Hi @Jaapblankestijn, graag geef ik je nog wat extra duidelijkheid! Er bleek een paar weken terug een fout te zijn ontdekt, want eigenlijk hoorde het helemaal niet te kunnen om met elke connectie de T-Mobile TV App te kunnen gebruiken. Aan onze kant is deze ‘fout’ hersteld en dat is de reden waarom dit niet meer bij sommige connecties werkt. Is hiermee jouw vraag beantwoord?

Hi @johnnyvdlaar, super dat je hier meteen voor aan de bel trekt! Hier gaan we wat aan doen, want dit klinkt inderdaad niet goed. Heel goed dat jij hetzelfde aangeeft @Jaapblankestijn. Zouden jullie de onderstaande vragen kunnen beantwoorden? Dan dien ik graag een verzoek in voor onze technische dienst:

• Wat is het besturingssysteem van de tv? Dit is de vinden bij de instellingen van de tv. 
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? 
• Kunnen jullie voorbeelden van zenders/programma's noemen waarbij dit probleem zich voordoet inclusief het tijdstip? 
• Op welke datum is dit probleem begonnen?
• Hebben jullie zelf al iets geprobeerd om dit probleem op te lossen? 
• Doet dit probleem zich ook voor op andere apparaten? 

Als jullie hierop terug kunnen komen, dan ga ik meteen verder voor jullie aan de slag!

Hi @Fibre, wat fijn om te lezen dat de App via de Chromecast perfect werkt! Heel terecht punt van je. Dit heb ik voor je nagevraagd bij één van mijn collega's, want ik weet dat dit al eens eerder is aangestipt. Zodra ik hier een reactie op krijg, dan laat ik dat aan je weten! 

Firmware Android tv 8

Tv box type Philips tpm171e

Versie 1.2.738

Ik ben sinds 1 april klant en heb het sinds het begin in de hele app. Dus in elk menu en ook tijdens het tv kijken.

Ik heb alleen dit apparaat waarmee ik deze app gebruik.

Wanneer komt er eens een goede update van deze app?

Een tijdje geleden hebben we hier thuis bewust alle abonnementen (2 mobiele, 1 vaste, Netflix en Videoland) op één grote hoop gegooid en alle TV boxen eruit gedaan, een stuk voordeliger namelijk.

Men beloofde met de app dezelfde kijkervaring als met de boxen. Echter is de kwaliteit in de app vele malen minder dan van de box, in het begin dacht ik dat het kinderziektes waren maar goede updates blijven uit. Ik ervaar de volgende problemen:

• Trage beeldsnelheid. Het lijkt vaak maar op hooguit 15 fps waardoor vloeiende beelden zoals sporten en bewegende tekstbalken er stotterend uitzien. Ook hapert het beeld vaak.
• Bij terugspoelen/pauzeren van programma's gaat het beeld nog meer stotteren.
• De app is langzamer dan de box.
• Beeld & geluid loopt niet altijd synchroon
• Als enige app op de tv zijn de Philips instellingen niet te bereiken zonder dat het beeld op pauze gaat of vast slaat. Dus eventjes snel je Ambilight instelling veranderen gaat niet.
• Bij het schakelen van radio-kanaal naar een televisie-kanaal gaat deze altijd terug naar Nederland 1 en is het beeld wazig. Ik moet dan naar een andere zender gaan en weer terug om het beeld scherp te krijgen.
• Afspeelsnelheid van radio schiet soms van hoog naar laag. Ik heb het idee dat de afspeelsnelheid op factor ±0,95 staat waar je eigenlijk niets van merkt. Om de ±45 seconden schiet de snelheid ineens omhoog naar factor ±1,1. Alsof er iemand aan de knoppen zit te draaien om de zoveel tijd.

Ik was erg blij dat ik van die losse boxen af was maar voor de tv kwaliteit heb ik ze graag weer terug. Maar als ik dat wil dan krijg ik de leuke mededeling dat ik dan maar gewoon even moet betalen, terugdraaien is niet zomaar mogelijk.

Ik heb een Philips PUS8535 TV uit 2020 met Android TV 9 en een Chromecast 4k met Google TV. Internetsnelheid: 1000mbit. Over de wifi ontvang ik op de meeste plaatsen rond de 600-700 mbit. Ik heb de app al meerdere malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar dit werkt niet. Ook de tv aan de kabel gehangen i.p.v. wifi maar dat geeft ook geen verschil.

Wat staat er op de planning om aan updates uit te brengen?

