Ontvang geen SMS in het buitenland

Turkije*

Hi, ik heb hetzelfde probleem. Ik zit momenteel in het buitenland voor een aantal maanden en ontvang geen verificatie codes (bankieren/ belastingstdienst etc) of smsen op mijn telefoon. Ik heb echt dringend hulp nodig. 

Ik heb ook alle tips die je hebt gegeven opgevolgd.

Goedemorgen ​@AKNN, van harte welkom op de Community en gaaf dat je voor een langere tijd in het buitenland bent! Ik hoop dat je het daar naar je zin hebt. Gaat het om het mobiele nummer **61? Ik zie dat dit een PrePaid nummer is en er zijn geen blokkades. Volgens Mijn Odido ben je in Zuid-Afrika. Ben je wel verbonden met een netwerk of lukt het om handmatig verbinding te maken met een van de netwerken? Je hebt momenteel € 0,00 tegoed, maar sms'jes zou je wel moeten kunnen ontvangen, mits je verbonden bent met een netwerk.

Wat gebeurt er als je het volgende doet: Sms '’PRIJS ZUID-AFRIKA'’ of '’PRIJS'’ naar 5545. Ontvang je dan wel een SMS met alle informatie en tarieven. Ik hoor het graag van je!

Ik heb een zelfde probleem, kan geen SMS berichten in het buitenland. 
Heb alle aangedragen mogelijke oplossingen al geprobeerd, maar het werkt niet. 
Betreft Telefoonnummer met eind cijfers 988. 

Hi ​@RaymondRAKO, hopelijk heb je een fijn verblijf in het buitenland! Uiteraard wil je ook daar gewoon van je abonnement gebruik kunnen maken. Bedankt dat je de bovengenoemde mogelijke oplossingen al geprobeerd hebt. In dit geval wil ik graag voor je onderzoeken wat er precies aan de hand is. Om dit te kunnen doen, zou ik je willen vragen om een eigen topic aan te maken. Zo houden we het overzichtelijk! Daarnaast wil ik je vragen om je profielgegevens aan te vullen. Om mee te kunnen kijken heb ik ter verificatie jouw adres & postcode, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN nodig. Alleen mijn collega's en ik kunnen deze gegevens inzien. Ik zie je topic graag tegemoet! 

ook hier geen sms ontvangst in Malaysië en hiervoor ook al niet in Australië, ik neem toch aan dat als ik de automatische selectie heb aanstaan voor provider dat ik dan eentje krijg die werkt met Odido..

ik heb net prijs naar 5545 proberen te SMS’en maar krijg de melding niet afgeleverd.. dus versturen werkt ook niet, mijn nummer eindigt op 291. 

met de chatbot kom je er niet uit.. dit ziet er uit als een veel voorkomend probleem! 

​@mduijm  Welkom op deze mooie dag!

Zet automatisch selectie eens uit, wacht tot je de providers ziet en kies er een om mee te verbinden. Werkt de eerste niet probeer je de volgende.

Odido verbindt je niet automatisch dat moet je in het buitenland altijd zelf doen als er geen verbinding is

https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/buitenland

Hoi,

zal ik doen, ik heb een lijst met 7 stuks, hij stond standaard op Digi, zal nu een andere proberen. Maar waarom kan ik op Digi dan geen sms ontvangen?

ik kan nu op digi wel een sms versturen, maar er komt geen bericht terug.

Misschien even geduld hebben? Heb je al de instellingen goed staan?

Hoi,

hoeveel geduld moet ik hebben? Meer dan 5 minuten? 

Wat bedoel je met instellingen goed staan? 

Martijn

nogmaals geprobeerd, telefoon gereboot, opnieuw gekozen, verstuurd, 7 minuten gewacht, geen reactie.

​@mduijm  in je https://www.odido.nl/login website of app.

Klik op ‘meer’ kies je telefoonnummer, klik op blokkades kijk of daar alles goed staat.

Hoi. Dank je wel maar had ik al gecontroleerd:) 

Hi ​@mduijm wat heerlijk dat je momenteel in Maleisië bent, heb je het naar je zin daar? Wel zo fijn als je smsjes kunt versturen en ook kunt ontvangen, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden vermeld. 

Heb je dit met alle netwerken als je handmatig met ze verbindt? Of alleen bij (bepaalde) specifieke netwerken? Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.
Mocht dat niet werken, zou je dan voor mij een kruistest kunnen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Mocht dat niet werken, zou je dan voor mij een kruistest kunnen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Ik hoor het graag van je!

