Beste moderator, mijn contract is eind maart beëindigd. Ik heb destijds gebeld en er is toegezegd dat mijn nummer bewaard zou blijven vanwege verblijf in het buitenland. Mijn laatste factuur van april was €0. Als ik het nummer bel, hoor ik 'niet in gebruik'. De telefonische klantenservice en de winkel kunnen mij niet helpen en sturen me naar elkaar door. Kan een moderator mij alstublieft helpen met een handmatige 'reconnection' of het nummer omzetten naar prepaid, zoals destijds is afgesproken? De systemen in de winkel kunnen dit niet.
Beantwoord
Reconnect
Beste antwoord door Demy van Odido
Goedemorgen Yamano,
Ik begrijp helemaal dat je eigen nummer belangrijk voor je is en dat je dit graag terug wilt. Wat
Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is afgerond, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
+15- Odido Superuser
Hallo
Zodra een abonnement is beëindigd, dan is het nummer helaas niet meer terug te halen. Om het nummer te behouden had je moeten kiezen voor omzetten naar prepaid.
Is er geen andere methode waarmee ik het nummer kan terug krijgen? De medewerker heeft toen beloofd het nummer te parkeren of in quarantaine te plaatsen. Nu ben ik de lul
+10Goedemorgen Yamano,
Ik begrijp helemaal dat je eigen nummer belangrijk voor je is en dat je dit graag terug wilt. Wat
Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is afgerond, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
+9Hoi Yamano, bedankt voor je DM met de gegevens. Ik heb meteen gekeken, maar door de tijd tussen opzegging en nu is het nummer inmiddels inactief geworden. Dit betekent dat we het nummer niet meer kunnen heractiveren. Ik had je heel graag een ander antwoord gegeven, maar we zijn echt net te laat, sorry!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.