De lan poort brand niet meer op de Huawei OptiXstar. Bekend probleem las ik. Graag een oplossing.
Huawei OptiXstar - XGS-PON Terminal defect
- is een Master Poster
Ik heb jouw abonnement erbij gepakt en zie inderdaad dat er een ticket is aangemaakt naar onze technische dienst. Zij zijn op dit moment bezig met het onderzoeken van jouw verbinding. Indien het probleem buitenshuis speelt. zullen zij de netwerkbeheerder, in jouw geval, KPN aansturen. Vooralsnog kan ik geen vervolgstappen inzien. Ik heb wel gelijk aan de bel getrokken bij mijn collega's met de vraag of er al meer bekend is. Zij geven aan dat er vandaag nog iemand contact met je opneemt.
Uiteraard help ik je graag bij het registreren van de Zaram module. Echter, als het probleem echt buitenshuis ligt, heb je alsnog geen verbinding. Daarnaast adviseer ik om gedurende het onderzoek ons modem aangesloten te laten. De technische dienst kan anders niet verder met het onderzoek.
Nu wil ik natuurlijk niet dat je deze tijd zonder Internet zit. Ik stuur daarom graag een Unlimited voucher code jouw kant op. Indien je gebruikmaakt van een Odido of BEN simkaart, werkt de voucher meteen. Je kan dan een hotspot opzetten en deze verbinden met je andere apparaten. Op die manier ben je toch online. Laat je mij weten of je hier interesse in hebt?
Wanneer de verbinding weer is hersteld, registreer ik graag het ONT voor je. Wil je dan alvast het serienummer vermelden in je community profiel onder het kopje "Info voor moderator”. Als je mij een seintje geeft in dit topic ga ik meteen voor je aan de slag.
Ook zorg ik er graag voor dat de vergoeding voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten, in het systeem wordt verwerkt. Dit kan wel pas wanneer de verbinding volledig is hersteld. Op die manier hebben we gelijk de gehele periode te pakken. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend met de volgende factuur.
Heb je vragen of kan ik in de tussentijd iets voor je doen? Geef het vooral aan. Ik help altijd graag!
+15- Odido Superuser
Hallo
Dat zou kunnen wijzen op een defecte ONT, kan je nog eens de internetkabel tussen ONT en router vervangen?
Vul ook alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.
- is een Master Poster
Hallo
Dat zou kunnen wijzen op een defecte ONT, kan je nog eens de internetkabel tussen ONT en router vervangen?
Vul ook alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.
De kabel heb ik ook al vervangen en ik gebruik een eigen router (unifi cloud gateway) dus voor de zekerheid het modem van Odido ook al eens aangesloten. Helaas geen oplossing. Alle gegevens staan in mijn profiel.
- is een Master Poster
Ik heb inmiddels gebeld en dit moest doorgezet worden naar de backoffice omdat het via kpn gaat ofzo.
+15- Odido Superuser
Normaal stuurt een moderator een monteur aan die hem komt vervangen.
- is een Master Poster
Normaal stuurt een moderator een monteur aan die hem komt vervangen.
Dat kon de medeweker aan de lijn normaal ook doen zei hij maar mijn verbinding loopt via kpn en dus kon hij niet rechtstreeks een monteur sturen. Dit moest via de backoffice die via kpn dan weer een oplossing bieden. Ik zou het ook niet weten maar ik hoop iig dat het zo snel mogelijk opgelost wordt.
- is een Master Poster
Dat is wel vreemd aangezien het om het apparatuur in huis gaat.
Ik hoop dat het dan goed komt. Inmiddels wel een mail ontvangen.
Kenmerk: 2370/IGP39187 Je melding is doorgestuurd |
| Hallo rrosing, Vandaag heb je contact met ons gehad over Odido voor thuis. We hebben een melding voor je doorgestuurd naar de technische dienst, met referentienummer 81123182. Je ontvangt hierover binnen 1 werkdag meer informatie. |
- is een Master Poster
Ik heb nogmaals gebeld en het is dus niet even een nieuwe ont leveren of monteur langs sturen. Ik moet nu waarschijnlijk dagen wachten dat die case in behandeling genomen wordt.
- is een Master Poster
- is een Master Poster
Nogmaals gebeld en dit keer eindelijk doorverbonden met de juiste persoon bij de backoffice / technische dienst die verstand van zaken heeft. Hij heeft het serienummer/pon-id van mijn nieuwe Zaram XGS-PON ONU SFP+ module alvast geregistreerd en de case voor vervanging van de defecte Huawei OptiXstar EN8010Ts-20 gesloten (die heb ik immers niet meer nodig en mocht ik in de toekomst weer een Huawei ONT willen kan ik opnieuw bellen en zal er een monteur gestuurd worden). Morgen komt de Zaram XGS-PON ONU SFP+ binnen en morgenavond belt hij mij terug of alles is gelukt en ik weer verbinding heb.
