Samsung smart-tv's

​@Tommie van Odido sinds je update 4/5 dagen geleden zijn er al weer een tiental meldingen dat het probleem niet is opgelost ookal lijkt Odido in de veronderstelling van wel.

Wanneer komt er een antwoord vanuit Odido? Te beginnen met het erkennen van het voortdurende probleem en een indicatie hoelang het nog gaat duren voordat het is opgelost.

Hey allemaal, in sommige gevallen lijkt het niet opgelost te zijn. Dit wordt op dit moment onderzocht. Soms werkt het om de foutmelding weg te klikken en daarna kan je weer normaal tv kijken of de tv stroomloos maken na het updaten van de app. 

Het is in ieder geval in onderzoek bij onze specialisten en bij Samsung. Updates volgen zodra ik die heb ontvangen!

Hoi Tommie,

Heb je al een update? Het probleem is helaas nog steeds niet helemaal weg. 

​@Sjaak Fleur Ik heb direct voor je gekeken, maar vooralsnog heb ik nog geen update. Ons TV Team is druk bezig met het vinden van een oplossing. Ze testen momenteel een nieuwe versie. 

Wil je jouw community profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Ik geef jouw informatie dan door aan het TV Team, zodat zij dit mee kunnen nemen in het onderzoek. 

Ook ben ik alvast benieuwd naar het bouwjaar van jouw Samsung TV. Alvast bedankt voor je hulp! 

​@Teresa van Odido 

Ik heb mijn profiel geüpdatet en het bouwjaar van de tv is 2022.

Groet,

Jaco.

​@Teresa van Odido 

Wij hebben dit probleem ook nog steeds. Het is heel onregelmatig.

Odido app: 2.0.5694

Tizen 5.5

TV: QE50LS03TAUXXH

De app/tv is zo ingesteld dat hij iedere keer afsluit en opnieuw opstart. Dit vanwege eerdere problemen met de Odido app.

icm een niet naar verwachting werkend esim in Europa op mijn horloge wordt het zo langzamerhand eens tijd om over te stappen als dit erg lang duurt

Het is nu 11 oktober en ik ervaar stilstaand beeld, terug springend beeld of zwart beeld. Nu zit ik nog niet zolang bij odido maar ik vind het zeer vervelend. Bij opstarten zwart beeld, heb ontdekt als je naar een andere zender gaat dan krijg je wel beeld, opstarten duurt dus lang. Ik kijk nu via canal + en heb nergens last van. Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd heeft niets geholpen.  Zou graag een oplossing willen die werkt. 

Nog steeds problemen, duurt lang voordat er een concrete reactie is... Ben het wachten meer dan zat eerlijk gezegd

Ik heb sinds een tijdje het zelfde probleem. Alleen start de app bij mij soms helemaal niet. Er komt dan zelfs geen Odido logo. Ik vermoed dat er iets mis is met de caching van de Odido-app. Mijn tv geeft altijd aan dat de app 0 kb caching gebruikt. Ik kan me niet voorstellen dat dit klopt. En als ik die 0 kb schoon, start de app wel!?!?

Ik ben er inmiddels wel klaar mee.

Ik heb exact dit probleem. Tot voor kort nooit echt grote problemen met de app gehad, tot een aantal dagen geleden.

Het tv kijken is nu min of meer onmogelijk geworden. Elke minuut gaat het beeld met geluid een paar seconden terug. Héél irritant.

ik kijk tv via de Odido app op een Samsung Tv uit 2019.

Herkenbaar probleem. Zeer irritant. 
is het mogelijk om als oplossing weer een losse ontvanger te krijgen?

​@Tommie van Odido ​@Teresa van Odido 

Wat is de status van het onderzoek bij jullie specialisten en bij Samsung?

Ik ervaar, ruim een maand na mijn laatste bericht, nog altijd problemen met televisie. De “oeps melding” heb ik al even niet meer gezien maar, zoals hierboven door andere klanten van Odido al aangegeven, is er nog altijd haperend beeld. 

Daarnaast is er ook nog altijd geen antwoord gekomen op de vraag van compensatie in dit bericht. Ook mijn email met een dergelijk verzoek is niet beantwoord.  

​@Teresa van Odido ​@Tommie van Odido 

is het mogelijk om tijdelijk een losse decoder te krijgen? Zoals het nu gaat met de app is het geen doen. 

Ook wij ervaren nog steeds problemen met de Samsung App.

Dit issue loopt nu al zeker 2 maanden.

Compensatie mag nu zeker worden geboden voor de levering van een slechte dienst.

Ook hier weer storingen.

Niet meer de bekende; probeer je het nog een keer?

Maar nu elke 10-30 seconden een hapering van het beeld en geluid waarbij het beeld weer enkele seconden terug springt.

• Samsung QLED QE55Q80B 2022, softwareversie 1661
• 2.0.5184
• Bij vrijwel alle zenders doet het probleem zich voor
• Geen probleem bij andere apps op de TV zoals Netflix of NPO start
• Ik ben verbonden met een Odido voor Thuisnetwerk

Ik heb net gebeld en kreeg te horen dat ik een verouderde Mediabox heb. Ik heb niet eens een Mediabox en wil er ook geen, ik wil gewoon via de Odido App kunnen kijken.

Graag een reactie en een oplossing.

