Vorig week gekozen mijn abonnement op te kopen, omdat ik al ruim 15 jaar klant ben bij odido. Ik wilde graag naar een van de nieuwe unlimited waar je ook ombeperkt naar het buitenland kan bellen en dat kon bij mijn oude bundel niet. Er is mij plechtig beloofd dat dit zonder kleerscheuren kon gaan. Ik heb alles gedaan wat mij gevraagd en werd netjes op de hoogte gehouden middels SMS en mails. Echter vandaag de dag van de waarheid, doet heel de telefoon het niet meer. Mijn nummer bestaat niet meer, internet heeft geen connectie. Nieuwe simkaart kan niet geactiveerd worden want alles ligt plat. Dus doet niets het.
Gelukkig had ik het telefoon van mijn dochtertje bij me en kon ik er in iedere geval mee bellen naar odido. Hier weet de medewerker mij niet te helpen na grondig uit vragen bij haar collega was het antwoord, dat ik uren moest wachten tot verbinding of anders fysiek naar de winkel en die kunnen mij direct helpen.
Ik aan de inkomstenbederving lijden aangezien ik mininaal mijn internet nodig had om te werken. En mijn identificator om in te loggen, naar de odido-shop en ze regelt het want er zou iets zijn met de simkaart. Nieuw simkaartje erin en alles werkt. Ik vraag nog na of er nog dingen veranderd zijn nee hoor alles doet het. Uw abonnement is weer actief en alleen om het op app terug te zien, moet u opnieuw de klantenservice bellen dat kunnen wij niet.
Nu kom ik erachter dat mijn abonnement niet hetzelfde is, zoals ik had gevraagd al mijn extra goederen. Zijn allemaal uitgelogd zoals bijvoorbeeld Deezer en bestaat mijn telefoonnummer niet meer.
Na ruim 15 jaar klant zijn dit hele teleurstellende manier van zaken odido. Ik ben echt teleurgesteld in de moeite en energie die deze overstap geeft gekost en hoe slecht dit onderling geregeld is.
Ik heb een energiebeperkingsziekte, dus de deur uitgaan helemaal naar een shop om alles in een keer te regelen en dan bleek het alsnog niet geregeld is wel erg triest. Waarom moet dit zo moeilijk gaan als ik al 15 jaar klant ben en gewoon vraag naar een andere bundle die jullie in het oude pakket niet kunnen bieden?
Nou het is einde van de avond inmiddels en drie keer raden nog steeds is niets zoals het hoort en kan ik geen gebruik maken van mijn vaste faciliteiten. Alles is meermaals plechtig beloofd maar de uitvoering is dramatisch en de beloftes maar misleidende woorden inmiddels. Ik heb harder gewerkt dan jullie in dit proces en het lijkt nog steeds niet voorbij.