En is er ergens te lezen wat er per update inhoudelijk verbeterd is? Releasenotes o.i.d.  Ik zoek dan niet naar een tekst zoals "We hebben de apps bijgewerkt om enkele crashes op te lossen en functies sneller te laten laden.”

Ik zal graag een keer verbetering zien.

Hi @johnnyvdlaar, super dat je dit zo snel hebt kunnen aanvullen topper! Ik heb direct het verzoek voor je ingeschoten en houd dit de komende dagen goed in de gaten. Zodra ik iets kan melden over het onderzoek, dan hoor je het gelijk.

Hi @ThijsK95, heel goed dat jij zo helder aangeeft waar je tegenaan loopt! Jouw punten wil ik graag voorleggen tijdens de tv-meeting die vrijdag plaatsvindt. Top dat je ook laat weten wat je zelf al hebt geprobeerd om deze issues op te lossen. Zou je ter aanvulling nog het volgende kunnen aangeven? Dan ga ik hier voor je achteraan:

• Op welke zenders/programma's ervaar jij dat het beeld en geluid niet synchroon loopt?
• Ervaar jij het stotteren bij pauzeren/terugspoelen bij elke zender of bij specifieke programma's/zenders? 

Als jij dit nog kan laten weten, dan ga ik al jouw vragen benoemen tijdens de meeting! Hopelijk kan ik je dan ook meer vertellen over een eventuele nieuwe update. De releasenotes krijgen wij altijd door bij nieuwe updates en de verbeteringen plaatsen wij vervolgens in de groepen waar onze testers zich in bevinden. Zou je hier lid van willen worden? Laat het mij gerust weten. Weet dat ik er altijd voor wil zorgen dat jij zo tevreden mogelijk bent over onze diensten, dus blijf vooral jouw feedback delen!

Beide problemen komen bij alle zenders voor.

Ik ervaar dit ook gebruik de chromecast met Android tv, soms hapert het beeld zonder dat er gespoeld is, gewoon met live tv kijken nu zitten we rtl 7 voetbal te kijken. Maar het gebeurt ook vaak bij opname kijken als je vooruit gespoeld hebt. Ik zal het ook eens testen op me Nvidia SHIELD ben benieuwd of die dit ook heeft.

Hi @ThijsK95, thanks voor de aanvulling! Helemaal helder zo. Ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug.

Hi @Fibre, heel goed om inzichtelijk te hebben dat dit ook bij jou speelt! Als je dit ook wilt testen met jouw Nvidia Shield, heel graag. Ik hoop jullie in ieder geval morgen meer te kunnen vertellen na mijn meeting! 

Hi allemaal, graag deel ik de uitkomst van het onderzoek met de TV-gids die vastloopt in de Smart TV App! Er is nogmaals uitvoerig onderzoek uitgevoerd en het probleem blijkt een bekend probleem te zijn bij de leverancier. Er wordt aan die kant dan ook hard aan gewerkt om dit op te lossen. Hoe lang dit gaat duren, dat weten we niet. Het heeft in ieder geval hun volledige aandacht. De workaround tot die tijd is om de tv voor 30 seconden van de stroom af te halen en de App opnieuw op te starten. Als jullie hier nog vragen over hebben, stel die dan gerust! 

Beste Lisa,

dit is geen antwoord op het stotteren van ons probleem hebben jullie het ook over dat probleem gehad.

Hi @Fibre, excuus als mijn vorige bericht verwarrend voor je was! Dit gaat over een ander issue dan wat jij en @ThijsK95 aansnijden. Dit onderzoek liep al eerder en gaat over de TV-gids die bij sommigen van jullie vastloopt in de Smart TV App. Maak je dus geen zorgen, op jullie punten kom ik ook nog terug! 

Leuk man, zogenaamd mijn probleem oplossen:

Beste Frank,

Ik stuur jou deze mail aan de hand van een terugkoppeling van de technische dienst, betreft de Tv app. Het luidt als volgt:
Waarschijnlijk gebruik je TV Anywhere op jouw TV in plaats van de Smart
tv app. 
Je kan dit probleem oplossen door de Smart tv app te gebruiken en niet
de TV Anywhere app. 
De TV Anywhere app is niet bedoeld voor grote schermen. 

Hopende jou hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wens je nog een mooie dag verder.

Met vriendelijke groet,

Maya

Maar ik gebruik de tv anywhere app helemaal niet. Met als kers op de taart geen email adres noemen waar ik op kan reageren, want reageren op de mail heeft geen zin aangezien dit een noreply adres is. Ik begin het echt wel heel erg zat te worden na bijna een jaar gepruts aan de kant van T-Mobile. Wat een kut product is tv geworden, jammer want jullie hadden pareltje in handen. 

