i do not have my camera, when i can get this? i have thuis internet

" *Actieperiode duurt t/m 28 november 2022. Claimen is mogelijk t/m 12 december 2022" 

If you have not subscribed according the conditions, unfortunatly the promotion is now closed.

Ik vind het niet kunnen - het was volstrekt onduidelijk dat je die Google Nest moet claimen. Daar ging ik juist voor om op black friday te kopen. Ik dacht als ik maar de bestelling geplaatst heb - dan komt het vanzelf goed… niet dus. Kom er nu achter dat je ook maar beperkt tijd hebt om te claimen?????

12 dec is al voorbij. 

-- ik lees in de vorige post: …. not subscribed according the conditions….

dat waren de kleine lettertjes zeker….  dat is lekker makkelijk

Letterlijk tekst : Ook krijg je tijdens deze Black Friday Deals de Google Nest Cam Wired t.w.v. € 99,99 cadeau bij jouw thuis bestelling of wanneer je bij een mobiel abonnement één van onze geselecteerde toestellen bestelt!  

>>>>> Dit suggereert dat je niets hoeft te doen!!!!!! <<<<<<<<<<

Ik vind dat een belachelijk korte termijn - ben er ook niet aan herinnerd - wil alsnog claimen - 
Ben benieuwd wat de consumentenbond hier van vind. Als het niet goed afgehandeld wordt gaat er zeker een mail heen. Dit ben ik niet van jullie gewend. 

Vreemd @RDiel Want ik heb echt wel gelezen dat je de Google nest moest claimen. 
en nee geen kleine lettertjes.

Thuis aanvraag Google Nest Cam

Verberg inhoud

Heb je een T-Mobile voor thuis abonnement afgesloten tussen 21 November t/m 28 November dan kun je aanspraak maken op een Google Nest Cam Wired t.w.v. €99,99. Je kunt hiervoor een aanvraag doen op de volgende manier:​

1. Je ontvangt de orderbevestiging van de bestelling van T-Mobile voor thuis met daarin een:​Verwijzing naar de Google Nest Cam Wired actie.​

2. Doe de aanvraag voor 12 December 23:59, 2022 via ​promoties.t-mobile.nl/blackfridaythuis​

3.  Je komt dan uit op de redemptie pagina en vult de gevraagde invulvelden in​

4.  Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van jouw aanvraag ​

5.  Je ontvangt binnen 8 weken na aanvraag de Google Nest Cam Wired thuis gestuurd. ​

Heb je vragen over het aanvragen van de voucher? ​
Dan kun je contact opnemen met 10XCREW door een e-mail te sturen naar ​​​​

​t-mobile@activationboxx.com ​

Hoi @RDiel, de tekst die Cristien hierboven geplaatst heeft, is naar iedereen gestuurd die tijdens de actieperiode een nieuwe aanvraag heeft gedaan, zonder uitzonderingen. Ik kan me voorstellen dat je hier op de website wellicht overheen leest, maar dit staat toch vrij duidelijk aangegeven in stap 2 tot en met 5. Indien je vindt dat je alsnog recht hebt op de voucher, dan kun je mailen naar de mailbox die eveneens hierboven gelinkt wordt: ​t-mobile@activationboxx.com. 

Beste T-Mobile,

Volgende week is bij mij de installatie en nu zie ik tot mijn grote ergernis dat de Google Nest Cam uit de Black Friday promotie niet in het pakket is meegestuurd.

Als ik dan ga zoeken waarom, dan zie ik op deze thread in de community dat ik één van de vele mails die ik van jullie kreeg helemaal had moeten ontcijferen. Dan staat er dat de Google Nest Cam (waarmee ik gelokt ben) nog apart aangevraagd moet worden. De termijn daarvoor is inmiddels voorbij en dat zie ik nu pas voor het eerst.

Ik snap echt niet dat ik die zelf nog apart moet aanvragen als ik bestel op de Black Friday promotie waarbij die mij gewoon beloofd wordt.

Nu hebben jullie het voor elkaar dat ik nog voor dat ik aangesloten ben al heel fors baal van jullie, waarvoor hulde. 

Kunnen jullie mij (en vele anderen die zich als nieuwe klant gelijk genept voelen) die Google Next Cam gewoon toesturen? Dus zonder aanvraag voor iets dat al beloofd was.
 

@ursusMaritimus Wat jammer dat je de mail niet hebt gelezen! Wil je even de  tekst van @Jason lezen?

Indien je vindt dat je alsnog recht hebt op de voucher, dan kun je mailen naar de mailbox die eveneens hierboven gelinkt wordt: ​t-mobile@activationboxx.com.  
Geen garantie maar gewoon even proberen,  
Bij bijna  99% van al de online acties op het internet moet je het product zelf claimen.

Succes!  En fijne kerstdagen
 

Wat een warm welkom bij T-Mobile.

#not

Makkelijker kunnen we het niet maken, leuker ook niet. Dat wordt dan een jaartje uitzitten en dan gauw weer verder.

#kastje #muur

Zo klantvriendelijk als een blok beton

Hoi @ursusMaritimus .

Het bumpen van topics is volgens de forum afspraken niet de bedoeling. 

Het neppen van klanten met een lokkertje is wel de bedoeling?

Volgens mij rekenen jullie er intern gewoon mee dat maar een bepaald percentage van de lokcadeautjes daadwerkelijk geleverd wordt. 

Van het gegeven email adres voor acties heb ik nog geen enkele reactie ontvangen, nog geen ontvangstbevestiging.

Ik baal van het handelen van T-mobile in deze. Echt het toppunt van klantonvriendelijk heid dat ik heb meegemaakt.

Beste @ursusMaritimus Wat jammer dat je de mails niet heb gelezen of te laat was. 
Het is niet netjes andere als schuldige aan te wijzen als je zelf niet oplet.

Aan acties zijn altijd voorwaarden verbonden, je gaat nu voorbij aan je eigen fout.

Ik snap het wel want proberen is altijd de moeite maar blijf dan aub. wel eerlijk.

Groetjes en een fijn uiteinde en super 2024.

Dat is T-Mobile adverteren met actie en het dan niet uitvoeren, net als de overstapservice

Beste Jason, Cristien, 

Als ik een gratis tip mag geven, ik werk zelf op een Servicedesk en ik zou de enigszins merkbare cynisme achterwegen laten.  

Ik ben nog eens door mijn mailtjes heen gegaan en ik heb die mail niet ontvangen. ik heb 1 bevestiging van de bestelling gekregen, 1 van de webshop met contract, 1 dat ik een -mobile account kan aanmaken (wat vreemd is want die had ik al - anders had ik ook niet via de webshop kunnen kopen denk na op de verleng link te klikken, maar goed.) 

 →   Je ontvangt de orderbevestiging van de bestelling van T-Mobile voor thuis met daarin een:​Verwijzing naar de Google Nest Cam Wired actie.

Dit klopt dus niet. geen link. dus kan er ook niet overheen hebben gelezen. 
maar goed ik ga het e-mail adres uit proberen kijken of ze daar schappelijk zijn. 

Vriendelijke groet

@RDiel Er is zeer zeker geen sprake van cynisme. Als dat zo op jou overgekomen is, dan is mijn reactie enigszins (onbewust) dubbelzinnig en bied ik daarvoor mijn excuses aan! We bieden iedereen de optie om nadien alsnog een voucher te kunnen claimen, mits aan de voorwaarden voldaan is natuurlijk. 

Dat je de orderbevestiging niet hebt ontvangen, is natuurlijk compleet andere koek en dat mag absoluut niet gebeuren: kun je mij een privébericht sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum én de laatste vier cijfers van het rekeningnummer, alsjeblieft? Dan ga ik hier meteen achteraan voor je. 

@all We begrijpen best dat niet altijd alles duidelijk is omtrent acties en actieperiodes. Juist daarom hebben we een duidelijke verwijzing gegeven in de bevestigingsmail in een apart kopje met aanmeldlink:

Niemand reageert hier (bewust) met cynisme of sarcasme en we vinden het oprecht superjammer dat een aantal nieuwe klanten hierdoor geen aanspraak kan maken op het cadeau. Laat hier echter wel vooropstaan dat er een eigen actie bij vereist is - om een aantal users in dit topic te quoten: “Bij bijna alle acties dien je zelf het product te claimen” → dit is uiteraard geen regel maar een trend, maar juist om verwarring te voorkomen hebben we dit expliciet benoemd in de e-mail die verstuurd is. 

Heb je geen e-mail gehad? Werkte het aanmelden niet? Of vind je vanuit een andere invalshoek dat je recht hebt op een voucher, gebruik dan het hierboven genoemde e-mailadres. LET OP: alleen wanneer je daadwerkelijk recht hebt op een voucher, zal er verdere correspondentie plaatsvinden.

Het komt op mij als totaal klantonvriendelijk over zoals er hier op mij vanaf het begin gereageerd wordt. Wel wordt er fijntjes op gewezen dat ik als klant FOUT zit. 

Deze eerste alinea (in grote letters) heb ik gelezen en dat is ook de eerste alinea van de mails en bij de promotieactie die ik blijkbaar FOUT heb gelezen. Pas een heel eind verderop in de post van Demi en in één email staat dat ik de Nest Cam zelf moet aanvragen en blijkt dat die termijn heel krap gesteld is en in beton gegoten. 

Het email adres waarnaar verwezen wordt hier geeft tot nu toe helemaal geen reactie! Ik kan het mis hebben hoor, maar ik ben in de veronderstelling dat ik hier de klant ben, of maak ik daar weer een FOUT mee?

Zoals het er nu uit ziet, wordt het een jaartje uitzitten bij jullie en dan gauw door naar de volgende toko. Die hoeven dan niet heel veel moeite te doen om klantvriendelijker te zijn.

Cognitieve dissonantie voorkomen vanuit marketing perspectief is bij deze KLANT in ieder geval totaal mislukt. Ik ben er aardig van overtuigd de verkeerde keuze te hebben gemaakt.

Ik hoop dat jij wel antwoord krijgt van die (zo te zien) third party waar de afhandeling van de actie is ondergebracht.

Nog geen antwoord tot dusver. 

Goedendag,

Tijdens de Black Friday Week hebben wij een nieuwe aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis. 
Er was dan sprake van een gratis aansluiting en als welkomscadeau een Google Nest Cam.

Nu heb ik net de klantenservice gesproken ivm de cam die wij nog niet ontvangen hadden.
Daar werd mij verteld dat er een e-mail was gestuurd met een linkje daarin om de cam aan te vragen.

Dit is zowel door mijn man als mijzelf totaal over het hoofd gezien omdat het helemaal onderin de e-mail staat en de e-mail ging over de installatie. 

Nu blijkt dus ook dat wij te laat zijn om de cam aan te vragen. 
Wij zelf hadden verwacht dat het in het installatiepakket bij was gevoegd.
Helaas, dat was dus niet het geval.

Het apart bestellen van een welkomstcadeautje via een linkje onderaan een e-mail die hier verder niet over gaat is erg onhandig. Een aparte e-mail hierover had beter geweest.

Toch zou ik graag de cam alsnog willen hebben. 
Misschien dat u hiervoor een beetje uw best kan doen.

De start met T-mobile Thuis verloopt toch al niet hoe het zou moeten gaan. 
De installateur die vandaag (2 januari) alles zou aansluiten is afgezegd ivm zieke van de installateur. Wij moeten daarom wachten wanneer Gideon tijd en monteurs heeft om alles aan te sluiten. Dus voorlopig geen internet.

Verder zou de tv gewoon moeten werken volgens de klantenservice maar de combinatie klantennummer/pincode is werkt niet.
Hiervoor is een ticket aangemaakt door de klantenservice waar we, hoop ik, binnen 5 werkdagen over gebeld worden. 
Dus helaas ook geen tv.

Dus misschien als kleine tegemoetkoming zou ik het toch aardig vinden van T-Mobile als wij de cam toch zouden kunnen krijgen. 

Ik hoop snel van u te horen.