Goedemiddag,
In een laatste poging om hier duidelijkheid over te krijgen plaats ik deze post. Inmiddels weet ik namelijk niet meer goed via welke weg ik dit nog kan regelen.
Wij zijn momenteel bezig met het verbreden van onze oprit. Bij het afgraven van een stuk grond zijn de glasvezelkabels bloot komen te liggen. Deze zijn destijds door de grond heen geschoten. Voor de nieuwe situatie willen we de kabels netjes onder de nieuwe bestrating verwerken en langs de muur laten lopen.
Ongeveer drie weken geleden heb ik hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice van Odido. De medewerker gaf aan dat ik hiervoor contact moest opnemen met Open Dutch Fiber (ODF). Dat heb ik gedaan, waarna een medewerker aangaf dat er een monteur ingepland zou worden om de kabel te verlengen. Een exacte datum kon ze niet geven, maar omdat het werk buiten uitgevoerd kon worden hoefde er niemand thuis te zijn.
In de betreffende week is er echter niemand langsgekomen.
Na opnieuw telefonisch contact met ODF vertelde een andere medewerker mij dat de eerdere aanvraag eigenlijk niet door zijn collega had mogen worden aangemaakt. Daardoor was er dus ook nooit een monteur ingepland. Volgens hem moest deze order via Odido zelf worden aangemaakt, waarna het snel geregeld zou kunnen worden.
Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Odido. De medewerkster overlegde met de technische dienst en gaf vervolgens aan dat ik geen contact had moeten opnemen met ODF, maar via https://mijnaansluiting.nl/ een aanvraag moest doen.
Dat heb ik gedaan, maar daar loop ik tegen het volgende probleem aan: bij het indienen van de aanvraag worden er wel aanvragen naar KPN en Ziggo gestuurd voor de andere kabels, maar Odido staat niet tussen de aanbieders. Hierdoor lijkt de aanvraag dus helemaal niet bij jullie terecht te komen.
Ik ben gewoon tevreden klant bij Odido, maar ik zou heel graag willen weten hoe ik deze aanvraag wél correct kan laten indienen zodat de kabel verlengd kan worden. Ik vind het eerlijk gezegd vreemd dat niemand mij kan vertellen bij wie ik hiervoor moet zijn; tot nu toe word ik steeds van de ene partij naar de andere doorverwezen.
Ik begrijp dat hier mogelijk kosten aan verbonden zijn, aangezien het om een aanpassing aan onze kant gaat. Dat is ook geen probleem, ik wil vooral graag verder kunnen met het aanleggen van de bestrating.
Ik hoop dat iemand mij kan vertellen via welke weg ik dit het beste kan regelen. Het gaat in deze om de blauwe kabel (deze loopt naar een Open Dutch Fiber kastje..)
Alvast bedankt!
