Probleem activatie Facetime en iMessage

Vanochtend nog even geprobeerd maar het werkt nog steeds niet.

wel echt vervelend omdat mijn dochter niet kan facetimen. 
 

Hoi ​@RobN99 wat leuk dat jullie met 2 telefoonnummers naar ons zijn overgestapt, van harte welkom bij onze Odido familie en ook op onze community! We snappen heel goed dat je gebruik wilt kunnen maken van Facetime en iMessage. Een tijdje terug speelde er een technisch issue hiermee, maar dat is inmiddels opgelost. We zien een aantal meldingen dat het nog steeds niet werkt. Wel zag ik dat je ook had gereageerd in dit topic: 

Daar gaf een andere klant een workaround, die bij hem heeft gewerkt. Ik zet het hier ook even neer, zodat je het gemakkelijk kan terugvinden: 

Stap 1: schakel iMessage en facetime uit en laat dit uit voor ongeveer 2 dagen.

Stap 2: als er ongeveer 48 uur voorbij is schakel je je mobiele gegevens weer in.
 

Stap 3: herstel je netwerkinstellingen en dan zal hij vanzelf opnieuw opstarten.( let op wel zijn al je wifi gegevens dan ook weg dus je zal daarvoor opnieuw je wachtwoord moeten invullen)

als hij opnieuw is herstart wacht je heel even voor je je mobiele gegevens aan zet.

Stap 4: schakel mobiele gegevens weer in en wacht tot hij volledig verbonden is en schakel dan je iMessage en Facetime weer in.

Bij hem werkt het weer sinds hij dit heeft geprobeerd. Ik zag dat hij dit ook in het topic aan je had doorgegeven, maar dat er geen reactie meer was gekomen. Zou je dit alsnog kunnen proberen kun je laten weten of het heeft gewerkt? Zo niet, dan zullen we samen naar een andere oplossing kijken! 

Hoi ​@Pharwin van Odido  ik wil dit wel proberen maar je wist dan je WiFi historie.

Dat is toch eigenlijk onzin het zou gewoon moeten werken. Simkaart erin en klaar 

Ik heb het zojuist op de telefoon van mijn dochter geprobeerd maar dan na 24 uur en dat werkt niet.

Dit ligt echt bij jullie ergens wil jij verder kijken 

​@Pharwin van Odido  ook op het toestel van mijn vrouw werkt het nog niet.

Eerlijk gezegd begin ik wel een beetje spijt te krijgen van mijn overstap op deze manier. 
FaceTime is iets wat mijn dochter nodig heeft en veel gebruikt.

Hoe nu verder… 

Terug naar KPN? of krijg ik de garantie dat dit gaat werken? 

Hoi ​@RobN99 ik snap het sentiment en ben het volledig met je eens dat het gewoon zou moeten werken. Bij de meesten werken het ook weer, alleen bij een aantal klanten nog niet merken we. Terug naar KPN zal niet nodig zijn, we willen er alles aan doen om het zo snel mogelijk voor je op te lossen. Heb je voor mij een screenshot van wat je precies op je toestel te zien krijgt? Dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting onze technische dienst, zodat zij het verder voor je kunnen onderzoeken en uiteraard ook oplossen! 

Hoi ​@Pharwin van Odido  ik stuur je een pm omdat het telefoonnummer zichtbaar is.

Moet eerlijk zeggen dat ik behoorlijk ervan baal 

Edit; ik zie nu dat je dan geen bestanden kan sturen.

het telefoonnummer maak ik even zwart.

​@Pharwin van Odido  bovenstaand is op beide nieuw geporteerde nummers.

ik heb FaceTime en iMessage uitgezet op beide toestellen. 
Het activeren mislukt en die melding blijft constant komen 

Hey ​@RobN99 check, dank voor de toelichting! Ik heb meteen onder beide nummers een ticket aangemaakt en doorgezet met alle informatie en ook de screenshots. De referentienummers zijn: 78935841 & 78935902. De verwerkingstijd is momenteel 6 dagen wegens drukte bij de afdeling. Het zou best kunnen dat ze het binnen een paar dagen oppakken, maar houd er rekening mee dat het maximaal 6 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling ontvangt. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

Hoi ​@Pharwin van Odido 

Bedankt voor de info. Ik vind 6 dagen wel lang.

Mocht dit niet goed komen. Heb ik dan de mogelijkheid om terug te gaan naar KPN.

Niet dat ik dat wil. Maar wil de optie wel open houden. 

​@Pharwin van Odido  ik heb het nog even geprobeerd zonder succes

misschien heb je nog iets aan deze screenshots 

Hoi ​@RobN99 dat is inderdaad erg handig, ik heb ze meteen toegevoegd aan de ticketnummer. Dank je wel! Ik snap heel goed dat dit lang is, maar ze pakken alle verzoeken op die op volgorde binnenkomen. Dat is wel zo eerlijk tegenover de rest en kunnen ze iedereen zo goed en snel mogelijk helpen. Ik hoop dat je dit begrijpt.

Je hebt altijd de optie om over te stappen naar een andere provider. Houd er rekening mee dat je wel je huidige abonnement dient af te kopen. Je betaald dan 50% van de maandelijkse kosten voor de resterende maanden en het bedrag van je toestelkrediet wat je nu nog open hebt staan. Na een maand opzegtermijn, kan je nummer overgenomen worden door een andere provider als je dit zou willen. Maar laten we eerst kijken of we dit samen kunnen oplossen! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten. De community is er voor je! 

