Goedemiddag,
Mijn vrouw werkt thuis via een programma dat heet citrix en belt met het soft phone programma genesys.
Hierbij heeft ze al langere tijd problemen met gesprekken die weg vallen. Deze gesprekken vallen niet weg op de zelfde momenten, maar op verschillende momenten in een gesprek. na 10 sec of na bijv 5 min. Op een gegeven moment hoort ze de belletjes ook niet meer binnen komen. Dit probleem is onderzocht door de IT afdeling van het bedrijf waar ze werkt. Ze hebben verschillende acties uitgevoerd.
Internet via wifi, bekabelt, speedtesten, laptop nagekeken, getroubleshoot ect.
Nu hebben ze een nieuw computer opgestuurd, omdat ze dacht het het met haar laptop te maken had. Echter blijft het probleem zich aanhouden. Op sommige dagen heeft ze nergens last van en op andere dagen vallen de gesprekken weg.
Ik had iets gelezen over SIP ALG uitschakelen. Weten jullie wat het zou kunnen zijn?
Heeft het te maken met een blokkade of instelling in de router mbt voip?
mvg,
Sef