Het gebeurt regelmatig dat het beeld stil staat en zich herhaalt. Ik kan het vaak oplossen door even naar een volgend kanaal te schakelen en weer terug, dan gaat het een tijd weer goed. Om na een uur of zo weer opnieuw te gebeuren, heel hinderlijk. Ook bij ons staat een Samsung Smart tv met wifi aansluiting.

In mijn beleving lijken de problemen bij Odido het vaakst voor te komen bij de Samsung Smart tv's met hun Tizen software. Lijkt een beetje op trial and error programmatuur oplossingen.

Sinds +-2 weken hebben wij ook last van haperend en herhalend beeld om de x aantal seconden. Wij hebben een Samsung “the frame” TV uit 2023 met de laatste software versie 1662. Ik heb de tv 30sec van de stroom gehad, Odido tv app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar zonder resultaat.

Nu net via apps terwijl de app al geïnstalleerd was de optie “opnieuw installeren” gekozen en lijkt nu goed te werken. Even afwachten of het nu blijft werken. 

Ook hier opnieuw problemen en telkens een haperend beeld. Ook met terugkijken hetzelfde probleem en erg storend.

Model:       Samsung AU7100KXXN

Serienummer: 0HPS3HAT100297P

Software: T-KSU2EDEUC-2260.3

Probleem doet zich bij meerdere zenders voor en niet specifiek bij 1 zender.

Het probleem van oeps er gaat iets mis is opgelost, echter ook wij ervaren nu de problemen met haperend/stilstaand beeld om vervolgens een paar seconden teruggezet te worden.

Model: Samsung UE43TU7020WXXN

App versie 2.0.5694

​@Teresa van Odido, ​@Tommie van Odido. Wat is de status van dit probleem? 

Het is echt helemaal kansloos hoe Odido hier mee om gaat. 

Eerst maanden 'er is iets mis melding' en dan nu constant dat haperen van het beeld. Kan geen fatsoenlijk.tv kijken.

​@Tommie van Odido ​@Teresa van Odido waarneer gaat er eindelijk eens iets gebeuren?!?! Dit probleem speelt al zou lang en maar betalen. Voor alle maanden dat ik geen tv kan kijken mag ik de kosten van de tv wel eens terug krijgen. 

Daarbij komt ook nog eens dat de wifi verbinding de laatste tijd waardeloos is, zeker in de avond. 

Goedendag ik heb dezelfde problemen als de overige Odido lede .. zowel bij een samsung tv als een philips tv. Wordt er stapel gek van! Kan het niet liggen aan de modem T-56? 

Welk merk/type TV heb je UE55DU7172UXXH

Wat is het bouwjaar van de TV? 2024

Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV?Samsung tizen 8.0

Wat is de softwareversie van de TV? T-KSU2EDDEUC-1301

Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd?  2.0.5694

Bij welke zenders doet het probleem zich voor? Alle zenders

Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijvoorbeeld de TV Box)? Heb geen TV  box. Bij andere apps geen storingen

Ben je verbonden met een Odido voor Thuisnetwerk? Ja

Hey allemaal, ik wil dit supergraag voor jullie gaan oplossen, hiervoor heb ik echter wel wat meer informatie nodig. Zouden jullie de volgende vragen willen beantwoorden en je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel.

• Wat is het merk van de TV?: 
• Welke type TV heeft de klant? (bijv UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden):
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!): 
• Wat is de software versie?: 
• Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over): 
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?: 
• Op welke datum en tijd deed het probleem zich voor?:
• Kunnen jullie een filmpje hiervan maken en delen via een WeTransfer link?:

Daarnaast ben ik benieuwd of het probleem zich nog voordoet als je een volledige powerflip hebt uitgevoerd en als je de app verwijderd en opnieuw hebt opgestart? Een powerflip doe je zo: 

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem, tv en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en tv en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Alvast bedankt voor de moeite!

​@Tommie van Odido 

De gevraagde informatie is al een aantal keren met jullie gedeeld. Proberen jullie de klagers nu aan het lijntje te houden? Verder vraag ik me af wat mijn geboortedatum te maken heeft met het geklungel van jullie technici. Gezien de kwaliteit van en de klachten over de door opgeleverde jullie updates vraag ik me af of onze door jullie gevraagde privégegevens wel veilig zijn bij jullie. Iedere keer wanneer er een update wordt uitgerold hapert er naderhand iets aan de programmatuur. Het lijkt me goed dat jullie eerst de eigen kwaliteit eens onder de loep nemen en proberen om iets degelijks op te leveren.

Hey ​@Hans Toor, ik begrijp je reactie zeker, echter lees ik hier verschillende problemen met de app.

Daarnaast hebben we al deze informatie nodig om dit verder door te zetten zodat onze leverancier dit kan onderzoeken. Als ik het doorzet en ik mis informatie, dan wordt het niet opgepakt. Er zijn nu eenmaal veel verschillende soorte type tv's, versies van besturingssystemen en van onze app. De privégegevens zijn nodig voor de verificatie zodat ik het klantnummer en tv-klantnummer kan koppelen aan het ticket. Hoe meer voorbeelden we hebben hoe sneller we dit kunnen oppakken.

Het is dus noodzakelijk dat alle informatie gedeeld wordt en het probleem duidelijk omschreven wordt. Niet alle problemen zijn hetzelfde en die moeten apart onderzocht worden. Gaat het dus om een foutmelding of om een hapering, dat zijn 2 verschillende problemen. Daarom wil ik graag alles onder elkaar hebben staan zodat ik dit spoedig kan oppakken met de juiste partijen zonder complicaties.