Hi @Fibre en @ThijsK95, ik wil jullie graag laten weten dat ik jullie punten onlangs heb doorgezet naar onze tv-specialisten! Het duurt iets langer voordat ik hier een reactie op zal krijgen, omdat twee collega’s uit het TV Team momenteel op vakantie zijn. Als jullie op een ander punt duiden, geef die dan ook vooral door. Wanneer ik hier een update over binnenkrijg, dan laat ik die aan jullie weten. Ik houd jullie dus op de hoogte omtrent dit issue! 

Hi @johnnyvdlaar, voor jou heb ik de afgelopen tijd het verzoek in de gaten gehouden! Het onderzoek is momenteel gepauzeerd, omdat het mijn collega's niet lukt om het probleem te reproduceren. Zou je hier een video kunnen delen waarin het probleem zichtbaar wordt/is? Dit zou hen onwijs helpen, dankjewel! 

Hi, @MetaframeNL, excuses dat je deze e-mail hebt ontvangen! Dit is zo te zien niet kloppend en zoals ik in het andere topic aangaf ligt dit issue momenteel bij de leverancier: Versneld beeld en geluid na pauzeren | T-Mobile Community. Het wordt dus verder uitgepluisd. Dankjewel voor het melden, want dit ga ik mijn collega aankaarten.

Hi all, ook heb ik wat nieuws over de Smart TV App voor de LG TV's! Het is nog wat abstract, maar ik kan laten weten dat dit er dit jaar nog aan gaat komen. Leuk nieuws dus! 

Ik ben inmiddels geswitcht naar een nieuwe Chromecast met Google tv. Daar heb ik het probleem niet.

Goedemorgen!

Een heel aantal van de genoemde problemen ervaar ik ook. Sinds de aanschaf 15 april nog geen enkele dag fatsoenlijk tv kunnen kijken…

-de tv gids blijft zoals bij velen hangen

-de kwaliteit van het beeld wisselt sterk. Voornamelijk tijdens het zappen en opstarten.

-na ieder gebruik moet alles herstart worden, waardoor de tvgids ook weet verdwijnt

-sinds de aanschaf werken andere apps op de smart tv ineens ook minder goed

-internet valt regelmatig helemaal weg. Enige werkende oplossing is de modem helemaal opnieuw opstarten

-beeld en geluid zijn niet synchroon tijdens het live kijken via de app. Andere apps en terugkijken wel.

-tv: samsung: QE55Q80AATXXN

SERIE: 0HNK3HCRB02446Z

SOFTWARE: T-NKM2DEUC-1904.0,BT-S

Het zou fijn zijn wanneer bovenstaande problemen gerapporteerd kunnen worden en meegenomen kunnen worden in het vinden van een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Annerieke 

Hi @johnnyvdlaar, thanks voor de terugkoppeling! Weet dat ik er ook graag voor zorg dat de Smart TV App zonder problemen bij je werkt. Dus mocht jij nog in de gelegenheid zijn om een video te sturen, dan zet ik dat met liefde door. Voor nu alvast een fijn weekend!

Hi @Annerieke van den Beld, heel erg bedankt voor jouw heldere reactie! Ik had graag een andere ervaring gelezen, dus ik ben heel blij dat je hier aanklopt. Ik ga je dan ook gelijk verder helpen. Heb je de App ook al eens verwijderd en opnieuw opgestart? Super dat je ook al het één en ander aan belangrijke informatie deelt. Zou je dit nog kunnen aanvullen met het volgende? 

• Welke afstandsbediening gebruik je? 
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd?
• Bij welke zenders ervaar je deze issues? 
• Op welke datum en welk tijdstip deden deze problemen zich onder anderen voor? 
• Doet dit probleem zich ook voor bij andere apparaten?
• Wat heb je zelf al geprobeerd om dit op te lossen? 
• Ervaar jij op al jouw apparaten dat het internet af en toe wegvalt of enkel op de tv? 

Ik hoor het graag van je, zodat ik verder aan de slag kan. Als jij dit kan aanvullen, dan zet ik enkele punten van jouw lijstje ook alvast gelijk door naar onze tv-specialisten! 

Hoi!

-De Samsung afstandsbediening.

