Dringend verzoek om oplossing voor WiFi-probleem

  • 27 September 2023
  • 19 reacties
  • 226 Bekeken

Geachte medewerker klantenservice Odido,

 

Ik hoop dat deze e-mail u in goede gezondheid bereikt. Een paar weken geleden heb ik met veel enthousiasme een contract bij Odido afgesloten via de afdeling sales, waarbij Betty me vriendelijk en professioneel heeft geholpen. Toen ik destijds mijn beslissing overwoog, heb ik specifiek gevraagd of de werking van de super wifipunten van KPN, onveranderd zou blijven werken. Haar geruststellende antwoord was: "Ja, u kunt deze gebruiken zoals u gewend bent." Dit gaf me het vertrouwen om met Odido in zee te gaan.

Helaas bleek dit niet de realiteit te zijn toen Guidion recentelijk voor de aansluiting kwam. Toen ik hem vroeg om de instellingen voor de wifi-punten in te stellen, adviseerde hij me om dit zelf te doen aan de hand van de handleiding. Dat heb ik vervolgens gedaan, maar de wifi-punten werken niet meer zoals ze zouden moeten. Ik ben uitgegaan op onderzoek en wat blijkt, de wifi-punten werken niet zonder netwerkkabel. Dit heeft geleid tot ernstige problemen, waaronder het ontbreken van internet in mijn werkruimte op zolder, het onvermogen om mijn wifi-gestuurde verlichting in de tuin te bedienen en het onmogelijk maken om via streaming tv te kijken in de aanbouw.

Onlangs heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om mijn situatie te bespreken. Helaas leek mijn probleem niet serieus te worden genomen, wat me diep teleurstelde. Het voorgestelde oplossing, namelijk het aanschaffen van nieuwe wifi-punten bij Odido, voelt voor mij als een ongepaste reactie. Het kan niet de bedoeling zijn dat ik, na te zijn overgehaald met beloften van uw salesafdeling, nu extra kosten moet maken omdat Odido haar verplichtingen niet nakomt.

Ik zit met een zwaar gemoed en bezorgdheid over mijn keuze om over te stappen naar Odido. Ik hoop oprecht dat u mijn vertrouwen kunt herstellen door een passende oplossing te bieden voor mijn WiFi-problemen. Ik ben ervan overtuigd dat we samen een bevredigende oplossing kunnen vinden.

Graag zie ik uw reactie met belangstelling tegemoet, en ik ben bereid om samen te werken om dit probleem op te lossen.

 

Met vriendelijke groet,

 

Sten

Tommie van Odido 6 maanden geleden

Hey @stenbierens, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring. Allereerst excuses voor de foutieve informatie die gegeven is. Zoals @eric ook al zegt, onze klantenservice medewerkers weten niks of bijna niks over eigen apparatuur. Er zijn sommige wifi punten die wel in combinatie met de Zyxels werken. Volgens mij werken de super wifi punten van KPN niet met onze Zyxels. Als het goed is functrioneren deze alleen met het modem van KPN door middel van een mesh netwerk. Wellicht dat het wel werkt met een ander modem. We hebben een topic geschreven over de vereisten van een eigen modem op ons netwerk, neem deze gerust door:  

 

 

Bekijk origineel

19 reacties

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @stenbierens ,

Ik denk dat het eerste antwoord gebaseerd was op het feit dat je de wifi punten als standalone Mesh systeem kan laten werken. Dat de helpdesk je hier niet inhoudelijk mee kan helpen is omdat zij deze apparatuur verder niet kennen.

Wat je dus in de handleiding moet bekijken is de wifi punten als ACCESS POINT in te stellen. Dan sluit je er 1 met een kabel aan op de Zyxel router. De andere zet je dan verder weg en laat deze, waarschijnlijk via een app, zoeken naar de eerste.

 

Beste Eric,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw snelle reactie en de inspanningen die u heeft geleverd om mijn probleem aan te pakken.

Het is begrijpelijk dat de helpdesk wellicht niet altijd alle details kan verstrekken, maar het is cruciaal dat de informatie die ik bij het afsluiten van mijn contract kreeg, nauwkeurig en betrouwbaar is. Op dit moment voel ik me eerlijk gezegd misleid om dit contract aan te gaan.

Het feit dat de wifipunten nu niet langer kunnen worden gekoppeld en ik genoodzaakt ben om beide punten bekabeld te plaatsen, heeft mijn netwerkconfiguratie aanzienlijk verstoord. Hierdoor heeft een van de wifipunten een minder gunstige locatie gekregen, wat resulteert in een merkbaar verlies van de signaalsterkte. Dit heeft directe gevolgen voor mijn werk en mijn mogelijkheid om diverse functies in mijn 'smart-huis' te gebruiken.

Om tot een oplossing te komen, heb ik dit probleem voorgelegd aan een professionele netwerkspecialist. Samen hebben we drie mogelijke oplossingen geïdentificeerd:

  1. Het aanschaffen van twee wifi-punten van Odido: Dit voorstel is voor mij niet bevredigend, aangezien ik niet bereid ben om extra kosten te maken vanwege het onvermogen van Odido om haar beloften na te komen. Bovendien blijft de vraag of deze wifi-punten net zo krachtig zijn als die van KPN.

