Netwerk in Indonesie

Hallo ​@Jortvandersande 

Staan roaming en mobiele data aan?

Heb je misschien een betalingsregeling?

Indien niet kan je dan eens kijken of handmatig een andere netwerkprovider kiezen helpt?

Beide staan aan, ik heb geen betalingsregeling en heb verschillende netwerkproviders al in proberen te stellen, dat maakte geen verschil.

Zou het te maken kunnen hebben met het instellen van het goedkopere abonnement? Dat deze minder dekking heeft buiten Europa? Of is de blokkade op belletjes uit het buitenland nooit opgeheven en heeft dat invloed op het ontvangen van SMS berichten?

Ontwikkeling:

Ik heb met het telefoonnummer van mijn partner (ook Odido klant) gebeld naar de helpdesk, daar nog specifiek gevraagd of er geen kosten bij komen voor het bellen vanuit het buitenland. “Dat was niet aan de orde als je met je eigen provider belt”

Nu heeft ze ook “extra kosten buitenland” van een “kleine” €140 bestaande uit bellen met het nummer van de provider en is ook haar verbinding volledig weggevallen. 

Het lijkt me dat hier iets niet helemaal gaat zoals het zou moeten gaan?
 

hoi ​@Jortvandersande ,

Bellen met Odido via 0800-0092 naar de klantenservice op een Nederlands netwerk is kosteloos. Echter vanuit het buitenland bel je naar een +31624xxx nummer en daar zal de indoneschische provider gewoon betaald voor willen krijgen. Die kosten worden dan ook op de factuur doorgezet.

Hoi Jort, wat gaaf dat je in Indonesië woont! Had je hiervoor wel gewoon verbinding daar? Wellicht dat er toch sprake is van een blokkade. Kijk ook eens (via Wifi) in Mijn Odido. Heb je de juiste Internet Op Reis-pas voor Indonesië? Dit zijn de opties:

Reageer je op de DM die ik je zojuist heb gestuurd? Dan kijk ik graag met je mee! 

​@eric 

Dus ik bel met mijn provider vanuit het buitenland omdat ik vanuit het buitenland geen verbinding heb, en dan ben ik meer dan €100 kwijt voor 3 belletjes van 20 minuten waarin ik in principe niks aan gehad heb. Misschien is het dan handig om ervoor te zorgen dat er via whatsapp gebeld kan worden, want op dit tempo is het goedkoper om naar Nederland te vliegen daar te bellen en terug te vliegen. Ronduit bizar natuurlijk.

Vind het eigenlijk meer het probleem van Odido dat het Indonesisch netwerk betaald wilt worden dan dat dat mijn probleem zou moeten zijn, stukje service, maar ja er moet wel geld verdiend worden

​@Marciano van Odido 

Ik heb de eerste 6 weken ongeveer wel verbinding gehad.

in MijnOdido kan ik niet, daarin moet mijn abonnement toegevoegd worden doormiddel van….SMS….

Ik heb geen op reis pas aangeschaft in de eerste 6 weken, mijn reguliere abonnement had op dat moment blijkbaar wel gewoon dekking.

Een op reis pas aanschaffen om even tijdelijk het probleem op te kunnen lossen(als dat kan) lukt niet want de op reis pas kun je in MijnOdido (kan ik niet in), of via SMS(zijn we weer…)aanschaffen. 

Zit momenteel in beetje in een vicieuze cirkel wat al richting de €500 aan kosten gaat in een kleine 3 maanden nu.

kunnen jullie niet veel aan doen maar het is niet lekker…

Een opreis pas is alleen bedoeld voor goedkopere dataverbinding. Toegang tot een indonesisch netwerk zou staat los van de op reispas. Zelfs als je een bellen blokkering aanbrengt, de naam van een indoneschise provider moet je gewoon in je telefoon krijgen.

Wat nog wel zou kunnen is dat je te maken hebt met lokale wetgeving die permanente roaming in indonesia voorkomt. Je was pas na 6 weken afgesloten door de lokale netwerken. Was je vrouw ook ook langer in indonesia? 

Als je puur een snelle oplossing wilt voor een mobiele dataverbinding aldaar, dan kun je prepaid www.simwallet.com gebruiken. 

Dit is echt bij alle providers hetzelfde hoor. Klantenservice voor internationaal werkende organisaties, zoals de KLM is soms via een 00800 xxxx (in plaats van 0800 xxx) nummer. Maar voor Odido is vanuit het buitenland ook chat, forum of social media als Facebook/ X mogelijk.

​@eric 

Zou best kunnen dat meerdere providers dat doen, alleen een nummer aandragen waarnaar je kan bellen vanuit het buitenland voor €3 per minuut zonder dat er nog bij te zetten is niet heel chique. Vooral als er volgens jou dan zoveel opties zijn om deze problemen te bespreken zonder telefonisch contact te hebben. Zou ik die opties persoonlijk even op de site gezet i.pv. een schandalig duur nummer op de site te zetten.

