Problemen met mobiel bereik (klacht)

Echte oplossing is en komt er moeizaam idd. Althans nu niet, dus hoop blijven houden.

Zelfs de wifi is slecht van ontvangst, heb de meterkast en router naast de voordeur en de ring camera heeft vaak slecht ontvangst.

Hoi ​@Bkeijser, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je een stabiele internetverbinding wilt hebben, laten we samen naar een oplossing kijken. Allereerst, wil ik wat zaken uitsluiten. 

Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben. 

Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om nog wat zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken wat hierover terug te vinden is en of alles bij je abonnement goed staat ingesteld!

Hoi ​@Roy Kolmer ik snap ook heel goed dat je een stabiele Wi-Fi verbinding wilt hebben, zodat Ring camera het goed doet. Echter, gaat dit topic over de mobiele internetverbinding van degene die het topic heeft gestart. Voordat we in elkaars vaarwater gaan zitten en het onoverzichtelijk wordt, lijkt het me handig om een apart topic aan te maken en te plaatsen in het subforum voor Internet + TV en dan specifiek over Wi-Fi. Dan kan een collega dit voor je uitzoeken en bij je terugkomen met meer duidelijkheid! 

Heb ik al gedaan. Dan is het een kleinigheid denk ik om het door te zetten voor jullie.

Dag. Alles wat jij opnoemt is allemaal

al geprobeerd. Nieuwe Sims etc. Iets maakt dat het niet lukt en dat jullie in gebreken blijven met reacties. Dit duurt al een jaar. En waar ik ook ben de verbinding zowel bellen als internet is heel slecht. Ik zal gegevens bijwerken 

Mijn geboortedatum staat goed heb ik zojuist nagekeken

Dag. Ik heb helaas nog niks meer vernomen van jullie. Wanneer kan ik wat verwachten 

En nog steeds niks meer vernomen. Geboorte datum allang aangepast. Dit is dus wat er al een jaar lang gebeurt. Maakt niet uit hoe. Via telefoon, melding via formulier, melding via community. Jullie zeggen altijd het op te lossen en te reageren maar doen dat niet. Wij zullen nu via de geschillencommissie gaan. 

Goedemorgen B, bedankt voor het aanpassen van je geboortedatum. Ik heb direct in de case gekeken en ik zie dat er inderdaad nog geen terugkoppeling is geweest, maar dat mijn collega’s er wel mee bezig zijn. Ik heb meteen de vraag uitgezet voor meer informatie en duidelijkheid. Zodra ik een reactie heb laat ik het je weten!

En , zoals ondertussen verwacht, nogsteeds niks van jullie vernomen. Wij zijn genoodzaakt het via een andere route te doen aangezien via jullie zowel telefonisch, opschrift, via formulieren, via forum etc niks werkt en jullie gewoon niet reageren en laatstaan het oplossen 

Hoi ​@Bkeijser ik heb het ticketnummer er meteen bijgepakt en ik zie dat het onderzoek nog in volle gang is, vandaar dat je ook nog niets had vernomen. Het lijkt wat complexer dan verwacht, waardoor het wat langer duurt dan normaal. Excuses hiervoor! Zodra er meer duidelijkheid is, zul je telefonisch of per mail op de hoogte worden gesteld. Het is voor nu nog geduldig afwachten.