Hi @Didiik, super goed dat je hier jouw bevindingen deelt! Ik heel graag een andere ervaring van je gelezen en help je dan ook graag verder. Ik heb aan de mouw van één van mijn collega's van de technische dienst getrokken met de vraag hoe ik jou hier het beste bij kan helpen. Ik wil namelijk dat je meer duidelijkheid krijgt, zodat je weet waar je aan toe bent. Zodra ik hier een reactie op heb, dan laat ik het gelijk aan je weten. Excuses voor het ongemak! 

Hoi Lisa,

Top! Ik hoop dat ik snel iets van je hoor :)

Groeten.

Hi @Didiik, ik heb een nieuwe update voor je! Ik heb contact gehad met mijn collega en hij gaat jou even kort bellen om de situatie uit te leggen en je wat meer duidelijkheid te geven. Dan kun je al je vragen stellen die je wellicht nog hebt!

Hoi Lisa,

Jouw collega heeft inderdaad even gebeld. Ik heb gesproken met Rafiu. Hij had naar de stand van zaken gekeken en zag dat van Gelder nog geen akkoord heeft gekregen/gegeven. Zij hebben dit ‘akkoord’ niet omdat ze het schouwrapportage nooit hebben opgestuurd naar onze VVE die ook in ons appartement woont. Ook de VVE hier denkt dat dit echt nergens op slaat en dat er echt aan die bel getrokken moet worden. Verder heeft jouw lieve collega mij ook verteld dat hij me een 4g modem wil gaan sturen met een 4G-kaartje op de kosten van T-Mobile zelf totdat T-Mobile werkelijk het glasvezel kan leveren.

Hartstikke lief, leuk en aardig, toch belde Ton even vandaag en vroeg ik dus naar die modem, Ton, (de enige Ton die daar werkt) zei dat er geen ticket was aangemaakt door Rafiu en er dus niets te vinden is over die belofte. 

Jammer dat het steeds zo verloopt. Het zou inderdaad fijn zijn als ik gebruik kon maken van die 4G modem totdat jullie eindelijk glasvezel opbrengen. 

Hi @Didiik ,

Thanks voor je terugkoppeling! Ik heb je naam direct laten toevoegen aan onze prioriteitenlijst, waardoor we het probleem met de aanvraag direct met VolkerWesselsTelecom en Van Gelder Telecom aankaarten, waardoor zij direct contact met je dienen op te nemen. Mijn welgemeende excuses voor de situatie, maar ik hoop dat we je hiermee sneller kunnen helpen.

Wat betreft de belofte van een 4G modem voor Thuis, ben ik enigszins verbaasd. Een mooi gebaar, maar één die gepaard gaat met een jaarabonnement bij onze Mobiele tak, aangezien 4G voor Thuis valt onder T-Mobile Mobiel. Ook zie ik dat de collega geen notitie heeft achtergelaten hierover. Ik heb daarom direct navraag gedaan, zodat ik hopelijk wat meer kan vertellen. We houden je op de hoogte!  

Hoi Boris, hartelijk dank voor de hulp, ik waardeer het zeer.

Uw collega had er specifiek bij vermeld dat het geheel kosteloos zou zijn en dat er nergens kosten gerekend zouden worden als ik deze modem daadwerkelijk krijg (inclusief 4g kaartje). 

Hi @Didiik ,

Na navraag is het mij niet helemaal duidelijk geworden met wie je deze afspraak hebt kunnen maken. Weet je nog met wie je die afspraak hebt gemaakt? Dan hoor ik het graag en kan ik je verder helpen. 

@Didiik Is het nog gelukt om door te geven met wie je deze afspraak hebt kunnen maken?