Daar zit je dan met je hele gezin op de antillen. Allen een resipas XL5 gekocht voor vertrek zoals bij jullie op de pagina stond. XL5 naar 1280 gestuurd. Belast voor €30,- en niemand zijn reispas werkt. De sms die we krijgen bij aankomst op Bonaire is dat we XLP4 hadden moeten sms-en. Waar komt XL5 dan vandaag? Mijn dochter heeft al een rekening van €8,- gekregen en een dreigement dat bij €10,- ze afgesloten wordt van het internet. Mijn vrouw en ik nog niets maar toch staat er dat we geen bundel hebben, terwijl we die wel hebben besteld. Een andere dochter van ons heeft een kleine pas gekocht. Die lijkt wel te werken. Hoe zit het nu?
Beste antwoord door Koppertje
Hoi Parwin,
Dank je wel en we hebben alle mail ontvangenZ ik heb inmiddels de gegevens van mijn vrouw en dochter verwijderd uit mijn profiel gegevens. Ik heb enige miscommunicatie met mijn andere dochter gehad maar ook bij haar is hetzelfde aan de hand. Ook zij heeft een bundel van €30,- aangeschaft die niet werkt en gebruikt is. Ook dat is op basis van mijn verworven informatie. Daarnaast heeft ze voor €6,- buiten bundel kosten. Zou je deze ook willen en kunnen vergoeden? Ik heb laatste vier cijfers van haar bankrekening en haar telefoonnummer toegevoegd aan mijn profiel. Abonnement staat op mijn naam maar gaat vanaf januari naar haar naam middels contractovername omdat ze dan 18 is.
Die waarschuwing van 10 euro is geen dreigement maar bedoeld om onverwachte kosten te voorkomen. Je kunt dus in die tijd de juiste pas bestellen. De chatbot geeft XLP4 aan. Kijk anders eens in de Odido app, die geeft ook aan welke bundel je kunt bestellen.
wanneer je op de site van Odido kijkt zie je dat je XL5 moet sturen. Dat wat jij zegt hebben wij ook gevonden. Ik heb uiteraard foto’s gemaakt van de Odido site die wij gevonden hebben.
Ook ik heb inmiddels kosten buiten mijn bundel. Vind dat zelf erg ongepast wanneer je de routing volgt dat een site zegtz
Hier word ik niet mee geholpen Eric. Ik heb de chatbot ook uiteindelijk gezien, maar we zijn inmiddels wel ruim 130,- armer doordat er blijkbaar twee instructies zijn. De site moet ook juiste informatie geven.
Je spreekt op dit forum met andere klanten van Odido. We helpen elkaar mer informatie over de producten van Odido. Dus vandaar mijn gevonden info van de site. Die matched met de SMS die je bij aankomst had gekregen toch? Je kunt ook in de Odido app naar de bundels kijken.
Als je straks thuis bent kun je de klantenservice vragen om naar het NON verbruik van de gekochte bundels te kijken. Die zouden ze dan kunnen compenseren. Doe dat verzoek wel na afloop van de looptijd van de bundel.
ik weet dat je ook een klant bent. Super dat je het probeert. Dat waardeer ik ook. Maar met je info geef je eigenlijk aan dat het niet klopt wat ik zeg of dat ik stomme dingen doe. Ik ga voorbereid op reis en verwacht dan ook dat alle info juist is. Hopelijk begrijp je dat ook en zie dit als feedback!
Bon dias @Koppertje, wat heerlijk dat je met je gezin op de Antillen bent, ik wens jullie heel veel plezier! Wel zo fijn als je er ook kunt internetten, laten we samen naar een oplossing kijken. Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je twee Internet-op-Reis-passen hebt aangeschaft. Je had eerst de XL-pas - XL5 aangeschat, deze is niet geldig in de Nederlandse Antillen. Ik zie dat je nu wel beschikt over de juiste pas (XL-pas - XLP4). Als ik zoek op onze website, krijg ik wel de juiste pas te zien. Zie onderstaande afbeelding:
Ik heb de pagina gevonden, wat je in je bericht had vermeld. Ik zie dat je de veelgestelde pagina hebt bekeken en dat daar inderdaad verkeerde informatie staat vermeld. Excuses voor de verwarring! Ik zal meteen een verzoek indienen bij onze Content team, om het zo snel mogelijk aan te laten passen. Ook heb ik meteen de kosten voor de onnodige pas voor je vergoedt middels een creditnota. Het bedrag van € 30,00 zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Wel zo fijn. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd!
Ben je inmiddels wel bereikbaar met de juiste pas? Ik zie dat die op actief staat en dat je kunt internetten. Zo niet, start dan je toestel opnieuw op of verbind handmatig met een netwerk van een andere provider. Dit kan via de instellingen van je toestel. Hoe je dat doet, lees je heel gemakkelijk terug op onze website middels onze Toestelhulp.
Wat betreft het abonnement van je dochter; dat zoek ik graag voor je uit! Staat het abonnement op jouw naam? Kun je haar telefoonnummer vermelden in je profiel? Kijk ik daarna meteen mee!
