Beste Odido,
Hierbij dien ik een spoedklacht in.
Sinds vandaag is mijn nummer overgezet naar Odido (nummerbehoud), maar mijn eSIM kan niet worden geactiveerd. Ik krijg continu de melding dat activatie niet mogelijk is.
Hierdoor heb ik momenteel:
● Geen mogelijkheid om te bellen
● Geen mogelijkheid om gebeld te worden
● Geen mobiele data
Ik ben op dit moment onderweg naar Londen en bevind mij (deels) in het buitenland. Door dit probleem ben ik volledig onbereikbaar, wat een ernstige impact heeft op mijn reis en veiligheid.
Ik heb reeds contact gehad met jullie klantenservice, maar daar kon men mij niet helpen en werd ik verwezen naar een fysieke winkel. Dit is in mijn situatie niet mogelijk.
Ik verzoek jullie dringend om:
1. Per direct mijn eSIM te resetten en een nieuwe QR-code digitaal toe te sturen
2. Te bevestigen dat mijn nummer volledig is overgezet
3. Met spoed te zorgen dat ik weer bereikbaar ben
Daarnaast stel ik Odido hierbij aansprakelijk voor de gevolgen van deze storing. Indien dit probleem niet per direct wordt opgelost, zal ik een verzoek tot schadevergoeding indienen voor:
● Het niet kunnen gebruiken van de dienst waarvoor ik betaal
● Extra kosten die ik moet maken (bijv. alternatief internet/telefonie)
● De verstoring van mijn reis en bereikbaarheid
Ik verwacht dat deze situatie met de hoogste prioriteit wordt behandeld en dat er op korte termijn een passende oplossing en compensatie wordt geboden.
Met vriendelijke groet,
Elmira Hosseini
xxx*
*[Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]
