi Tommie,

Bedankt voor je reactie. Ik heb mijn profielgegevens zojuist aangevuld.

Wat betreft de gevraagde tests: Ik loop hier tegen een fysieke onmogelijkheid aan.

  1. Ik werk op een moderne MacBook zonder netwerkaansluiting (UTP-poort).

  2. De situatie bevindt zich op een verdieping waar ik geen kabel naartoe kan trekken (vandaar de mesh-oplossing).

Het uitvoeren van een bekabelde test direct op het modem, met ontkoppeling van mijn eigen apparatuur, is voor mij dus niet mogelijk.

Echter, dit zou voor de conclusie ook niet nodig moeten zijn. Ik hanteer namelijk een zeer duidelijke "A/B test":

  • Situatie A (KPN): Deco Mesh in AP-mode + KPN Modem = Stabiel, geen packet loss.

  • Situatie B (Odido): Deco Mesh in AP-mode + Odido Modem = Instabiel, veel packet loss.

Aangezien mijn eigen hardware (Deco) en de omgevingsfactoren onveranderd zijn gebleven, is het uitgesloten dat de oorzaak in mijn lokale netwerk zit. Als het aan de wifi/Deco lag, had ik dit probleem bij KPN ook moeten hebben.

Het probleem lijkt te zitten in hoe het Zyxel modem omgaat met het verkeer richting mijn Access Points (wat de KPN Box 12 wel goed deed). Ook zou het misschien aan het tussenkastje van DELTA Fiber kunnen liggen? 

Aangezien ik de bekabelde test niet kan uitvoeren en ik afhankelijk ben van een werkende draadloze situatie (die ik eerder wel had), vraag ik jullie: Is er een instelling in het modem die we kunnen wijzigen om dit op te lossen?

Zo niet, dan moet ik de overstap als niet geslaagd beschouwen omdat de geleverde apparatuur niet compatibel is met mijn woonsituatie (in tegenstelling tot de vorige provider) en verzoek ik om kosteloze ontbinding van Thuis en Mobiel.

Ik hoor graag wat er mogelijk is, kabels trekken is geen optie.

 

Met vriendelijke groet,

Michel

 

 

 

 

Beste Odido,

Sinds mijn overstap van KPN naar Odido ervaar ik helaas veel problemen. Ik wil dit graag netjes oplossen, maar de huidige situatie is voor mij onhoudbaar.

Het internet vertoont constant haperingen (hoge ping spikes en packet loss), waardoor gamen en videobellen onmogelijk is. Ik heb uitgesloten dat dit aan mijn kant ligt:

  1. Ik gebruik mijn eigen TP-Link Deco systeem in Access Point mode.

  2. Bij KPN werkte exact deze opstelling jarenlang perfect.

  3. De problemen begonnen direct na het aansluiten van het Odido modem.

Omdat mijn apparatuur goed is, lijkt het erop dat de verbinding van Odido niet stabiel genoeg is voor mijn gebruik. Ik heb geen tijd en energie om wekenlang testen te doen voor een probleem dat bij de vorige provider niet bestond.

Mijn verzoek: Omdat ik samen met mijn Thuis-abonnement ook met Mobiel ben overgestapt voor het Klantvoordeel, horen deze contracten voor mij bij elkaar.

Ik wil u vragen om de verbinding binnen 1 week stabiel te krijgen. Mocht dit technisch niet lukken (wat ik vermoed gezien de vele topics hierover), dan verzoek ik u vriendelijk doch dringend om beide contracten (Thuis en Mobiel) kosteloos te ontbinden. Dan kan ik terug naar KPN waar deze setup wel werkte.

 Hieronder ziet u de bewijzen van de instabiliteit (PingPlotter).

Graag uw reactie over hoe we dit kunnen afwikkelen.

Met vriendelijke groet,

Michel

 

 

  • Romies6
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • November 30, 2025

Hoi ​@Tommie van Odido Tommie,

Bedankt voor je reactie. Ik heb mijn profielgegevens zojuist aangevuld.

Wat betreft de gevraagde tests: Ik loop hier tegen een fysieke onmogelijkheid aan.

  1. Ik werk op een moderne MacBook zonder netwerkaansluiting (UTP-poort).

  2. De situatie bevindt zich op een verdieping waar ik geen kabel naartoe kan trekken (vandaar de mesh-oplossing).

Het uitvoeren van een bekabelde test direct op het modem, met ontkoppeling van mijn eigen apparatuur, is voor mij dus niet mogelijk.

