slecht bereik 5G

Hoi ​@lowkey0114 welkom bij Odido en op onze community! We snappen heel goed dat je een stabiele internetverbinding wilt hebben en ik geef je graag meer duidelijkheid! Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben! Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld! 

Hi, nee ik heb alles al geprobeerd maar daar ligt het niet aan. Wanneer ik buiten huis of terwijl buiten mijn stad waar ik woon ga dan heb ik beter bereik dan dat ik thuis ben. Nu ook bijvoorbeeld heb maar 1 streepje terwijl als ik 5/10km verderop ga buiten mijn stad dan heb ik vol bereik.

[privégegevens verwijderd door moderator, plaats deze nooit openbaar] 

Welke stad / postcode woon je dan?

[verwijderd door moderator]

oh sorry ik dacht dat het wel kon hier plaatsen

Hoi ​@lowkey0114 dank je wel voor het invullen van je profielgegevens! Echter, mis ik alleen nog je geboortedatum ter verificatie. Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kijk ik daarna meteen met je mee! 

ik heb het ingevuld

ik gebruik e sim.. Ik heb alles al geprobeerd maar me bereik blijft op 1 streep

De netwerk streepjes zeggen niks over hoe snel dat het netwerk is. heb zelf ook meestal maar 1 of 2 streepjes maar wel juiste snelheid. 
 

Heb je daadwerkelijk signaal verlies? 
Zo ja check het op een andere locatie. Probeer ook bewijs te verzamelen met Speedtest.net

Klopt, een 5G signaal is echt iets anders dan een 3G signaal. Een minder sterk signaal levert nog steeds een prima ervaring. Dus doe eens een Speedtest of zet eens een gesprek op. Dat zijn de zaken die belangrijk zijn 1 of 2 streepjes prima! Kijk bij mijn telefoon. Ik zit binnen in een nieuwbouw huis met triple + glas, 1 steepje 5G. Speedtest25 mbit,  kun je zelfs HD youtube mee kijken.