Je bent niet de enige, hier in Indonesië het zelfde probleem, wacht al een week op een oplossing. 

Laten totaal niets van zich horen ! 

Ik heb zo’n beetje alles getest hierboven en geen oplossing. Geen sms. 
 

is niet de eerste keer en mijn collega’s die met mij mee zijn aangenaam geen probleem. Maar die zitten niet bij Odido. De opmerking dat ik handmatig een netwerk moet kiezen vind ik ook wel apart. Ik reis al 20 jaar voor werk en dit eigenlijk nooit hoeven te doen. 
 

ik vlieg vanavond weer terug. Dus heeft geen zin meer verder. Maar ik ben benieuwd of dit nog een x wordt opgelost.  

Het is gewoon te gek voor woorden, dat ze dit probleem niet snel oppakken, lijkt een beetje op een startup, waar ze allemaal nog moeten leren. 
 

De directeur van Odido schrijft dat de klant op 1 staat, daar merken we verdomd weinig van. 
Ze begrijpen bij Odido niet helemaal wat ze verkopen. 

Ze vragen om 3 SMS berichten te specificeren welke niet zouden aankomen, lijkt me toch erg makkelijk als ze zelf die SMS berichten versturen, kunnen ze zelf helemaal volgen. 

Wanneer ik de reacties lees, krijg ik het gevoel alsof ik met een kleuterklas te maken heb.

Malaysia is een zeer ontwikkeld land met diverse netwerken, van goede kwaliteit. 

In Indonesia hebben ze diverse netwerkpartners, maar bij alle drie komen de berichten niet aan op mijn toestel. 
Met een KPN simkaart ervaar hier niemand een probleem. 
 

Ze moeten bij Odido, dit probleem gewoon direct doorzetten naar een Netwerk specialist. 
Maak een ticket systeem, waarbij de klant ook de klacht kan volgen en desnoods aanvullen. 

Zoals je leest irriteer ik me mateloos, aan dit soort bedrijven, als ik dit doe in ons bedrijf, rollen er binnen een week koppen. 
 

In dat soort landen geldt soms ook de beperkingen van permanente roaming.  Na x maanden wordt je sim dan geblokkeerd c.q. werkt niet meer. Als je dan naar een ander land gaat werkt het weer..

Ben hier net terug, na 4 maanden Europa, dus een blokkering lijkt me niet van toepassing. 
Probleem alleen met Odido. 

Hi ​@RaymondRAKO we kijken graag met je mee naar een oplossing! Echter, is het niet de bedoeling om meerdere reacties/topics te plaatsen over hetzelde onderwerp. Dit staat ook in onze huisregels vermeld. Op deze manier blijft het overzichtelijk voor ons en helpen we iedereen zo goed en snel mogelijk verder. Ik zal in je eigen topic zo snel mogelijk terugkomen met een reactie! 

Ik ben weer thuis, heb geen oplossing kunnen vinden. 

wellicht goed om extra te vermelden dat ik 2 sims gebruikte in het Maleisië, een fysieke van Odido nu omdat ik issues had met eSim overzetten naar deze iPhone 15 Pro Max in de winkel.

Een eSIM van een 3de partij om een goedkoop data pakket te hebben aldaar...

Ik heb de Odido fysieke SIM  nu net overgezet naar eSIM weer.. zal de komende reis naar buitenland weer testen.. in maart naar Frankrijk.. 

👌

Hi ​@mduijm welkom terug! Dat is inderdaad goed om te weten. Wat leuk dat je binnenkort naar Frankrijk gaat, ik hoop dat je eSIM het daar goed doet. Als dat niet het geval is, neem dan vooral contact met ons op. Dan kan via deze weg, telefonisch door te belen naar: 0800-0092. Dit kan van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00u en op zaterdag van 09:00 tot 17:30u. Of via ons webcareteam op op Facebook (Odido Nederland) of X/Twitter (@odidonederland). Dan kunnen we het eventueel voor je doorzetten naar één van onze netwerkspecialisten, zodat ze hier onderzoek naar kunnen doen. Ze kunnen alleen specifiek onderzoek doen als je nog in het buitenland bent en verbonden bent met een buitenlands netwerk. 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Ik wens je voor nu nog een hele fijne dag toe en alvast heel veel plezier in Frankrijk straks! 😄