+5
Ik heb jouw abonnement erbij gepakt en zie inderdaad dat er een ticket is aangemaakt naar onze technische dienst. Zij zijn op dit moment bezig met het onderzoeken van jouw verbinding. Indien het probleem buitenshuis speelt. zullen zij de netwerkbeheerder, in jouw geval, KPN aansturen. Vooralsnog kan ik geen vervolgstappen inzien. Ik heb wel gelijk aan de bel getrokken bij mijn collega's met de vraag of er al meer bekend is. Zij geven aan dat er vandaag nog iemand contact met je opneemt.
Uiteraard help ik je graag bij het registreren van de Zaram module. Echter, als het probleem echt buitenshuis ligt, heb je alsnog geen verbinding. Daarnaast adviseer ik om gedurende het onderzoek ons modem aangesloten te laten. De technische dienst kan anders niet verder met het onderzoek.
Nu wil ik natuurlijk niet dat je deze tijd zonder Internet zit. Ik stuur daarom graag een Unlimited voucher code jouw kant op. Indien je gebruikmaakt van een Odido of BEN simkaart, werkt de voucher meteen. Je kan dan een hotspot opzetten en deze verbinden met je andere apparaten. Op die manier ben je toch online. Laat je mij weten of je hier interesse in hebt?
Wanneer de verbinding weer is hersteld, registreer ik graag het ONT voor je. Wil je dan alvast het serienummer vermelden in je community profiel onder het kopje "Info voor moderator”. Als je mij een seintje geeft in dit topic ga ik meteen voor je aan de slag.
Ook zorg ik er graag voor dat de vergoeding voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten, in het systeem wordt verwerkt. Dit kan wel pas wanneer de verbinding volledig is hersteld. Op die manier hebben we gelijk de gehele periode te pakken. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend met de volgende factuur.
Heb je vragen of kan ik in de tussentijd iets voor je doen? Geef het vooral aan. Ik help altijd graag!
- is een Master Poster
Ik heb jouw abonnement erbij gepakt en zie inderdaad dat er een ticket is aangemaakt naar onze technische dienst. Zij zijn op dit moment bezig met het onderzoeken van jouw verbinding. Indien het probleem buitenshuis speelt. zullen zij de netwerkbeheerder, in jouw geval, KPN aansturen. Vooralsnog kan ik geen vervolgstappen inzien. Ik heb wel gelijk aan de bel getrokken bij mijn collega's met de vraag of er al meer bekend is. Zij geven aan dat er vandaag nog iemand contact met je opneemt.
Uiteraard help ik je graag bij het registreren van de Zaram module. Echter, als het probleem echt buitenshuis ligt, heb je alsnog geen verbinding. Daarnaast adviseer ik om gedurende het onderzoek ons modem aangesloten te laten. De technische dienst kan anders niet verder met het onderzoek.
Nu wil ik natuurlijk niet dat je deze tijd zonder Internet zit. Ik stuur daarom graag een Unlimited voucher code jouw kant op. Indien je gebruikmaakt van een Odido of BEN simkaart, werkt de voucher meteen. Je kan dan een hotspot opzetten en deze verbinden met je andere apparaten. Op die manier ben je toch online. Laat je mij weten of je hier interesse in hebt?
Wanneer de verbinding weer is hersteld, registreer ik graag het ONT voor je. Wil je dan alvast het serienummer vermelden in je community profiel onder het kopje "Info voor moderator”. Als je mij een seintje geeft in dit topic ga ik meteen voor je aan de slag.
Ook zorg ik er graag voor dat de vergoeding voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten, in het systeem wordt verwerkt. Dit kan wel pas wanneer de verbinding volledig is hersteld. Op die manier hebben we gelijk de gehele periode te pakken. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend met de volgende factuur.
Heb je vragen of kan ik in de tussentijd iets voor je doen? Geef het vooral aan. Ik help altijd graag!
Ten eerste bedankt voor je reactie.
Zie mijn reactie/aanvulling “voor” je eigen reactie op mijn probleem. Het probleem ligt niet buitenshuis maar mijn Huawei ONT is gewoon defect (LAN poort defect). Het PON lampje brand op de Huawei ONT en de medewerker van de technische dienst kon zien dat ik verbinding had door een test uit te voeren. Het probleem ligt echter tussen de Huawei ONT en het modem omdat de LAN poort defect is dus binnenshuis en daarom vond ik het zoals
Ik ga er vanuit dat de medewerker van de technische dienst alles juist heeft geregistreerd maar de Zaram gegevens (serienummer/pon-id) staan ook in mijn profiel dus misschien nog even een check. Nogmaals de medewerker van de technische dienst zal mij morgenavond na 18:30 nog even bellen of alles is gelukt in combinatie met de Zaram / eigen ONT. Mijn complimenten voor zijn expertise en acties vandaag.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.