Hoi ​@Pharwin van Odido 

beide nummers zitten toch nog binnen de 14 dagen activatie.

1 van deze nummers is een simonly.

Als dit straks niet gaat werken en ik wil ervan af dan is het heel vreemd dat ik daar een vergoeding voor zou moeten betalen.

Er werken diensten niet! 

Ook zag ik in het andere topic dat er weer iemand is bijgekomen bij wie het niet werkt.

Dit zou echt prio moeten zijn nu vind ik.

Ik wacht het af maar een fijne start is het niet.

Ik heb hier een glasvezel kastje. Ik zit met internet nog bij KPN. Dit heeft er al voorgezorgd dat ik met het Internet niet overstap. 
 

​@Pharwin van Odido vandaag nog even geprobeerd zonder succes helaas. 
Gaat dit ooit werken…

​@RobN99 Ik heb het gecheckt en ik zie inderdaad dat beide nummers nog in de 14 dagen bedenktijd vallen. Mocht je hiervoor willen kiezen, houd er dan rekening mee dat je op tijd het Retourformulier via onze website gebruikt. We willen het uiteraard graag eerst voor je oplossen. Het lijkt wat complexer dan gedacht, waardoor het iets langer duurt dan verwacht. Sorry! Onze specialisten doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen!

​@Pharwin van Odido 

zojuist nog even geprobeerd. Het werkt nog steeds niet. Op mijn referentie nummers is nog niet gereageerd.
Heb jij al zicht op wanneer dit weer gaat werken.

ik heb inmiddels wel 2 facturen gehad en betaald.

Je betaald natuurlijk voor volledige functionaliteit 

Goedemiddag ​@RobN99 ,

Ik neem het stokje tijdelijk over van Pharwin! Natuurlijk ben ik direct mee gaan kijken naar de status. We zijn er echt constant mee bezig en doen ons uiterste best om dit snel voor je op te lossen. We zitten er bovenop en doen er alles aan om je zo snel mogelijk een update te geven, zodat je straks weer zonder zorgen kunt FaceTimen. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld zover, we houden je op de hoogte!

​@Demi van Odido het werkt nog steeds niet, dat is toch normaal.

Wanneer gaat dit weer werken

Hoi ​@RobN99 ,

We zijn momenteel écht met man en macht bezig om dit op te lossen. Het spijt me ontzettend, maar weet dat we je op de hoogte houden zodra er meer bekend is.

 ​@Demy van Odido  hoe staat het ermee.

in het andere topic ook nog steeds klachten over dit probleem.

ondertussen betaal ik wel gewoon de volledige factuur voor een onvolledige dienstverlening.

Hi Rob, ik heb direct in de case gekeken en ik zie dat er nog geen update is. Excuses voor dit ongemak. Niet ideaal, maar ik kan je op dit moment alleen om geduld vragen totdat mijn collega’s het voor je hebben opgelost.

​@Demy van Odido ​@Marciano van Odido 

Ik heb dit probleem bijna 1 maand geleden gemeld.

Dit is toch niet normaal. FaceTime werkt bij alle providers behalve bij Odido.

Maar je moet wel de volledige factuur betalen.
We horen alleen maar we zijn ermee bezig. 
Wanneer gaat het werken?

Ik heb 04-08 een e-mail gestuurd naar Incasso@odido.nl  reactie moet ik nog op wachten.

En dit werd dan door de telefoon geadviseerd.

Ik wacht het nog heel even af en anders komt er een keurige e-mail dat ik Odido in gebreke stel.
Daarna kan het contract ontbonden worden.

Wat verwacht Odido eigenlijk van klanten dat ze maanden gaan zitten wachten tot een basis dienst eindelijk werkt. Zonder enige vorm van compensatie.

Nogmaals ik kom bij KPN vandaan en heb spijt als haren op me hoofd dat ik daar niet meer zit.

​@Pharwin van Odido 

Ik heb exact hetzelfde probleem al sinds een paar dagen, wordt dit nog opgelost?

​@Demy van Odido ​@Marciano van Odido ​@Pharwin van Odido 

Zouden jullie willen reageren op mijn laaste post van 3 dagen geleden.

Ben het goed zat, maar dat was al duidelijk denk ik. 
Hoe nu verder? 
 

Goedemiddag Rob, hier op de community kan het langer duren voordat je een reactie krijgt, omdat we topics op volgorde van binnenkomst oppakken. Geen zorgen, je krijgt altijd een reactie. Ik direct nogmaals in de case gekeken en ik zie dat mijn collega afgelopen donderdag contact met je heeft opgenomen om de uitslag van het onderzoek te bespreken. Ik zie dat hij daarna een nieuw incident heeft aangemaakt. Mijn collega’s werken hard om dit voor je op te lossen. Ik zou willen dat ik het kon versnellen, maar ik kan je alleen updates geven. Je nieuwe incident-nummer is INC0787285. Mijn collega zal opnieuw contact met je opnemen zodra er meer bekend is. Maar mocht je eind van de week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er in ieder geval een update is.

Hoi ​@Jorn.v, mijn collega’s werken er uiteraard aan om dit op te lossen. Zet je je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN nog in je profiel? Dan maak ik een case voor je aan voor mijn technische collega’s!