Slecht mobiel bereik Dapperbuurt Amsterdam

Correctie: het adres van de Odido Shop is 1e van Swindenstraat, Amsterdam 

Hallo ​@Snornmat 

Heb je wel goed bereik als je ergens anders bent in Nederland?

Je kan een melding maken over de mindere dekking op de dekkingskaart.

https://www.odido.nl/netwerk/dekking

Ja, op andere plekken is Nederland is het wel goed. 

Dank je voor de tip, al vaker een melding gemaakt. Maar ga het nogmaals doen

Hoe snel reageert die klantenservice eigenlijk? Nu 4 dagen geleden dat ik een melding heb gemaakt op hun website. En 3 weken geleden had ik ze ook al gemaild

Als je een melding maakt zal dit worden meegenomen voor het verzamelen van input voor eventuele netwerk uitbreidingen. Als er opeens een verminderde dekking is gemeld door meerdere mensen zou het een storing kunnen zijn en wordt dat ook onderzocht.

Oke check. In de Odido shop gaven ze aan dat het geen storing is, maar dat er een zendmast weg is gehaald een aantal maanden geleden. “Gelukkig” hebben zij ook heel slecht mobiel bereik met in hun shop en ervaren ze ook hoe slecht het in deze buurt is. Hopelijk komt er snel een nieuwe zendmast bij, want anders ga ik naar een andere provider. Dit is gewoon niet te doen. 

Nieuwe locaties voor een zendmast is een langdurig traject.  Het vinden van een lokatie en dan een contract met die eigenaar maken. Vergunningen aanvragen en dan stroom,  transmissie en het metaalwerk regelen.  Tot slot alles installeren op opleveren. Hopenlijk zitten ze al ergens in dit proces .

Is er al een update over dit probleem? Ik zit nu buiten en heb 0 ontvangst. Hoe lang duurt zoiets? 

Hi ​@Hemmik, Ik ben direct voor je op de achtergrond gaan kijken om te zien wat er aan de hand is in deze omgeving. Je wilt natuurlijk goed gebruik hiervan maken en dat is ook een absolute must. Ik zie dat er op dit moment werkzaamheden plaatsvinden tot midden volgende week. Ik vraag je dit dan ook af te wachten. Je zult zien dat je netwerk hierdoor alleen maar verbetert!

Ik hoop voor je dat er iets verandert! Ik heb ruim een half jaar gewacht op verbetering en hoorde telkens dat het probleem over een “paar weken” opgelost zou moeten worden, maar nee het blijft slecht…. Telkens als er nu iemand bij mij op bezoek is met Odido dan moeten ze op mijn wifi omdat mobiel internet heel slecht is. Ik ben in in oktober overgestapt naar een andere provider vanwege het slechte mobiele bereik in de buurt waar ik woon. 

Ja het is echt niet te doen. Ik hoop dat het gefixt wordt. Inmiddels is het “Midden volgende week” maar nog steeds geen bereik. ​@Manouk van Odido is dit nog steeds de planning? 

ps, waarom staat deze storing en het gebrek aan bereik eigelijk niet in jullie openbare systemen? Zowel op de dekkingskaart en op de storingspagina is er niets over te vinden, terwijl het al bijna een jaar duurt.

Goedemorgen ​@Hemmik, waarom dit niet is aangegeven op de dekkingskaart durf ik niet te zeggen. Dit zal ik moeten navragen. Ik heb wel meteen gekeken op onze interne dekkingskaart. Hier staat meer informatie. Volgens deze dekkingskaart verwachten we dat de werkzaamheden vandaag om uiterlijk 19:00 uur zijn afgerond. Het lijkt dus langer te duren dan gepland. Sorry voor dit ongemak. Laat je het me weten of je vanavond verbetering merkt? Anders kijk ik uiteraard graag naar een nieuwe update!

Dank voor je reactie. Het is echter nog niet opgelost. De jongens van de Odido winkel om de hoek zeggen dat er een nieuwe mast komt maar dat het steeds wordt uitgesteld. Heb je daar meer info over? Dit is echt al een jaar niet te doen namelijk. 

Hoi ​@Hemmik, bedankt voor het afwachten. Niet leuk om te lezen dat het niet is opgelost. Ik zie dat er nog 3 andere werkzaamheden gepland staan op jouw locatie. Meer informatie over de nieuwe mast heb ik niet, anders had ik je graag meer verteld. Wat ik wel wil doen is een case doorzetten naar mijn collega's, want ondanks de werkzaamheden zou het bereik volgens de dekkingskaart normaal moeten zijn. Ik heb je een privébericht gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan zet ik het meteen voor je door en dan duim ik dat mijn collega's het direct voor je kunnen oplossen.

Heb de PM beantwoord. Gaat om deze mast die een jaar geleden is weggehaald. Er is ook al een vergunning afgegeven voor een nieuwe mast op hetzelfde adres maar duurt allemaal lang. En het klopt toch echt niet, de dekkingskaart. Bij de odidowinkel die vlak bij de verdwenen mast zit krijgen ze aan de lopende band klachten. Alle drie de odido abonnement op ons adres hebben dezelfde klachten.

Hoi ​@Hemmik, bedankt voor de extra informatie en je screenshot. Ik heb meteen een case doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Laat je het me weten als je van ze hebt gehoord? Mocht je eind van de week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is!

Jouw casenummer: 82994581

Is er nog een update? Mast is er nog steeds niet. Vergunning voor nieuwe mast is 6 maanden geleden afgegeven.

Is er nog een update want oprecht nog steeds in de hele Dapperbuurt mega slecht bereik in veel panden gewoon geen bereik.

Goedemiddag ​@Hemmik en ​@Joy24. Op dit moment is er geen update. Waarom er nog geen nieuwe mast is kan met allerlei externe factoren te maken hebben, hier hebben wij geen invloed op. ​@Hemmik Ik zie dat we je destijd een andere oplossing hebben aangeboden. Mocht je hiervan gebruik willen maken laat het ons dan weten, dan maken we dit alsnog voor je in orde.

Is er ergens een manier om er achter te komen waar het aan ligt of wat de planning is ?

Hoi ​@Joy24, op dit moment is er geen update of planning. Daarom kunnen we hierover nog geen informatie delen.

Wat ik wél voor je kan doen, is een melding doorzetten naar onze specialisten. Zij kijken dan mee naar een mogelijke tijdelijke oplossing. Wil je hiervan gebruikmaken? Reageer dan op het privébericht dat ik je via ons moderatoraccount heb gestuurd. Dan help ik je verder!

Nog steeds is het probleem niet opgelost. Fix op z’n minst jullie dekkingskaart want daar staat dat de 5G-ontvangst binnen en buiten goed moet zijn. Ik heb al op jullie bericht geantwoord en werd later gebeld toe het niet uitkwam. Binnen 1 minuut 2 keer. Kreeg toen direct een SMS dat ze er van uit gingen dat het probleem opgelost was omdat ik niet op nam. Please fix het gewoon en zet die toren weer neer.