Geen netwerk na upgrade naar 8Gbit internet

Hallo ​@jeliekarie 

Wat ook nog kan is dat de ONT defect is geraakt, dat komt nog wel eens voor.

Het 2de en 3rde lampje branden nu ook niet op de router? Dan is er geen connectie tussen ONT en router.

Dat klopt, die branden beide op het moment ook niet. Ik heb nog niet eerder gezien dat een ONT er direct mee stopt het moment dat het van 2 → 8 over gaat

​@jeliekarie 

Dat gebeurt wel vaker na een herstart of na even geen stroom op de ONT maar het is wel duidelijk dat de ONT en router geen verbinding hebben.

Waarschijnlijk is het dan de LAN poort van de ONT die het niet meer doet.

Het rare is, dit probleem speelt sinds het moment dat ik confirmative heb gekregen per mail dat het nieuwe abonnement is ingegaan. Ik ben niet aan bekabeling of iets gekomen, dus het ONT is niet van het stroom afgegaan, dit is pas gebeurd een dag later toen het probleem nog steeds deed spelen. 

​@jeliekarie 

Ik denk dat er toch eens een monteur moet langskomen, een moderator zal hier vanzelf reageren.

Hi ​@jeliekarie, dat is niet wat we willen als je zo'n mooie upgrade uitvoert. Ik ben er voor je en kijk dit zeker na. Dit gaan we oplossen! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ik heb je een berichtje teruggestuurd 

Hi ​@jeliekarie, dankjewel! Topper. Ik heb je ter verificatie een e-mail gestuurd (naar het e-mailadres wat bij ons bekend is) met een code, om zeker te weten dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8637765

Je bent geweldig, heel erg bedankt voor je snelle hulp!
Hoe neemt de technische dienst contact met me op? 

Hi ​@jeliekarie, dat had ik inderdaad moeten zeggen, haha! Ze bellen of mailen, het ligt eraan wat ze tegenkomen. Als er meteen een monteur aangestuurd zal worden, krijg je gelijk een e-mail van Guidion. Ze bellen als er wat gecontroleerd moet worden. Hou daarom beide in de gaten!

Korte update

Ik heb een belletje ontvangen, die gaven ook aan dat er een probleem was met het ONT, echter konden ze deze niet los naar mij toe sturen, daarvoor wordt een monteur ingepland. 

Jammer dat deze maandag pas kan komen, dus ik zit dit weekend nog zonder. 

Ook wou ik een product stop zetten, ik werd doorverbonden, hoorde de medewerker ademen door de telefoon, en toen werd de hoorn er op gegooid, vind het wel een beetje jammer….

Hi ​@jeliekarie, bedankt voor deze update. Laat je het mij weten als je maandag weer online bent? Dan zorg ik dat je de abonnementskosten voor deze periode van ons terug krijgt. Wel zo netjes! Het spijt me ook hoe dit aan de telefoon is verlopen. Ik wil je super graag helpen, maar omdat de wijziging naar 8Gbps administratief nog niet 100% is afgerond, kan ik geen nieuwe wijziging maken. Via Mijn Odido gaat dat om deze reden ook niet lukken. Laat het mij daarom maandag weten, wat ik voor je kan doen. Of je doet het maandag zelf in Mijn Odido. Wat jij wilt!

Hi ​@Cheyenne van Odido, 

Ik werd gister nog gebeld door een monteur, die gaf aan dat die vandaag langs kon komen, lag op de route. Hij heeft het ONT vervangen en alles is weer werkende hier!

Graag zou ik het klik en klaar abonnement op willen zeggen, mits dat mogelijk is. 

Hi ​@jeliekarie, wat top zeg! Daar ben ik heel blij mee. Ik zie hier echter geen Klik&Klaar aanvraag op jouw adres. Weet je zeker dat die bestelling is doorgekomen? Of gaat dit om een ander adres? Ik moet je qua opzeggingen sowieso vragen om te bellen met 0800-7123. Hier kan ik dat namelijk niet regelen. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30. Succes! 😍