Blokkade gekregen na betaalachterstand, direct betaald via iDeal. Nu nog steeds geblokkeerd, random, zonder waarschuwing of dergelijks.
Ben jullie manier van communiceren inmiddels enorm zat.
Er wordt in de mail (die ik overigens 4 uur na het betalen van mijn betaalachterstand) het volgende gezegd: “Omdat je je niet hebt gehouden aan de afspraak die we maakten, hebben we je aansluiting geblokkeerd. Je kan hiermee nu niet meer bellen, sms’en en internetten. Voor het later weer opheffen van deze blokkade betaal je € 25 heraansluitkosten”
Leg me dan alsjeblieft uit WAAR ik opnieuw kan aansluiten! Sluit me dan gewoon opnieuw aan! Waar betaal ik dat uberhaupt?
Word hier onderhand zeer pissig van. Dus hoop dat jullie snel reageren.
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi @larsmenting, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat je na het betalen van de achterstand, zo snel mogelijk weer aangesloten wilt worden. Ik help je hier graag bij verder! Als je via iDeal betaald hebt, wordt je betaling meteen verwerkt en wordt de blokkade automatisch binnen een uur verwijderd. Het helpt dan vaak om je toestel opnieuw op te starten. Had je dat ook al gedaan?
Werkt alles inmiddels weer naar behoren of nog steeds niet? Dan wil ik graag met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld. Ik zie alleen dat je geboortedatum niet overeenkomt met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Zou je de juiste geboortedatum kunnen vermelden in je profiel? Geef mij gerust een seintje wanneer je dit hebt gedaan, dan kijk ik daarna meteen met je mee!
Zet de volgende gegevens van het desbetreffende abonnement in je Community profiel: volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Geef je een seintje als je dit gedaan hebt!
De moderators kunnen dan kijken of ze je kunnen helpen als je aan de beurt bent. Kan je niet wachten raad ik je aan om de klantenservice te bellen voor hulp.
Zet de volgende gegevens van het desbetreffende abonnement in je Community profiel: volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Geef je een seintje als je dit gedaan hebt!
De moderators kunnen dan kijken of ze je kunnen helpen als je aan de beurt bent. Kan je niet wachten raad ik je aan om de klantenservice te bellen voor hulp.
MVG.
Done! Bellen word wel een beetje lastig gezien het feit dat ALLES geblokkeerd is.
@larsmenting Ik had hoop dat je even iemand zijn telefoon kon lenen. Ik begrijp dat je zelf niet kan bellen.Kan je niet meer wachten ga dan even langs een Odido shop!
De moderator helpt op volgorder van binnenkomst berichten. Ze zijn erg druk maar doen hun best.
Hopelijk kan je snel weer bellen. 🫢👍 excuus voor mijn domme opmerking 🙋♀️ Succes!
Hoi @larsmenting, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat je na het betalen van de achterstand, zo snel mogelijk weer aangesloten wilt worden. Ik help je hier graag bij verder! Als je via iDeal betaald hebt, wordt je betaling meteen verwerkt en wordt de blokkade automatisch binnen een uur verwijderd. Het helpt dan vaak om je toestel opnieuw op te starten. Had je dat ook al gedaan?
Werkt alles inmiddels weer naar behoren of nog steeds niet? Dan wil ik graag met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld. Ik zie alleen dat je geboortedatum niet overeenkomt met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Zou je de juiste geboortedatum kunnen vermelden in je profiel? Geef mij gerust een seintje wanneer je dit hebt gedaan, dan kijk ik daarna meteen met je mee!
