Hey @Arjenkrn, welkom op onze Community.

Wij proberen zo duidelijk mogelijk onze update vorm te geven, echter krijgen wij zelf ook niet altijd duidelijke updates jammer genoeg. Het is inmiddels opgelost en je moet weer online zijn! Klopt dit? 

Nee dat klopt niet, op de community storingspagina staat van wel. Maar het probleem speelt nog steeds. Gebeld en wat schetst mijn verbazing, ze werken nog steeds aan het “probleem” . Als ik vraag  wat het probleem is dan heeft ze het over een kapotte kabel.

hoe kan dat als het op die pagina over switches gaat? En een kapotte kabel waarbij het probleem bij de rest ineens is opgelost alleen bij mij niet?

Het is echt niet oké.. ik wil ook gewoon bij jullie weg. Deze situatie kost mij veel geld en frustratie. Is dat mogelijk binnen de voorwaarden?

Ik had gister gebeld en er zou met spoed naar gekeken worden. Vandaag weer gebeld en die persoon ziet alleen een afgemelde storing.. oftewel, er is helemaal niemand mee bezig.

En nu moet er ineens een monteur komen. Dat gaat wel weer een week duren.. ik heb me nog nooit zo slecht behandeld gevoeld.. als dit contract voorbij is loop ik het eerste beste café in en doe ik een rondje. Nooit geen Odido meer voor mij

Hey @Arjenkrn, ik zie dat je inmiddels onze klantenservice gesproken hebt. Zij hebben een ticket voor je aangemaakt voor onze techneuten. Zij zullen hard aan de slag gaan om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Wil je mij op de hoogte houden van het proces? 

@Arjenkrn Ik had  precies t zelfde. Odido is een grap. @Tommie van Odido Tommie helpt je ook niet mee, update sturen heeft geen zin. Guidion doet maar wat, en Odido laat het gebeuren en de klant mag het zelf oplossen met Guidion. Als je het contract kan verbereken, doe het! 

Sterker nog, Guidion verzint zelf redenen dat ze niet langs zijn geweest en geven de klant op de schuld dat zij het zelf hebben geannuleerd, dat gaf de telefoniste van Odido aan, not my words. Odido doet niks. En dit gebeurt 3x in 1 week

@Mattuspatatus jep. Er moest een monteur komen want ineens was het een ander probleem. En plotseling werkt het weer dezelfde dag (nog steeds niks van een monteur vernomen). Dat het werkt, heel blij mee. Maar met Odido is voor mij een kwestie van uitzitten en gillend wegrennen en nooit meer naar terug kijken als dat contract is afgelopen. 
 

De servicedeskmedewerkster ook doodleuk (tegen een gefrustreerde klant met 5 dagen storing: “En klanten verwachten maar dat ze met een lage prijs gelijk geholpen worden”… en dat beste Odido is nou exact jullie probleem. Communiceren en helderheid scheppen, dat hoeft helemaal niet moeilijk te zijn. En als het wel moeilijk is, dan heb je de shit niet op orde! Doe er wat aan, mij ben je kwijt. 

@Arjenkrn Ja t is echt waardeloos, maar wel fijn dat het weer werkt! Communicatie is inderdaad het probleem. Ik hoop dat het uitzitten je probleemloos vergaat :) 

@Tommie van Odido het heeft verder geen haast meer nu. Maar de snelheid lijkt wel lager. Met name de upload. Die zit rond de 500 en zou 1gb moeten zijn.

ik zag andere threads waar dat opgelost is. 

Hey @Arjenkrn, dat lijkt inderdaad op een ONT registratie fout. Zou je toevallig een screenshot kunnen sturen van een bekabelde speedtest? Als het constant rond de 500 Mbit/s zit, registreer ik het ONT opnieuw en dan zou het opgelost moeten zijn! 

Hierbij de screenshot

edit: hij lijkt geen foto’s te kunnen toevoegen. Is er een andere manier? Het is inderdaad standaard rond de 500 upload.

@Arjenkrn Ik zie inderdaad ook geen foto. Wil je het uploaden via WeTransfer? Je kunt ook een bericht sturen naar mijn collega’s via Facebook privéberichten of X (voormalig Twitter) DM. Ik help je in ieder geval graag verder!