Goedemorgen,

Ik heb misschien een (domme) vraag. Ik heb afgelopen week een nieuw mobiel abbonement bij Odido aangeschaft in combinatie met Internet + TV. Ik heb hierbij ook nummerbehoud aangevraagd en dit verzoek is goedgekeurd, en mijn nummer zal worden overgezet op 23 april.

Mijn eSim kaart heb ik via de post ontvangen en deze heb ik aan mijn telefoon (Samsung S21 Ultra) toegevoegd. Ik zou een tijdelijk telefoonnummer krijgen totdat mijn nummerbehoud is voltooid, wat te begrijpen is.

Maar ik merk dat ik met mijn nieuwe eSim kaart alleen maar beschikbaar ben voor noodoproepen. Ook kan ik geen gebruik maken van mijn mobiele data. Wordt dit pas actief zodra het nummerbehoud is voltooid of moet mijn eSim kaart eerst geactiveerd worden?

Het toevoegen van mijn (tijdelijke) telefoonnummer aan mijn Odido account lukt niet, want ik ontvang geen SMS bericht met een code. Moet ik de klantenservice bellen voor het activeren van mijn eSim kaart? (Dit is de eerste keer dat ik een eSim kaart gebruik dus ik weet niet wat de gang van zaken is.)

Alvast bedankt!