Beste Odido Community Managers en Netwerkbeheerders,
Ik schrijf dit bericht omdat ik al langere tijd last heb van een hardnekkig netwerkprobleem op mijn 1 Gbps glasvezelverbinding in Oosterhout, en de eerstelijns klantenservice dit tot op heden niet heeft kunnen oplossen.
Beschrijving van het probleem: Ik ervaar willekeurige micro-onderbrekingen die variëren van een paar seconden tot volledige sessie-drops van circa 20 seconden. Dit uit zich in volledige freezes/disconnects in latency-gevoelige toepassingen en online games op meerdere bekabelde apparaten tegelijkertijd.
Wat er lokaal al is uitgevoerd:
-
Er is al een servicemonteur van Odido langs geweest die zowel de ONT als het Odido-router heeft vervangen.
-
De testen zijn uitgevoerd met een TP-Link Deco mesh-systeem (geconfigureerd in Access Point-modus) én met een pc die rechtstreeks via een Ethernet-kabel op het Odido-router is aangesloten, zonder extra netwerkapparatuur.
-
UTP-kabels, poorten en netwerkkaart-instellingen (Energy Efficient Ethernet / Green Ethernet uitgeschakeld) zijn allemaal grondig gecontroleerd en gewisseld.
Diagnostische gegevens (WinMTR / Ping-testen): Ik heb uitgebreide WinMTR-testen laten draaien gedurende meerdere uren. Het patroon is 100% consistent:
-
Hop 1 (
home/192.168.1.1): 0% Packet Loss, gemiddelde ping 0-1 ms. Mijn lokale thuisnetwerk is volledig stabiel en verliest GEEN pakketten. -
Hop 2 (
1-92-212-87.ftth.glasoperator.nl): Het pakketverlies en de onderbrekingen ontstaan direct hier. Tijdens een micro-freeze vallen de pakketten weg op Hop 2 (5+ opeenvolgende wegvallende pakketten bij een drop van 20 seconden) en dit loopt door over de gehele route. -
Wanneer de onderbreking van 20 seconden optreedt, gebeurt dit op exact hetzelfde moment op alle aangesloten apparaten in huis. Dit wijst op een fysieke link-reset of OLT-poortdrop en niet op een lokaal netwerkprobleem.
Conclusie & Verzoek: Aangezien Hop 1 continu op 0% verlies blijft staan terwijl Hop 2 pakketten verliest en de sessie reset, bevindt het probleem zich zonder twijfel buiten mijn woning—op de glasvezellijn, de optische demping of de OLT-poort in de wijkkast (Poppunt).
Zou een Community Manager deze zaak direct kunnen escaleren naar 2e lijns Support / Netwerkbeheer?
Ik verzoek concreet om het volgende:
-
Een controle op afstand van de OLT / Radius-logs voor mijn verbinding op het tijdstip van deze sessie-drops.
-
Het meten van de optische demping (lichtwaarde / dBm-niveaus) op het glasvezelpaar.
-
Het inplannen van een netwerkmonteur om mijn verbinding om te zetten naar een andere poort in de wijkkast (Poppunt).
Ter aanvulling: Er is al een KPN-monteur aan de deur geweest, maar die gaf aan niets aan de wijkkast te mogen veranderen omdat wij klant zijn bij Odido en er geen specifiek netwerk-ticket voor de wijkkast was aangemaakt."
Zouden jullie daarom via de 'Wholesale'-ingang van KPN Netwerk een netwerkticket (2e lijn) kunnen aanmaken, zodat de lijn en de poort in de wijkkast officieel door KPN Netwerkbeheer gecontroleerd en omgezet kunnen worden?