Echter, dit zou voor de conclusie ook niet nodig moeten zijn. Ik hanteer namelijk een zeer duidelijke "A/B test":

  • Situatie A (KPN): Deco Mesh in AP-mode + KPN Modem = Stabiel, geen packet loss.

  • Situatie B (Odido): Deco Mesh in AP-mode + Odido Modem = Instabiel, veel packet loss.

Aangezien mijn eigen hardware (Deco) en de omgevingsfactoren onveranderd zijn gebleven, is het uitgesloten dat de oorzaak in mijn lokale netwerk zit. Als het aan de wifi/Deco lag, had ik dit probleem bij KPN ook moeten hebben.

Het probleem lijkt te zitten in hoe het Zyxel modem omgaat met het verkeer richting mijn Access Points (wat de KPN Box 12 wel goed deed). Ook zou het misschien aan het tussenkastje van DELTA Fiber kunnen liggen? 

Aangezien ik de bekabelde test niet kan uitvoeren en ik afhankelijk ben van een werkende draadloze situatie (die ik eerder wel had), vraag ik jullie: Is er een instelling in het modem die we kunnen wijzigen om dit op te lossen?

Zo niet, dan moet ik de overstap als niet geslaagd beschouwen omdat de geleverde apparatuur niet compatibel is met mijn woonsituatie (in tegenstelling tot de vorige provider) en verzoek ik om kosteloze ontbinding van Thuis en Mobiel.

Ik hoor graag wat er mogelijk is, kabels trekken is geen optie.

 

Met vriendelijke groet,

Michel

 

 

 

 

Beste Odido,

Sinds mijn overstap van KPN naar Odido ervaar ik helaas veel problemen. Ik wil dit graag netjes oplossen, maar de huidige situatie is voor mij onhoudbaar.

Het internet vertoont constant haperingen (hoge ping spikes en packet loss), waardoor gamen en videobellen onmogelijk is. Ik heb uitgesloten dat dit aan mijn kant ligt:

  1. Ik gebruik mijn eigen TP-Link Deco systeem in Access Point mode.

  2. Bij KPN werkte exact deze opstelling jarenlang perfect.

  3. De problemen begonnen direct na het aansluiten van het Odido modem.

Omdat mijn apparatuur goed is, lijkt het erop dat de verbinding van Odido niet stabiel genoeg is voor mijn gebruik. Ik heb geen tijd en energie om wekenlang testen te doen voor een probleem dat bij de vorige provider niet bestond.

Mijn verzoek: Omdat ik samen met mijn Thuis-abonnement ook met Mobiel ben overgestapt voor het Klantvoordeel, horen deze contracten voor mij bij elkaar.

Ik wil u vragen om de verbinding binnen 1 week stabiel te krijgen. Mocht dit technisch niet lukken (wat ik vermoed gezien de vele topics hierover), dan verzoek ik u vriendelijk doch dringend om beide contracten (Thuis en Mobiel) kosteloos te ontbinden. Dan kan ik terug naar KPN waar deze setup wel werkte.

 Hieronder ziet u de bewijzen van de instabiliteit (PingPlotter).

Graag uw reactie over hoe we dit kunnen afwikkelen.

Met vriendelijke groet,

Michel

 

 

 

  • Romies6
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • December 6, 2025

​@Tommie van Odido

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13

Hey ​@Romies6, je hebt je vergelijking tussen situatie A en B goed onderbouwd, maar er zit wel een technisch detail dat belangrijk is om uit te sluiten voordat we echt verder kunnen:

Dat iets in configuratie A wél werkte, betekent niet automatisch dat dezelfde hardware exact hetzelfde reageert op configuratie B. Routers verschillen enorm in chipset, NAT-handling, multicast, DHCP-timing, bufferbehaviour en vooral in hoe ze omgaan met mesh-access points in AP-mode. Een klein verschil in hoe ons modem verkeer afhandelt kan al leiden tot wifi problemen, zonder dat de mesh zelf technisch defect is. Juist daarom willen we altijd een bekabelde test hebben: niet om jouw situatie in twijfel te trekken, maar om het modem, de lijn én de glasvezel signalering volledig te kunnen uitsluiten.

Zijn de bevindingen (packet loss, haperingen) allemaal op wifi gemeten, of heb je ook een device bedraad getest? Als alles via wifi gemeten is, dan is dat helaas niet 100% betrouwbaar voor een diagnose. Wifi blijft immers gevoelig voor interferentie, burenwifi, DFS-kanalen, mesh backhaul, enzovoort, ook al werkte het voorheen goed.

 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
ForumvoorwaardenAccessibility statement