Beste Hr./Mevr.
Ik zal eerst mijn situatie schetsen, voordat ik bij de vraag kom en u enigszins de situatie goed kan schatten.
In juni ben ik in Bergen op Zoom naar de telefoonwinkel van Odido geweest en heb ik de volgende situatie geschetst.
“Ik betaal mijn mobiele nummer/abonnement nu via het bedrijf (Brasserie Stella Maris). Omdat ik mijn bedrijfsactiviteiten ga stopzetten en mijn compagnon het bedrijf zelf voortzet, wil ik graag mijn factuur omzetten naar privé en mijn huidige nummer behouden”.
De medewerker heeft daarop geantwoord dat ik dit pas kan omzetten vanaf vandaag 22-07-25. Ik heb aangegeven dat ik dan al wel in Curacao verblijf voor een langere periode, hij gaf aan dat dat geen probleem was en hij deed de ‘voorbereidingen”, wat dat ook moge zijn en gaf me het sim kaartje mee welke ik dan op 22-07-25 zelfstandig om moest wisselen.
Deze ochtend/middag heb ik gedaan nadat ik een sms kreeg (op de oude simkaart) wat ik moest doen, namelijk de simkaart verwisselen.
Daarna heb ik getracht om via de Odido App mijn nieuwe account te activeren, echter zonder succes.
Ook zie ik nu dat op het boekje waar de simkaart inzit een mobiel nummer vermeld staat wat anders is dan mijn oude
Tot overmaat van ramp kan ik nu niet bellen of gebeld worden , wel via whatsapp, en ook niet mijn account openen en mijn nieuwe rekeningnummer t.b.v. de incasso wijzigen en activeren.
Ik heb inmiddels alles geprobeerd en ben ten einde raad. Kan iemand me helpen?
