Volgens de dekkingskaart van Odido zou ik zowel binnen als buiten zeer goed 5G bereik moeten hebben, maar zelfs in een Odido-winkel in hartje Rotterdam heb ik geen 5G.
In de winkel heb ik een nieuwe simkaart gekregen, kennelijk had ik er een uit de tijd van Tele2. De instellingen van mijn telefoon zijn ook correct ingesteld, maar tevergeefs. De medewerker verwees mij door naar de klantenservice.
De klantenservice heeft het een en ander gecheckt en vervolgens de instellingen van mijn mobiel netwerk doorgenomen. Aan het einde van het gesprek gaf hij aan dat er sinds 26 december jl. een landelijke storing gaande is en dat het kan zijn dat ik daarom geen 5G bereik heb.
Echter, meerdere gezinsleden hebben ook Odido als provider. Op dezelfde locaties (naast elkaar) hebben zij 5G en ik 4G. Om uit te sluiten dat het niet aan mijn telefoon ligt, heb ik de simkaart van een gezinslid die wel 5G bereik heeft in mijn telefoon geplaatst en mijn simkaart in haar telefoon geplaatst. Resultaat: nu heb ik 5G en zij heeft 4G bereik.
Graag ontvang ik voor het bovenstaande een verklaring en/of oplossing van Odido.
