Hallo,
Ik heb een lopende betaalafspraak (betaling in 2 termijnen) voor mijn openstaande factuur en ik houd me aan de afgesproken data. Toch werkt mijn gebruik in het buitenland (roaming) niet: mijn toestel toont 'No Service' en ik kan niet bellen of internetten, ook niet in landen die volgens de app in mijn bundel zijn inbegrepen.
Ik heb aan mijn kant al alles geprobeerd wat ik kon vinden:
- Data roaming staat AAN
- Handmatig netwerk gekozen (Telekom, Vodafone, O2 in Duitsland) - blijft 'No Service'
- Vliegtuigmodus aan/uit en toestel opnieuw opgestart
- Netwerkinstellingen gereset
- Toestel/SIM opnieuw geprobeerd
Het lijkt er dus op dat de blokkade aan jullie kant zit vanwege de factuur, en niet aan mijn telefoon.
Mijn vraag: kunnen jullie het gebruik in het buitenland (roaming) alvast weer activeren terwijl de betaalafspraak loopt? En als dat niet kan, kunnen jullie dan precies bevestigen wat er nodig is om roaming weer aan te zetten (bijvoorbeeld het volledige bedrag in een keer betalen)?
Ik deel mijn nummer en klantnummer graag via een prive-bericht, aangezien dit een openbare Community is.
Alvast bedankt voor het meedenken!
