Nogsteeds blokkade na betaling, kan klantenservice ook niet bellen.

Question

Mijn abonnement is nu al een tijdje geblokkeerd terwijl er geen betalingsachterstand is, zelfs chatbot Izzi zegt het. Ik heb alles al gedaan, een kruistest, opnieuw opstarten, etc. Als ik de chatbot gebruik kom ik er steeds op neer dat ik de klantenservice moet bellen, maar dat kan niet met een geblokkeerd abonnement. Dit gebeurt zo vaak. Ik kreeg een enail met dat mijn betaling goed binnen was gekomen en binnen 4 uur de blokkade weggehaald zou worden, we zijn al 3 dagen verder…

Yosepha · Accepted Answer

Hoi ​@Yosephawelkom op onze community! Ik snap heel goed dat je na het betalen van je achterstand, zo snel mogelijk weer wilt kunnen genieten van onze diensten. Ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat je wel een betalingsachterstand had, waardoor je simkaart was geblokkeerd. Ik zie inmiddels dat je de betaling hebt voldaan, dank je wel! Als je betaald via iDeal, wordt de betaling direct verwerkt en wordt de blokkade automatisch binnen een uur verwijderd. Als je het bedrag handmatig naar ons overmaakt, wordt het bedrag binnen 3 dagen aan je abonnement gekoppeld. Zodra het is verwerkt, wordt de blokkade automatisch verwijderd.Op de één of andere manier is de blokkade blijven hangen. Excuses hiervoor!Geen zorgen, ik heb meteen de blokkade voor je verwijderd. Het syteem heeft ongeveer een half uur nodig om dit te verwerken. Kun je daarna je toestel opnieuw opstarten? Dan zou alles weer naar behoren moeten werken!Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag!Hi Pharwin,Super bedankt, de blokkade is eraf. Bedankt voor je snelle reactie!Jammer wel dat het op deze manier moet, maar ik ben nu weer tevreden.Met vriendelijke groet,Yosepha

Pharwin van Odido · Answer

Hoi ​@Yosephawelkom op onze community! Ik snap heel goed dat je na het betalen van je achterstand, zo snel mogelijk weer wilt kunnen genieten van onze diensten. Ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat je wel een betalingsachterstand had, waardoor je simkaart was geblokkeerd. Ik zie inmiddels dat je de betaling hebt voldaan, dank je wel! Als je betaald via iDeal, wordt de betaling direct verwerkt en wordt de blokkade automatisch binnen een uur verwijderd. Als je het bedrag handmatig naar ons overmaakt, wordt het bedrag binnen 3 dagen aan je abonnement gekoppeld. Zodra het is verwerkt, wordt de blokkade automatisch verwijderd.Op de één of andere manier is de blokkade blijven hangen. Excuses hiervoor!Geen zorgen, ik heb meteen de blokkade voor je verwijderd. Het syteem heeft ongeveer een half uur nodig om dit te verwerken. Kun je daarna je toestel opnieuw opstarten? Dan zou alles weer naar behoren moeten werken!Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom