Waarom betaal ik voor 4G als het niet meer geleverd wordt?

Hallo ​@femkedegeus ,

Helaas zijn de klanten"service”diensten, heden ten dage, vaak bezet door mensen die goedkoop zijn en niet ter zake kundig. Die worden neergezet door managers die geld moeten besparen van hogerhand die uiteraard wel op vakantie moeten van hun miljoenenbonus.
Dat je het abonnement op moet zeggen vind ik ergens wel logisch. Het zou anders zijn als je tijdens het gesprek met de medewerker van Odido al bent overgestapt naar klik&klaar en dan vind ik dat Odido dit MOET regelen. Maar ja, waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt.
Je zit hier wel aan het goede adres en ik weet zeker dat er een moderator een gepaste actie uit gaat zetten zodat het probleem tot het verleden behoort.

Hoi ​@femkedegeus, ik reageer op het topic omdat ik graag wil weten of dit inmiddels is opgelost. Mocht ik je nog kunnen helpen, laat het mij dan weten. Ik ga dan direct voor je aan de slag!

Ha Demy, nou als je iets zou willen doen: heel graag! 11 dagen geleden heb ik in privé bericht extra informatie gegeven aan je collega Marciano. Maar daarna heb ik niet meer echt iets gehoord. 

Dan help ik je natuurlijk graag direct verder! Ik heb je een verificatiecode* per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? 

*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

8161731

Ik weet nu echt niet meer wat ik moet doen. Tot twee keer toe neemt iemand van Odido hier contact op en belooft het op te lossen, waarna er even contact is en uiteindelijk weer niets… 

Zoals ik al vaker aangegeven heb, ze hebben een brak (of geen) systeem waarmee ze posts bijhouden. Er vallen op die manier veel te veel topics uit hun zicht om 'vergeten' te worden. En dan in een keer, maanden later, het slap excuus "o, we hebben je over het hoofd gezien" wat inmiddels niet echt meer als excuus gebruikt kan worden als het systematisch is. 

Met de nieuwe procedures is er dus niets veranderd wat dat betreft.

Hopelijk vinden ze ooit een betere methode om topics bij te houden.

Hoi Femke, sorry voor de late reactie en bedankt voor het doorgeven van de verificatiecode. Ik heb meteen met je meegekeken en ik zie dat er nu sinds 3 juni een opzegging is gedaan. Mijn collega heeft 1 maandtermijn al vergoed. Echter heb je daarna nog 2 facturen gehad. Deze vergoed ik graag voor je. Houd er rekening mee dat je 1 maand opzegtermijn hebt, dus je zal na deze maand nog 1 factuur krijgen. Ik heb meteen de vergoeding van € 82,92 aangevraagd. Echter moet deze nog goedgekeurd worden. Zodra ik goedkeuring heb, laat ik het je weten!

Casenummer: 82671968