Beste community,
Ik zit met een groot raadsel en hoop dat iemand dit herkent of dat een moderator dit kan uitzoeken. Mijn nieuwe bundel van 20 GB ging op 1 mei in en op 2 mei rond 19:00 uur kreeg ik de melding dat mijn volledige 20 GB aan data op is.
Dit is om de volgende redenen heel vreemd:
• Ik was op 1 mei en 2 mei thuis: Ik was verbonden met mijn eigen wifi-netwerk.
• Mobiele data stond uit: Ik zet mijn mobiele internet standaard uit als ik thuis ben.
• Geen streaming op dit toestel: Ik gebruik een oude telefoon voor streamen en zware apps; mijn iphone 16 pro met de actieve eSIM gebruik ik daar niet voor.
• Gek gedrag in de App: Wanneer ik in de Mijn Odido-app mijn dataverbruik probeer te bekijken, springt het vierkantje met de resterende data heel raar heen en weer. Het lijkt wel een technische glitch.
Contact met de helpdesk:
Ik heb al contact gehad met de klantenservice. Het advies was om een nieuwe simkaart te halen in de winkel. Echter, ik gebruik een eSIM. Hoe kan ik dit het beste oplossen? Een fysieke winkel kan mij met een eSIM-probleem toch niet op dezelfde manier helpen als met een plastic kaartje?
Ik heb niets gedaan wat dit verbruik kan verklaren. Het lijkt er sterk op dat er iets misgaat in de registratie bij Odido of met mijn eSIM-profiel.
Heeft iemand dit eerder meegemaakt? En hoe krijg ik mijn data weer terug, aangezien dit overduidelijk een fout in het systeem lijkt te zijn?
Alvast bedankt!