Maar nog lost het mijn problemen niet op, het niet ontvangen van SMS kan wel eens een dusdanig probleem worden dat ik terug zou moeten vliegen, dat lijkt me toch anno 2026 niet meer nodig 

Hoi Jort, bedankt voor je DM. Ik heb direct met je meegekeken en er lijkt iets raars met je account aan de hand te zijn. Ik kom namelijk niet in het systeem waar ik je blokkades en buitenlandverbinding normaal gesproken kan bekijken. Waar het vandaan komt en of het speelt sinds de abonnementswijziging durf ik nog niet te zeggen. Het kan natuurlijk wel zijn dat je minder te verbruiken hebt met een lagere bundel. Dit moet ik doorzetten naar de technische dienst. Echter zou je in Indonesië sowieso niet je normale bundel kunnen gebruiken. Daar is (buiten de EU) altijd een Internet Op Reis-pas voor nodig. 

Zit je al sinds 2024 in Indonesië? Ik zie dat we toen ook een permanent roaming toeslag hebben moeten rekenen. Wellicht dat dit te maken heeft met de blokkade van nu. Ik kom er morgen bij je op terug en dan zet ik het direct door. In de tussentijd zou ik wel kijken naar een goedkope lokale simkaart of naar SimWallet zoals ​@eric zegt. 

​@Marciano van Odido 

Ik zit sinds juli 2026 in Indonesië, in 2024 zat ik in Schotland. Daar waren er geen problemen omdat ze dat nog als EU zien. In de tussentijd weer een jaar in Nederland geweest en geen problemen meer ondervonden.

Ik maak al gebruik van internet op mijn lokale SIM, alleen ik heb mijn huidige Nederlandse nummer nodig omdat al mijn 2-stapsverificaties met dat nummer werken. Ik heb het goedkoopste abonnement genomen om zo mijn nummer te kunnen behouden. Het enige wat ik nodig heb is SMS, geen data en ook geen belminuten.

Zou ik bovenop mijn normale abonnement ook een bundel op reis aan moeten schaffen om netwerkverbinding te hebben, wat neerkomt op gemiddeld ook nog eens €30 per maand?

Werkt dit bij alle providers op deze manier want dan is overstappen met nummerbehoud denk ik toch de beste oplossing?

Je hebt zeker geen internet op reis pas nodig om een sms te versturen of ontvangen.  Maar o.a. Indonesië heeft wetgeving over permanente roaming.  Als je te vaak of te lang met een buitenlandse simkaart op hun lokale netwerk aanmeldt wordt zo'n sim geblokkeerd.  Je zou nog eens handmatig naar andere netwerken kunnen zoeken. Misschien dat die detectie daar per netwerk wordt gedaan. 

Hoi Jort, ik heb direct een case aangemaakt voor mijn technische collega's. Ik heb ze gevraagd je account in ons systeem te controleren, zodat ik bij je instellingen en blokkades kan. En ook heb ik direct aangegeven je verbinding in Indonesië te controleren. Ik heb je nog een laatste DM gestuurd voor een mobiel nummer waarop je bereikbaar bent. Geef je die nog aan me door? Dan zet ik direct de case door en dan gaan mijn collega's ermee aan de slag!

Case: 84065909

​@eric 

Ik heb alle netwerken die beschikbaar waren handmatig geprobeerd, helaas maakte dit geen verschil.

In Indonesië blokkeren ze zover ik weet alleen een lokale simkaart op een buitenlandse telefoon als deze niet ingevoerd is bij de ambassade. Veel Nederlandse collega’s van mij hebben dit probleem niet en die maken dus wel gebruik nog van hun Nederlandse abonnement, onder andere ook bij Odido.
 

Mijn telefoon is wel aangekocht in Indonesië dus die heeft het probleem met een lokale simkaart niet, wel zou dit probleem misschien andersom kunnen zijn omdat het een Indonesië aangekochte IPhone is? 
De eerste weken was dit weliswaar geen probleem.

Hoi Jort, ik heb inmiddels toegang gekregen tot het systeem en ik kan nu je blokkades inzien. Ik zie dat er blokkades stonden op internationale gesprekken (op eigen verzoek). Dus ik gok dat die vorige keer inderdaad niet zijn opgeheven. Dit heb ik nu wel voor je gedaan. Lukt het nu wel met je verbinding? Ik hoor het graag van je!

Goedemorgen Jort, superfijn om te lezen dat het hierdoor weer lukt om SMS te ontvangen, bedankt voor het laten weten!

Hoi Jort, ik reageer hier weer op je DM. Ik heb direct meegekeken naar het abonnement van je vriendin, maar ik kan geen kosten voor bellen in het buitenland vinden. Heb je voor mij een screenshot met deze kosten (zonder persoonlijke gegevens)?