Hallo @joedoe 

Heb je toevallig een betalingsregeling lopen? Tijdens een betalingsregeling krijg je een blokkade voor oa het bellen naar servicenummers.

Indien je een nieuwe abonnement hebt dan krijg je ook oa een blokkade op het bellen naar servicenummers gedurende 2 maanden.

Als je wel naar andere servicenummers kunt bellen dan kan het zo zijn dat T-Mobile dat servicenummer heeft geblokkeerd voor de consument.

Hi @joedoe 

Goed dat je dit aangeeft.Wat @Waqqas zegt klopt inderdaad. Ik wil graag voor je uitzoeken waarom het niet lukt en ik hoor ook graag of het om alle service nummers gaat ofe en specifiek nummer. Als je mij een privebericht stuurt met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN dan kan ik dat voor je uitzoeken. 

Mijn simkaart heeft een blokkade (mobiel) en ik moet in contact komen met de klantenservice. Dit lukt nu dus niet omdat ik zelf niet kan bellen met mijn mobiel, kunnen jullie mij opbellen (klantenservice t-mobile mobiel) ik zit echt met een probleem nu.

Hi @cdei 

Wij van de Communirt kunnen je zelf niet opbellen, maar ik kan wel controleren waarom je een blokkade hebt. Ik zie dat je betalingsregeling hebt getroffen, maar dat je de eerste 2 termijnen nog niet hebt betaald. Via My T-Mobile kun je precies zien welke termijnen er nog openstaan. Ik zou je adviseren om de termijnen wel zo snel mogelijk te voldoen anders komt je betalingsregeling te vervallen. De blokkade voor gebruik in het buitenland en bellen naar service nummers blijft staan zolang je betalingsregeling nog loopt. Maar als je je betalingsregeling betaalt kun je wel gewoon bellen en internetten in Nederland. 

Kom je zo verder? Ik hoop dat het lukt om je betaling te voldoen. Als er nog vragen zijn, laat het ons weten!

Hi @Hajar ,

ik heb inderdaad een sms en e-mail ontvangen maar de link naar de betaling doet het al bijna 24 uur niet en geeft steeds aan. Probeer t over een uur nog eens. Daarom wilde ik bellen naar de klantenservice voor hulp maar dat gaat nu dus niet. 
 

Vorige maand was er hetzelfde probleem en werd de blokkade tijdelijk (een dag) van mijn mobiel gehaald zodat we samen konden kijken waarom die foutmelding steeds kwam. Nu kan ik dus niks met mn telefoon en niemand die me te woord kan staan. Overschrijven handmatig is geen optie omdat dat 3 werkdagen kan duren. 
 

Kun jij de blokkade niet zoals voorheen tijdelijk opheffen ?

Hi @cdei 

Ik heb de blokkade voor gebruik in Nederland verwijderd, maar die wordt weer geactiveerd als je niet op tijd betaalt. Zou je nogmaals kunnen proberen om je betaling te doen? Anders kan je contact opnemen met onze klantenservice dan wordt je doorverbonden met onze incasso-afdeling. 

Ik hoor graag of het lukt.

De betalingsregeling is helder en het tijdelijk opheffen van een 09xx blokkade is niet te bedoeling. Maar als je alleen de klantenservice wilt bellen hoef je geen 09xx te bellen maar kun je het normale nummer gebruiken: 06-2400 1200.

Als de betaal link het niet doet kun je ook het bedrag overschrijven. Dat kost inderdaad wat meer tijd, maar na verwerken kun je weer 09xx nummers bellen. ALs je weer een nieuwe betalingsregeling aanvraagt komt die blokkade er weer op. Dus misschien is zo'n betalingsregeling voor jou niet zo handig.

Beste @Hajar 

Top!! Dankjewel. Eindelijk iemand die me vandaag echt goed geholpen heeft van Tmobile. Ik ga nu gelijk de klantenservice bellen , de betaallink geeft namelijk nogsteeds aan “probeer over een uur weer” 

hey...kan je mijn services en betaal nrs deblockeren of dat ik kan bellen ik heb geen betaal schuld of dergelijks 

Hi @haipijn 

Als je mij een privebericht stuurt met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN dan kan ik voor je uitzoeken waarom je een blokkade hebt. Ik zie die graag tegemoet. 

Ik heb het zelfde probleem wat is of kan ik er aan doen ??

Kan iemand mij helpen alles is betaald geen blokkades maar toch kan ik geen servicenummer bellen 

Welk nummmer probeer je te bellen?

Hoi @Joeyberg, ik heb je account er direct bijgepakt en ik zie dat je bewindvoerder blokkades heeft aangevraagd voor servicenummers. Je kan hiervoor contact opnemen met je bewindvoerder om te kijken of deze opgeheven kunnen worden. Ik hoop dat je hiermee verder komt!

Hey goededag, ik vroeg me af wat er aan de hand is met mijn internet/ bellen in het buitenland. En wat er nog zou openstaan zodat ik wel heb in het buitenland. 

Hi @Raivober, van harte welkom op de Community! Vanwege een betalingsregeling stond er een blokkade op international roaming. Deze heb ik zojuist voor je opgeheven. Je moet over enkele minuten weer verbinding kunnen maken met een netwerk. In welk land ben je? Op deze pagina zie je precies met welke netwerken je (handmatig) verbinding kan maken: Tarieven en dekking in het buitenland | Odido. Laat je het me weten of het lukt? 

Beste @Marciano van Odido ,

Ik blijf in de eu! Ben momenteel in duitsland maar rij door tot Kroatië!

Hi @Raivober, dat klinkt heerlijk! In Duitsland kan je onderweg verbinden met de netwerken Telefonica, Telkom en Vodafone. Lukt het om hiermee verbinding te maken? In Kroatië kan je straks verbinding maken met Croatian Telecom. 

@Marciano van Odido .

Moet goed komen.

Dankjewel!