  2. Het aanschaffen van een devolo magic starter kit: Opnieuw stuiten we op hetzelfde probleem, namelijk de onzekerheid over de effectiviteit en de bijkomende kosten.

  3. Terugkeren naar KPN: Dit zou betekenen dat we ons recent gestarte telefonische abonnement moeten herzien, en dat is geen aantrekkelijke optie gezien de kortingen die we momenteel genieten.

Ik kijk met grote belangstelling uit naar uw reactie. Mijn doel is om samen met u tot een oplossing te komen die mijn internetverbinding en thuisomgeving weer optimaal functionerend maakt. Ik hoop oprecht dat we dit probleem kunnen oplossen zonder verdere financiële lasten voor mij als klant.

Met vriendelijke groet,

Sten

Reputatie 7
Badge +9

Hey @stenbierens, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring. Allereerst excuses voor de foutieve informatie die gegeven is. Zoals @eric ook al zegt, onze klantenservice medewerkers weten niks of bijna niks over eigen apparatuur. Er zijn sommige wifi punten die wel in combinatie met de Zyxels werken. Volgens mij werken de super wifi punten van KPN niet met onze Zyxels. Als het goed is functrioneren deze alleen met het modem van KPN door middel van een mesh netwerk. Wellicht dat het wel werkt met een ander modem. We hebben een topic geschreven over de vereisten van een eigen modem op ons netwerk, neem deze gerust door:  

 

 

Dank, deze pagina’s zijn al aandachtig doorgenomen en alle informatie is reeds bekend. Helaas blijft hierbij de specifieke vraag: “wat is een gepaste oplossing?” blijft met uw reactie onbeantwoord. 

Reputatie 7
Badge +14

Er is nog een oplossing die ook toekomst vast is, aanschaf van een los wifi mesh systeem. Dit is provider onafhankelijk en eigendom van de gebruiker. Deze sets zijn er vanaf 1, maar ik gebruik zelf 4 stuks van de Deco m5. Maar dan heb ik er ook 1 in mijn tuinschuur. ;)

Beste Eric,

Bedankt voor uw reactie en de voorgestelde oplossing met betrekking tot het aanschaffen van een los wifi mesh systeem.

Ik begrijp dat deze optie toekomstbestendig is en onafhankelijk is van de provider. Echter, het is voor mij teleurstellend dat ik nu overweeg om extra kosten te maken, vooral omdat mijn initiële reden om voor Odido te kiezen, was gebaseerd op een gunstige deal. Het vooruitzicht van financiële investeringen die mijn totale kosten hoger zouden maken dan mijn oude contract bij KPN, is niet wat ik voor ogen had toen ik overstapte naar Odido.

Zoals ik al eerder heb benadrukt, voel ik me misleid door beloften die niet zijn nagekomen, en dit heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken in mijn dagelijkse leven en werk.

Ik ben vastberaden om een oplossing te vinden die zowel voor mij als voor Odido aanvaardbaar is. Ik hoop dat we kunnen samenwerken om een alternatieve oplossing te vinden die mijn internetverbinding herstelt zonder verdere financiële lasten voor mijn kant.

Nogmaals bedankt voor uw tijd en aandacht voor deze kwestie, en ik kijk uit naar uw reactie.

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @stenbierens 

Je praat hier met andere klanten zoals ik die elkaar helpen denken in praktische oplossingen.  Er zijn ook Odido moderators die meelezen,  zoals Tommie in jouw topic. Ik heb verder geen nieuwe ideeën meer.

Dag Eric,

mijn oprechte excuses. Daar was ik niet van op de hoogte. Graag wacht ik even de reactie van @Tommie van Odido of een van zijn collega’s.

Groet

Reputatie 7
Badge +9

Hey @stenbierens, dit is gewoon een lastige situatie en ik begrijp je sentiment hierin zeker. Ik heb besloten om je uit coulance, door de misleidende informatie, één gratis wifi punt van ons op te sturen. Meer dan dit kan ik niet doen en hopelijk heb ik daarmee toch een last van je schouders kunnen halen. Stel je hebt een tweede punt nodig dan kun je deze altijd zelf bestellen in Mijn Odido

Beste @Tommie van Odido ,

Dank u wel voor uw snelle reactie en begrip voor mijn situatie. Ik waardeer het zeer dat u mij uit coulance een gratis wifi punt toestuurt om mijn problemen op te lossen. Het feit dat u deze stap zet om de misleidende informatie te compenseren, geeft me enige geruststelling.

Ik zal het gratis wifi punt met grote belangstelling ontvangen en hoop van harte dat dit de oplossing biedt voor mijn huidige internetproblemen. Als dat het geval is, ben ik zeer dankbaar voor uw hulp.

Ik wil graag vragen, mocht het ene wifi punt niet voldoende dekking bieden, of ik dan bij u terug kan komen voor verdere assistentie?

Ik waardeer uw inspanningen om deze kwestie aan te pakken en ben hoopvol dat we met deze oplossing een stabiele internetverbinding kunnen realiseren. Nogmaals bedankt voor uw hulp en begrip.

Met vriendelijke groet,

Sten Bierens

Reputatie 7
Badge +9

Hey @stenbierens, bedankt voor je snelle reactie!

Uiteraard kun je aan mij, hier op de Community, al je vragen stellen. In dit topic kun je exact lezen hoe we te werk gaan op de Community, neem het gerust een keertje door: 

 

 

Je zult voornamelijk mij tegenkomen op de Community, maar als ik niet aanwezig ben kunnen andere moderators je ook zeker helpen!

Beste @Tommie van Odido ,

Ik wil u hartelijk bedanken voor uw inzet en de toezending van het gratis wifi punt. Ik heb de tijd genomen om het product te evalueren en merk op dat het inderdaad een verbetering betekent voor mijn internetverbinding. Ik waardeer de moeite die u heeft gedaan om dit voor mij mogelijk te maken.

Helaas dekt het geleverde wifi punt niet het volledige probleem. De afstand tussen mijn zolder/werkruimte en de aanbouw is simpelweg te groot, waardoor ik nog steeds gedwongen ben om te kiezen tussen deze twee locaties. Hierdoor is slechts een deel van het probleem opgelost.

Ik zou vriendelijk willen vragen of Odido alsnog kan meewerken om aan hun oorspronkelijke belofte te voldoen. Ik begrijp dat dit wellicht uitdagend is, maar ik geloof dat een bevredigende oplossing mogelijk is. Het is voor mij van groot belang om beide ruimtes in mijn huis te voorzien van een stabiele internetverbinding, zoals ook werd beloofd bij het afsluiten van mijn contract.

Nogmaals, ik ben dankbaar voor de stappen die tot nu toe zijn genomen en waardeer uw begrip in deze situatie. Ik hoop oprecht dat we samen tot een definitieve oplossing kunnen komen die mijn hele huis van een betrouwbare internetverbinding voorziet.

Met vriendelijke groet,

Sten Bierens

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @stenbierens ,

Het mooie van deze wifi points is dat ze een Mesh netwerk kunnen creëren.  Dus als je er 1 op de eerste verdieping zet en 1 op zolder dan zullen ze allebei via diegene op de 1e verdieping met de router in verbinding staan. Meer wifi punten kun je aanvragen via de my-odido web pagina.

Beste @Tommie van Odido ,

Ik hoop dat dit bericht u bereikt. Graag wil ik bevestigd zien of mijn vorige bericht goed is ontvangen. Ik waardeer uw inzet en ben zeer benieuwd naar de verdere stappen om tot een oplossing te komen voor mijn internetproblemen.

Dank u wel voor uw voortdurende hulp en begrip in deze situatie. Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Sten Bierens

Reputatie 7
Badge +9

Hey @stenbierens, bedankt voor je update.

Heb je toevallig een voetbalveld in de tuin?🤣 Ik heb je nog een wifi punt opgestuurd. Dit is ook het maximale aantal acces points wat je kunt gebruiken met het Zyxel modem. Hopelijk voorziet dit je huis en tuin volledig van een stabiel netwerk!

Beste @Tommie van Odido ,

Hartelijk dank voor uw snelle reactie. Helaas geen voetbalveld, maar wel een nieuwbouw die enorm geïsoleerd is. Enorm bedankt dat u een tweede wifi punt voor mij gaat opsturen. Ik waardeer uw inzet en de bereidheid om deze kwestie serieus te nemen en op te lossen.

Uw behulpzaamheid heeft me gerustgesteld en ik kijk uit naar de ontvangst van het tweede wifi punt. Ik ben hoopvol dat dit de oplossing zal bieden voor mijn internetproblemen en ik ben uitermate dankbaar voor uw hulp.

Nogmaals bedankt voor uw voortdurende ondersteuning. Het is fijn om te weten dat mijn zorgen serieus worden genomen en ik waardeer de inspanningen die u en uw team doen om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Sten Bierens

Reputatie 7
Badge +9

Nieuwbouw is erg leuk maar een verschrikking voor je wifi netwerk @stenbierens!😅

Geen dank voor alle moeite, ik help je graag. Kan je mij laten weten of het wifi punt de oplossing is?

@Tommie van Odido ook ik zit te klooien met de Superwifi's van KPN, die zouden werken achter de Zyxel van Odido.

Is het een feit dat het niet gaat werken?

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Kimb80, welkom op onze Community!

Of het een feit is durf ik niet te zeggen, na mijn onderzoek lijkt het er wel op dat de Super Wifipunten van KPN doormiddel van een Mesh stysteem alleen met het KPN modem goed zullen werken. Deco's of ons eigen Wifipunt zullen wel werken in combinatie met het Zyxel modem.

Reageer