Dank je wel! Het nummer van mijn dochter is toegevoegd en ook van mijn vrouw. Het nummer van mijn vrouw staat op haar naam maar woont op zelfde adres en wordt van zelfde bankrekening afgeschreven.
in ieder geval bedankt dat je mijn fout goed maakt. Echter hebben wij allemaal kosten gemaakt door de verkeerde informatie. Dat zou ik ook heel graag terug willen krijgen. Net als voor mijn vrouw en dochter.
Hoi @Koppertje, geen dank! Uiteraard ga ik dit ook voor je vrouw en dochter in orde maken. Klopt het dat het nummer wat eindigt op ***2236 van je dochter is en de ander van je vrouw? Ik zie dat bij het nummer van je dochter het bankrekeningnummer niet overeenkomt met wat er bij jouw nummer vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers van het bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Bij het nummer van je vrouw zie ik wel dat het rekeningnummer overeenkomt, alleen de geboortedatum niet. Kun je haar geboortedatum vermelden in je profiel?
Geef je mij een seintje wanneer je dit hebt gedaan? Zodra alles overeenkomt, kan ik meteen met je meekijken bij hun abonnementen!
zojuist aangevuld. Wel op gekke plekken want anders kon het niet.
Je bent alleen het antwoord vergeten te geven op mijn andere vraag. Hoe zit het met de vergoeding van de kosten die gemaakt zijn buiten de bundel? Die 10 euro waardoor de blokkade kwam? Dit kwam juist doordat de eerdere aangevraagde bundel niet werkte terwijl ik de informatie van jullie faq pagina heb gehaald. Ook mijn vrouw en dochter hebben deze extrq gemaakte kosten.
Ha @Koppertje geen probleem haha. Zo lang het maar voor mij te vinden is. Dank voor het aanvullen! Wat betreft je andere vraag: deze heb ik helemaal over het hoofd gezien, excuses. Ik heb meteen gekeken en ik zie extra kosten voor internet in het buitenland van € 8,00 bij je abonnement terug. Bedoel je deze kosten en kan ik die voor je vergoeden?
Bij het nummer van je dochter zie ik extra kosten € 9,50 voor internet in het buitenland en € 30,00 voor de foutieve Internet op Reis-pas. Kan ik die ook vergoeden? Ik heb ook meteen gekeken bij het nummer van je vrouw en daar zie ik geen extra kosten terug, kan dat kloppen? Waar zag je bijvoorbeeld dat zij ook extra kosten heeft gemaakt?
Volgens mij zijn mijn extra kosten €9,54. Het zou fijn zijn wanneer deze vergoed worden. Bij mijn vrouw is de nieuwe maand al gestart zij heeft een extra bundel die gefactureerd is van €30,-. Het zou fijn zijn wanneer deze vergoed wordt. Naast deze foutieve bundel heeft ze €1,52 aan extra kosten gemaakt.
Mijn dochter heeft naast de verkeerde bundel ook nog €9,50 data gebruikt buiten de bundel dankzij de verkeerde bundel.het zou fijn wanneer deze met de €30,- vergoed worden.
Hallo @Koppertje dank voor de toelichting! Ik heb zojuist alle extra kosten gecrediteerd en jou en je vrouw ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. Wel zo fijn. Nogmaals, excuses voor het ongemak en de foutieve informatie. Nadat ik dat had doorgezet, is het ook meteen aangepast door onze contentteam.
Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Ik wens jullie nog heel veel plezier op de Antillen! ☀️
Dank je wel en we hebben alle mail ontvangenZ ik heb inmiddels de gegevens van mijn vrouw en dochter verwijderd uit mijn profiel gegevens. Ik heb enige miscommunicatie met mijn andere dochter gehad maar ook bij haar is hetzelfde aan de hand. Ook zij heeft een bundel van €30,- aangeschaft die niet werkt en gebruikt is. Ook dat is op basis van mijn verworven informatie. Daarnaast heeft ze voor €6,- buiten bundel kosten. Zou je deze ook willen en kunnen vergoeden? Ik heb laatste vier cijfers van haar bankrekening en haar telefoonnummer toegevoegd aan mijn profiel. Abonnement staat op mijn naam maar gaat vanaf januari naar haar naam middels contractovername omdat ze dan 18 is.
Hey @Koppertje geen probleem, kan gebeuren! Het gaat om het nummer wat eindigt op **8281? Ik zie inderdaad dat het ook het geval is geweest bij haar nummer. Geen zorgen, de kosten heb ik zojuist vergoedt middels een creditnota van € 36,00. Het bedrag zal ook bij haar in mindering worden gebracht op haar eerstvolgende factuur, wel zo zijn. Uiteraard, heb ik dit ook per mail aan haar bevestigd.
Voor andere vragen, kan je altijd terecht op onze community. Ik hoop dat jullie nog een hele mooie en fijne vakantie hebben, geniet ervan!
