Slechte internetdekking in Renesse

Goedemorgen Marciano,

Bedankt voor je reactie.

antwoorden op de vragen:

• dekkingskaart geeft nu aan dat 5G binnen en buiten zeer goed bereik heeft.
• de locatie is chaletpark Pioniershof, een paar honderd meter buiten Renesse en is ons vakantieverblijf. Wij zijn daar tussen maart en november een groot deel van onze tijd
• Ik ben nu in Rotterdam en daar heb ik praktisch nooit problemen.
  Het probleem doet zich voornamelijk voor in Renesse.
  Voordat ik bij Odido een abonnement afsloot, had ik een abonnement bij Vodafone. Ook met Vodafone was het heel erg behelpen, vandaar dat ik ben overgestapt naar Odido. In het begin ging het redelijk (5G was zwak, maar beter dan bij Vodafone; echter de laatste tijd is 5G bij Odido sterk verslechterd.
• Bellen doe ik meestal via Whatsapp en dat is in Renesse nagenoeg onverstaanbaar. SMS werkte voordat het internet verslechterde wel goed in Renesse, maar daar moet ik bij zeggen dat ik heel weinig SMS'jes verstuur.

Ik hoop dat je hier wat mee kunt en als er dingen niet duidelijk zijn, laat het me dan even weten.

Hoi Benni, geen dank en jij ook bedankt voor de uitgebreide antwoorden. Ik heb je meteen een privébericht gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Als ik dan je gegevens heb, mag ik je account inzien en dan kan ik de case voor je aanmaken en doorzetten. Dan pakken mijn collega's het heel binnenkort op! 😊

Hoi Marciano,

Dank voor je reactie. Ik heb de antwoorden zojuist doorgestuurd.

Groet,

Benni

Hoi Benni, bedankt voor je gegevens. Ik heb direct een case doorgezet naar mijn collega's van de technische afdeling. De verwerkingstijd staat momenteel op 3 kalenderdagen. Laat je het me weten als ze contact met je hebben opgenomen? Anders kijk ik eind van de week/begin volgende week graag of er een update is!

Jouw casenummer is 82987510.

Goedenavond Marciano, je collega van de technische afdeling heeft me vanmiddag gebeld. Het probleem wordt veroorzaakt (ik hoop dat ik het goed weergeef, want ik ben geen techneut) door een andere mast in Renesse of in de omgeving van Renesse die een storing heeft, waardoor iedereen die verbinding behoort te maken met die mast, nu verbinding maakt met de mast waarmee ik verbinding maak, met als gevolg dat deze mast overbelast wordt, waardoor ik (en vele anderen in mijn omgeving in Renesse) bijzonder slecht internet heb. Het probleem had eigenlijk al verholpen moeten zijn, maar het verhelpen van de storing staat nu op de planning voor over een week of twee. Ik zou daarom dan gebruik mogen maken van een early break, maar ik blijf eerlijk gezegd liever bij Odido. Dan word ik liever op een andere manier gecompenseerd. Mocht echter blijken dat het probleem niet op korte termijn wordt opgelost moet ik helaas wel opzeggen/niet verlengen, maar ik hoop dat het niet zo ver zal komen. Zou jij me een berichtje willen sturen als de storing is opgelost?

Goedemorgen Benni, superfijn dat mijn collega's je zo snel hebben gebeld. En dat ze jou (en mij!) meer duidelijkheid hebben gegeven over de situatie. Ook geweldig om te lezen dat je het liefst bij ons wil blijven. Dit waarderen we heel erg. Ik zie dat mijn collega - die je hebt gesproken - je ook gaat terugbellen over 1-2 weken om te kijken of het tegen die tijd is opgelost. Laat je het me weten als er contact met je is opgenomen? Ik houd je ook graag op de hoogte, dus ik zet het in mijn agenda om over 2 weken (donderdag 16 juli) bij je terug te komen. Ik hoop echt dat de mast dan weer zonder problemen werkt, zodat je weer een goede verbinding hebt. Ook kijk ik met alle plezier naar een passende compensatie voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van een stabiele verbinding! 😊

Hoi Benni, zoals beloofd zou ik je case in de gaten houden en vandaag bij je terugkomen. Ik lees dat mijn collega je maandag heeft gebeld en dat de problemen al zijn verminderd, klopt dat? Dat is erg fijn om te lezen. Ik las ook dat er in de toekomst een nieuwe mast komt die gunstig voor je gaat zijn. Is alles voor nu oké? Ik wil je ook graag een vergoeding aanbieden van 1 maand (€ 71,39). Dan hoef je naar je volgende factuur niet om te kijken. Maak ik je daar blij mee? Laat het me maar weten. Dan ga ik meteen voor je aan de slag!

Hoi Marciano, het klopt inderdaad dat de problemen zijn verminderd. Dat is wel fijn.
Ik hoop dat de nieuwe mast nog dit jaar komt, want dan zullen de haperingen zeer waarschijnlijk niet meer voorkomen.
Harteljk dank voor je aanbod van een vergoeding van 1 maand. Een mooi aanbod dat ik graag accepteer.
Veel dank voor je hulp en ook voor de hulp van jullie technische dienst.
Mijn complimenten voor de behandeling van mijn probleem en de fijne (en snelle) manier van communiceren.
 

Goedemiddag Benni, superfijn om te lezen dat ze verminderd zijn. En ik hoop zeker mee dat de nieuwe mast snel komt en voor een stabiele verbinding gaat zorgen. Uiteraard graag gedaan, ook namens mijn collega's van de technische dienst, en bedankt voor je mooie woorden. Daar doen we het voor! Ik heb de vergoeding direct aangevraagd en per e-mail een bevestiging gestuurd. Laat je het me weten als je 'm hebt ontvangen? Het bedrag zal met de komende factuur verrekend worden! 😊