![[Opgelost] Problemen met ons netwerk](https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/54556113-f9d6-4593-8e1d-2029bbc0d177_thumb.png)
[Update 06-08, 11:35 uur] Op vrijdag 1 en zaterdag 2 augustus hebben we netwerkproblemen gehad op ons mobiele netwerk. Tijdens nachtelijke onderhoudswerkzaamheden aan een van onze datacenters ontstonden er problemen met de routers in onze datacenters. Het gevolg hiervan was dat je problemen kon ervaren via het mobiele netwerk.
Dit is de tweede keer in korte tijd dat je problemen kan hebben gehad met ons mobiele netwerk en dat is niet de service die je van ons mag verwachten. Daarom geven we graag meer uitleg over wat er deze vrijdag is gebeurd. En hoe wij klanten in de regio’s Noord-Holland en Rotterdam, waar de problemen langer dan twaalf uur hebben geduurd, zullen compenseren.
Twee landelijke netwerkproblemen in korte tijd
Hoewel ons mobiele netwerk al jarenlang wordt geroemd om de kwaliteit en stabiliteit door toonaangevende benchmarkorganisaties, werd ons netwerk voor de tweede keer in korte tijd getroffen door landelijke netwerkproblemen. Terwijl de problemen voor onze klanten hetzelfde waren, hadden ze ieder een andere oorzaak.
Zo werden de netwerkproblemen tijdens de NAVO-top in juni veroorzaakt door een onverwachte situatie bij een externe partij, en waren deze niet het gevolg van problemen of werkzaamheden op het netwerk van Odido zelf. De problemen van afgelopen vrijdag daarentegen ontstonden op ons eigen netwerk door nachtelijke onderhoudswerkzaamheden. Gedurende dit onderhoud in ons hoofddatacenter, ontstonden er problemen waardoor de externe communicatie met belangrijke routers verbroken werd. Dat had dus merkbare gevolgen voor onze klanten in heel Nederland.
Een grote impact en compensatie
In de loop van de vrijdagochtend slaagden onze engineers erin om de diensten op ons mobiele netwerk in het grootste deel van het land weer terug te laten keren. In de regio’s Noord-Holland en Rotterdam keerden deze diensten na aanvullende werkzaamheden rond 16:00 uur weer terug. Omdat klanten in deze twee regio's langer dan 12 uur problemen op ons netwerk ondervonden, zullen wij hen compenseren. Klanten die hiervoor in aanmerking komen, ontvangen hierover vanuit ons per mail een bericht om dit in orde te maken.
Onze belofte
We weten hoe belangrijk een stabiele verbinding is en dat een goede netwerkervaring essentieel is in alles wat onze klanten doen.
Odido blijft investeren in de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze diensten en support. Op dit moment voeren wij op meerdere onderdelen van ons netwerk complexe werkzaamheden uit om onze infrastructuur te versimpelen. Telecomnetwerken zijn technologisch geavanceerd en storingen nooit helemaal uit te sluiten. Wel kunnen wij toezeggen dat wij onze operationele procedures, en bijvoorbeeld de wijze waarop wij veranderingen op ons netwerk doorvoeren, verder onder de loep zullen nemen. Samen met onze leveranciers gaan wij afspraken maken om processen rond deze transformatie, en eventuele onvoorziene omstandigheden zoals storingen, verder te stroomlijnen.
[Update 18:57 uur] We zien dat de problemen met ons mobiele netwerk zijn opgelost en zullen dit nauwlettend in de gaten houden. We begrijpen dat deze netwerkproblemen vragen kunnen oproepen. Bij Odido bieden we één van de snelste en betrouwbaarste netwerken ter wereld. Toch kan er soms iets mee gebeuren. We doen er alles aan om je elke dag de ervaring te geven die je van ons mag verwachten. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je vandaag hebt ervaren.
Voor klanten die langer dan 12 uur last hebben gehad van de problemen op ons netwerk kijken we naar een compensatie. Na het weekend laten we jullie in dit topic weten waar én hoe jullie deze compensatie kunnen aanvragen. Voor nu wensen we iedereen een fijn weekend toe.
[Update 16:39 uur] De problemen met het mobiele netwerk in Noord Holland zijn ook opgelost. Kun je nog geen gebruik maken van het mobiele netwerk herstart dan je toestel.
[Update 16:17 uur] De problemen in Rotterdam zijn opgelost. Mocht je nog geen gebruik kunnen maken van het mobiele netwerk in de regio Rotterdam herstart dan je toestel. Voor de regio Noord Holland zijn we nog bezig met de oplossing, zodra er meer bekend is delen we dat hier in een nieuwe update.
[Update 13:27 uur] Onze engineers werken momenteel nog steeds hard aan een oplossing voor de regio Noord Holland en de regio Rotterdam. Sorry voor het ongemak. Zodra we meer weten plaatsen we hier direct een nieuwe update.
[Update 10:50 uur] Tijdens nachtelijke onderhoudswerkzaamheden aan een van onze datacenters zijn er problemen ontstaan op ons netwerk. Deze deden zich voornamelijk voor op het mobiele netwerk. Hierdoor was het tijdelijk niet mogelijk om te bellen, en konden er problemen optreden bij het verzenden van sms’jes of het gebruik van mobiel internet.
Onze engineers hebben hard gewerkt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. We zien nog problemen op een deel van ons mobiele netwerk in de regio Noord Holland en Rotterdam waardoor de problemen nog niet volledig verholpen zijn. Voor een groot deel van onze klanten geldt dat zij weer gebruik kunnen maken van spraak, sms en internetdiensten via mobiel. We hopen dat spoedig al onze klanten weer volledig verbonden zullen zijn.
[01-08-2025/07:00] Op dit moment kun je problemen ervaren op ons netwerk. We zijn op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Zodra we meer weten plaatsen we hier direct een update.