-versie 1.0.16

-alle zenders

-dagelijks

-de tv app is niet geïnstalleerd op andere apparaten

-modem resetten, app opnieuw geïnstalleerd, alle stappen doorlopen zoals beschreven op internet

-op alle apparaten: telefoons, tv, iPad, tablet, laptop

Ik hoor graag hoe nu verder. Momenteel al 3 dagen helemaal geen gebruik kunnen maken van de app. Opent helemaal niet meer.

Groetjes,

Annerieke

@Lisa Inmiddels zijn we 4 maanden verder en zijn de geluidsproblemen van de TV app en de RTL zenders nog steeds niet opgelost?

Hi @Annerieke van den Beld, ontzettend bedankt voor deze aanvullingen! Ik heb een verzoek ingeschoten voor onze technische dienst en houd dit de komende dagen goed in de gaten, zodat ik alle updates met je kan delen. Ik hoop dat ik je snel kan verblijden met de uitkomst, zodat jij weer volop van de App kan gaan genieten! 

Hi @HereIsTom, ik ben heel erg blij dat je mij hiervoor aan de mouw trekt! Ik wil graag open en eerlijk met je zijn en ik zie dat dit volledig langs mij heen is geschoten om hier bij je op terug te komen. Mijn oprechte excuses hiervoor, hier baal ik echt van. Het onderzoek is eerder gesloten door te weinig voorbeelden zie ik. Ik zou je dan ook willen vragen om het volgende aan mij door te geven, zodat ik dit als de wiedeweerga voor je ga chasen en zo snel mogelijk een terugkoppeling voor je ga proberen te vergaren:

• Kan je specifieke voorbeelden geven van enkele zenders/programma's waar zich dit voordoet? 
• Ervaar jij dit nog steeds consistent te allen tijde of bijvoorbeeld vooral in de avonduren of overdag? 
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten? 
• Is deze informatie nog steeds accuraat? T-Mobile TV Versie 1.2.738 met Android TV 9 met de laatste Sony firmware versie v6.5076

Nogmaals sorry hiervoor! Zojuist heb ik voor drie maanden de tv-abonnementskosten voor je vergoed als coulance en dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. 

Hallo @Lisa, bedankt voor de vergoeding!

• De zenders waar dit zich voordoet zijn de RTL zenders, dus RTL4, 5, 7 en Z.
• Het is niet consistent, de ene keer doet het geluid het wel meteen goed, de andere keer weer niet. Tijdstip maakt ook niet uit.
• Ik gebruik geen andere apparaten met de T-Mobile TV App.
• Deze informatie is nog steeds accuraat.

@Lisa Als voorbeeld heb ik net een filmpje gemaakt, geluid wel hard zetten dan kun je het goed horen.

Eerst NPO2 waar geluid goed is dan overschakeling naar RTL4;

https://vimeo.com/710893033 
 

Hi @HereIsTom, ontzettend bedankt voor de snelle en heldere aanvulling! Het verzoek staat dan ook opnieuw uit en ik vraag morgen tijdens onze wekelijkse tv-meeting ook direct of mijn collega's ook bekend zijn met dit issue. Alle updates die hierover binnen zullen komen, deel ik hier met je. Echt top dat je ook een filmpje hebt gedeeld, want dit brengt het probleem erg goed in kaart. Ik houd je op de hoogte, merci!

Ok fijn @Lisa het is niet een ernstig probleem, maar wel vervelend. Het is op te lossen door de App af te sluiten en weer te openen, maar als ik dan weer naar andere RTL zender ga is het vaak weer terug.

Bij andere Apps heb ik geen problemen met het geluid.

Hopelijk kunnen ze het vinden, we wachten het rustig af 

Fijn om te lezen @HereIsTom en dankjewel voor jouw begrip! Ik kan mij helemaal voorstellen dat het niet prettig kijkt na het bekijken van de video, dus we gaan dit zeker aanpakken. Mocht er nog eens meer informatie nodig zijn, dan laat ik dat aan je weten. Ik hoop dat ik binnenkort dé structurele oplossing met je kan delen, want je hoort zonder geluidproblemen van de Smarrt TV App te genieten. I'll keep you posted! 

Hi @HereIsTom, ik wil je graag laten weten dat een deel van de geluidsissues die jij ervaart ook inmiddels zijn gesignaleerd als een algemeen probleem door onze technische dienst! Ik hoop hier dan ook snel meer over te horen, zodat ik dat hier met je kan delen. Er wordt hard aan gewerkt!

Hallo @Lisa, fijn te horen dat het niet aan mij ligt 

We wachten nog even rustig af.